【正文】 的利潤 。 ? 作業(yè)管理的主要目標是： ? 第一 ， 盡量通過作業(yè)為顧客提供更多的價值； ? 第二 ， 從為顧客提供的價值中獲取更多的利潤 。 ? 從作業(yè)成本計算法發(fā)展到作業(yè)管理是時代的要求 ， 也是歷史的必然 。 ? 作業(yè)管理的側(cè)重點在于企業(yè)價值鏈的持續(xù)改善和優(yōu)化 。 ? 作業(yè)管理與其說是一項管理工作 ， 不如說是不斷改進和完善企業(yè) “ 作業(yè)鏈 ──價值鏈 ” 的過程 。 為了最好地滿足最終顧客的需要 ， 管理部門要對成本和提供的服務(wù)進行權(quán)衡 ， 增加或減少作業(yè) 、 改變作業(yè)的發(fā)生和改善作業(yè)的業(yè)績 。 “ 產(chǎn)品 ”或 “ 市場 ” 只不過是一種表象 ， “ 作業(yè)鏈 ” 才是實質(zhì) 。 2/1/2023 17 暨南大學 一、作業(yè)鏈 ──價值鏈的優(yōu)化是作業(yè)成本計算法發(fā)展到作業(yè)管理的根本動因 ? 它認為最終顧客的作業(yè)消耗企業(yè)的作業(yè) 。 ? 因此 ， 適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)組織和現(xiàn)代企業(yè)觀的變革 ，一種以 “ 作業(yè) ” 為核心 ， 基于作業(yè)鏈 ──價值鏈優(yōu)化的現(xiàn)代企業(yè)管理思維 ──作業(yè)管理應(yīng)運而生 。 它還涉及到諸如生產(chǎn)周期時間 、 質(zhì)量 、 靈活性 、 柔性和顧客服務(wù)等非成本方面 。 ? 但是 ， 對于作業(yè)鏈 ──價值鏈的優(yōu)化而言 ， 無論是作業(yè)成本計算法還是作業(yè)成本管理都遠遠不夠 。 ? 我們應(yīng)該看到盡管作業(yè)成本計算法以成本動因為媒介 ， 可以為作業(yè)分析提供明細 、 動態(tài)的成本信息 ， 但是 ， 其側(cè)重點在于獲利分析（ Profitability Analysis） 。 2/1/2023 14 暨南大學 一、作業(yè)鏈 ──價值鏈的優(yōu)化是作業(yè)成本計算法發(fā)展到作業(yè)管理的根本動因 ? 因為成本是由作業(yè)引起的 ， 要降低成本 ， 就要消除不必要的作業(yè)或降低必要的作業(yè)之資源耗費 。 ? 這一切都要借助于 “ 作業(yè)分析 ” （ Activity Analysis） 。 2/1/2023 13 暨南大學 一、作業(yè)鏈 ──價值鏈的優(yōu)化是作業(yè)成本計算法發(fā)展到作業(yè)管理的根本動因 ? 這就要求企業(yè)要溯本求源 ， 分析哪些作業(yè)能夠增加價值 ， 哪些作業(yè)不能增加價值 。 ? 作業(yè)根據(jù)它能否創(chuàng)造價值 ， 可以分為必要的作業(yè)和不必要的作業(yè) 。 2/1/2023 12 暨南大學 一、作業(yè)鏈 ──價值鏈的優(yōu)化是作業(yè)成本計算法發(fā)展到作業(yè)管理的根本動因 ? 由此可見 ， 優(yōu)化企業(yè)價值鏈 ， 提高企業(yè)整體價值是企業(yè)的經(jīng)營目標 ， 也是企業(yè)競爭優(yōu)勢之體現(xiàn) 。但是 ， 企業(yè)價值鏈的基本概念并不意味著企業(yè)應(yīng)該按照價值鏈的順序進行管理 ， 更不意味著企業(yè)應(yīng)該占據(jù)價值鏈的全部 。 ? 它們對企業(yè)取得競爭優(yōu)勢具有長期的影響 ， 并為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢奠定物資 、 技術(shù)和人力基礎(chǔ) 。 2/1/2023 10 暨南大學 一、作業(yè)鏈 ──價值鏈的優(yōu)化是作業(yè)成本計算法發(fā)展到作業(yè)管理的根本動因 ? 企業(yè)的價值鏈除了上述基本價值活動外 ， 還包括諸如企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 、 人力資源管理 、 技術(shù)開發(fā) 、 采購等輔助價值活動 。 顧客服務(wù)是指企業(yè)向顧客提供服務(wù)的活動 。 分銷是指企業(yè)將產(chǎn)品或服務(wù)傳遞到顧客的過程 。 營銷是指企業(yè)讓個人或群體了解 、 評價產(chǎn)品或服務(wù)屬性 ， 并引導(dǎo)他們購買或接受該產(chǎn)品或服務(wù)的各種活動 。 生產(chǎn)是指企業(yè)為了生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)而進行的資源配置與組合 。 設(shè)計是指產(chǎn)品 、 服務(wù)或流程的詳細規(guī)劃和執(zhí)行 。 研究與開發(fā)是指與新產(chǎn)品 、新服務(wù) 、 新的流程有關(guān)的創(chuàng)意或?qū)嶒?。 2/1/2023 8 暨南大學 一、作業(yè)鏈 ──價值鏈的優(yōu)化是作業(yè)成本計算法發(fā)展到作業(yè)管理的根本動因 ? 