賣場管理與服務(wù)-在線瀏覽
2025-02-28 04:13本頁面
【正文】 利之間的關(guān)系，從應(yīng)該做什麼到怎麼去做才能做得更好的描述中呈現(xiàn)過程糾正、動態(tài)保證的管理與程序效果； ? 賣場管理為手段：圍繞賣場就是服務(wù)。 二、理念體系 ?核心理念 — ? 以客為本、務(wù)實進(jìn)取 ? “水能載舟、亦能覆舟 ”，顧客是上帝，是衣食父母，是經(jīng)營之源。進(jìn)取是一種向上的精神，是工作的動力，意味著超越平庸。品質(zhì)是一種境界，是動態(tài)與靜態(tài)的匹配，其極致在于真善美；信譽是做人的根本、原則和職業(yè)道德，言而無信則不立。 ? 只有不斷追求有品質(zhì)的服務(wù)，才能樹立信譽；只有不斷實現(xiàn)承諾，才能實現(xiàn)恒久經(jīng)營。誠信在于人心所向，在于一念之差。 ? 思索：是智慧的源泉，揭示問題的鑰匙，創(chuàng)意的源泉，行為的導(dǎo)向。 ? 只有以誠信為根本，才能取信于大眾，企業(yè)才能向正確的方向發(fā)展；只有專注本職，勤于思考，方能提升個人與團(tuán)隊的親和力；只有把聰明才智投入到工作中，做專做細(xì)做透，才有可能邁向成功。 ? 營運目標(biāo) — ? 服務(wù)顧客、永不停歇 ? 賣場管理就是服務(wù)管理，它融貫營業(yè)活動的全部內(nèi)容。 ? 服務(wù)顧客就是要發(fā)掘彼此關(guān)聯(lián)的因素和特質(zhì)，提供源源不斷的增值服務(wù)；就是激活共性于個性意識中，讓顧客稱心滿意；更要滿意不停歇，學(xué)習(xí)不停止，服務(wù)不止步。 ? 賣場作風(fēng) — ? 律己、納諫、修養(yǎng)、合作 ? 律己：是正人先正己，嚴(yán)謹(jǐn)自我，寬以待人。 ? 只有嚴(yán)于律己，接受意見，才有溝通的鋪墊和良好的工作氛圍；只有揚長避短，才能體現(xiàn)團(tuán)隊合作精神，更好的立于本崗服務(wù)于顧客。 ?“五個功能” — ? 導(dǎo)向功能：同心石變玉，協(xié)力沙變金。 ?理念的延伸 — ?（ 1）思維提煉 ? 創(chuàng)新：技能創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新 ? 制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新 ? 踏實：勤奮踏實、熱情周到 ? 兢兢業(yè)業(yè)、精益求精 ? 協(xié)作：精誠團(tuán)結(jié)、齊心協(xié)力 ? 同心同德、同舟共濟(jì) ? 服務(wù)：微笑服務(wù)、熱情服務(wù) ? 全程服務(wù)、策劃服務(wù) ? 共贏：市場共贏、服務(wù)共贏 ? 合作共贏、發(fā)展共贏 ? 親和：親切友善、和睦相處 ? 協(xié)同操作、經(jīng)營規(guī)范 ? 嚴(yán)謹(jǐn)：慎重思考、密切實際 ? 嚴(yán)格要求、謹(jǐn)小慎微 ? 熱忱：熱心相助、情系顧客 ? 忠于職守、誠懇待人 ? 認(rèn)真：工作認(rèn)真、杜絕馬虎 ? 凡事自問、注重品質(zhì) ? 期盼：預(yù)見需求、超出期盼 ? 全心全意、想到做到 ?（ 2）自我修煉 ? —先成就“大我”，再提升“小我”； ? —績效是個人能力與團(tuán)隊結(jié)合的反映； ? —服從上級、愛護(hù)下屬、互相尊重； ? —懂得組織的權(quán)限是由職責(zé)賦予的， ? 必須全力完成應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任； ? —時間觀念強，“今日事今日畢”； ? —謙遜做人，認(rèn)真踏實做事，投入企業(yè)； ? —定期向上級匯報，反映工作情況和 ? 提供可行性意見； ? —修煉品行，積極自強； ? —忠于事業(yè)，忠于企業(yè)，忠于顧客； ? —隨時自勉，不斷自省，提高悟性； ? —拒絕平庸才能找到成功，深入才能 ? 體驗潛力，忘我工作才叫真正價值； ? —把職業(yè)當(dāng)樂趣，把崗位當(dāng)舞臺。 ?人本特質(zhì) — ? 充分的調(diào)動人性本能，恰當(dāng)?shù)氖褂萌诵缘?“十大亮點 ”； ? 你不可能去改變下屬員工的本性，但要善于發(fā)掘他們身上的亮點， “因才施
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