賣場管理與服務-文庫吧資料
2025-01-31 04:13本頁面
【正文】 （ 7）幽默是生活與工作的清泉。因此，當你的責任與表率超出自我的預期后，你就自然而然地成為一個好的管理者或員工； ? （ 5）勤學是達至成功的階梯。員工之間因為工作而建立了友誼，它不是一種交易，而是一種美德；在溝通與理解中，構建情感的橋梁加深友誼的分量，從而獲得團隊共識與動力； ? （ 4）責任是做人的基本素質。理解源于人際交往，也拉近了人與人之間的距離。表率是做人做事都要有好的榜樣，讓下屬心悅誠服的力量來自于你的表率。 ?（ 3）理念共享 ? —一個企業(yè)成敗的關鍵很大程度在于 ? 能否激發(fā)員工的才智和力量； ? —企業(yè)的活力和效率來自企業(yè)的信念 ? 及其對員工的吸引力； ? —尊重人、關心人、愛護人，使每個 ? 人都感覺到團隊大家庭的溫暖； ? —嘗試使用比自己更強的人，才是最有效 ? 的管理者； ? —照顧好你的員工，那麼服務質量與 ? 營運效率便向你靠攏； ? —員工并不反感工作，幫助他們理解 ? 共同的目標，他們就會做出驚人的 ? 業(yè)績； ? —高薪買不來忠誠，但給有能力的人 ? 以高薪是正確的，以心換心、將心 ? 比心是成功管理者的用人之道； ? —學會傾聽他人的建議，對員工恰當 ? 的引導、解釋和鼓勵，證明比一切 ? 更強； ? —品牌背后是企業(yè)的性格，是獨特的 ? 文化概念和底蘊； ? —才財相聚，以才取財，以財聚才， ? “資本、人本、文本” +“以客為本” ? 是企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵要素。以客為本，務實進取的經營理念為企業(yè)的營業(yè)人員指明了服務方向； ? 提升功能：可以給人一種人格力量，一種審美的感受；可以提高企業(yè)形象力和美感；可以增加品牌的附加值； ? 激勵功能：體現(xiàn)人類“良心”和境界，激勵員工努力創(chuàng)業(yè)并減少“內耗”，同時不知不覺地傳感到顧客使之產生更大信心； ? 凝聚功能：水漲船高與 “命運共同體”，自然產生向心力和歸屬感； ? 穩(wěn)定功能：會產生一種同化力量，以能力和業(yè)績體現(xiàn)個人成功感，因而能穩(wěn)定有才干的員工。 三、管理文化 ?經營信條 — ? 進入本職、知行合一、自我領悟 ? 堅持 “三個準則 ”（人格、道德、顧客準則） ? 活用 “五個功能 ”（導向、提升、激勵、凝聚、穩(wěn)定功能） ?“三個準則” — ? 人格準則：是職業(yè)道德在售賣工作中的集中體現(xiàn)，它揭示的是企業(yè)對顧客的態(tài)度達到何種程度的問題； ? 道德準則：如何運用誠心誠意與負責任的態(tài)度出現(xiàn)在顧客面前，以達到顧客滿意為目的； ? 顧客準則：既然顧客提供給我們利潤，就應感激，加倍體貼、尊重和服務。強者應律己，細行已律身； ? 納諫：是接受指點，及時糾正，廣開言路，加以自勉； ? 修養(yǎng)：是人的品德與素質，是服務的第一信息和鏡子； ? 合作：是共同和諧工作，體現(xiàn)團隊共事的力量。 ? 只有讓顧客不斷滿意，才能產生忠誠情感，才能呈現(xiàn)品牌文化、內涵和獨到之處。服務是一種職業(yè)行為，是有形與無形的交流，顧客則是需要被提供服務的對象。 ?經營宗旨 — ? 文明、禮貌、誠懇、守信 ? 文明：是素質的體現(xiàn)，是智慧的果實，社會文明的和諧之音； ? 禮貌：是文明的標志 ，體現(xiàn)對顧客的尊重，是處理人際關系的 “潤滑劑 ”； ? 誠懇：是真實的態(tài)度，是立身、立品、立信的基礎 ，是信譽的天平； ? 守信：是負責任的表現(xiàn)，言必行、行必果，重諾言、守信用； ? 只
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1