價值鏈是指一系列企業(yè)職能 ， 企業(yè)通過這些職能逐步使其產(chǎn)品或服務(wù)具備有用性 。 ? 要做到這一點 ， 就必須站在整體的 、 戰(zhàn)略的角度對企業(yè)的作業(yè)鏈 ── 價值鏈進行分析 。 ? 作業(yè)耗費與作業(yè)產(chǎn)出配比的結(jié)果 ， 就是企業(yè)得到的經(jīng)濟效益 。 ? 最終產(chǎn)品作為企業(yè)內(nèi)部作業(yè)鏈的最后一環(huán) ， 凝結(jié)了各個作業(yè)鏈所形成并最終提供給顧客的價值 。 2/1/2023 6 暨南大學 一、作業(yè)鏈 ──價值鏈的優(yōu)化是作業(yè)成本計算法發(fā)展到作業(yè)管理的根本動因 ? 實際上 ， 企業(yè)本身就是一個由此及彼 ， 由內(nèi)到外的作業(yè)鏈 （ Activity Chain） 。 ? 新的企業(yè)觀認為現(xiàn)代企業(yè)是一個為最終滿足顧客需要而設(shè)計的一系列作業(yè)的集合體 。 2/1/2023 5 暨南大學 一、作業(yè)鏈 ──價值鏈的優(yōu)化是作業(yè)成本計算法發(fā)展到作業(yè)管理的根本動因 ? 新時代呼喚新思想 。 ? 產(chǎn)品顧客化導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品品種多樣化且產(chǎn)品生命周期大大縮短 。 ? 但是 ， 如果只有先進的生產(chǎn)技術(shù)而沒有相應(yīng)的管理思維加以配合 ， 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動難以取得良好效益 。 ? 從作業(yè)成本計算法發(fā)展作業(yè)管理成為歷史的必然。 ? 本章討論： ? 作業(yè)鏈 — 價值鏈優(yōu)化與作業(yè)管理 ? 以 “ 作業(yè) ” 為核心的管理思維 2/1/2023 1 暨南大學 ? 第一節(jié) 作業(yè)鏈 — 價值鏈優(yōu)化與作業(yè)管理 2/1/2023 2 暨南大學 ? 根據(jù)有關(guān)文獻，作業(yè)成本計算法雖然起源于產(chǎn)品成本計算的精確性動機，但是，其意義已經(jīng)完全超越了成本計算精確性要求這個層面，深入到企業(yè)作業(yè)鏈 ── 價值鏈重構(gòu)，乃至企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計問題。第十八章 作業(yè)管理 ? 作業(yè)成本計算法是作業(yè)管理的基礎(chǔ) ， 并貫穿作業(yè)管理之始終 。 ? 本章以作業(yè)成本計算法為基礎(chǔ) ， 進一步討論作業(yè)管理的基本原理及其在企業(yè)管理上的重大開拓性 。 ? 作業(yè)成本計算法只是認識價值鏈的手段，作業(yè)管理才能改造和優(yōu)化價值鏈。 2/1/2023 3 暨南大學 一、作業(yè)鏈 ──價值鏈的優(yōu)化是作業(yè)成本計算法發(fā)展到作業(yè)管理的根本動因 ? 在高新技術(shù)蓬勃發(fā)展的今天 ， 現(xiàn)代企業(yè)為了有效地利用當代高科技所帶來的優(yōu)勢 ， 并適應(yīng)產(chǎn)品顧客化趨勢 ， 現(xiàn)代企業(yè)在柔性制造系統(tǒng)的基礎(chǔ)上 ， 對企業(yè)各種各樣的活動進一步集成和發(fā)展 ， 從而形成一種更靈活高效的計算機集成制造系統(tǒng) （ CIMS） 。 那么 ， 企業(yè)如何才能將高新技術(shù)所帶來的優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)經(jīng)營效益呢 ？ 2/1/2023 4 暨南大學 一、作業(yè)鏈 ──價值鏈的優(yōu)化是作業(yè)成本計算法發(fā)展到作業(yè)管理的根本動因 ? 如前所述 ， 富裕社會的形成 ， 顧客的行為變得更具選擇性 ， 從過去崇尚時尚轉(zhuǎn)向標新立異 、突出個性 ， 從而導(dǎo)致產(chǎn)品從原來的社會化 、 大眾化轉(zhuǎn)向顧客化 ， 企業(yè)往往要按顧客的特定需要去 “ 量體裁衣 ” 。 在這種環(huán)境下 ， 傳統(tǒng)的以 “ 產(chǎn)品 ” 為中心的企業(yè)管理思維顯然難以為繼 。 ? 為了適應(yīng)生產(chǎn)組織的重大變革 ， 西方企業(yè)管理思維也發(fā)生重大變革 ， 形成新的企業(yè)觀和企業(yè)管理思想 。 每一個作業(yè)成為其他作業(yè)的顧客 ， 各種作業(yè)之間互為顧客 ， 彼此連成一個整體 ， 形成顧客鏈（ Customer Chain） ， 最終為企業(yè)外部顧客服務(wù) 。 ? 企業(yè)每完成一項作業(yè)都要消耗一定的資源 ， 而作業(yè)的產(chǎn)出又形成一定價值 ， 轉(zhuǎn)移到下一個作業(yè) ， 依次轉(zhuǎn)移 ， 直至形成最終產(chǎn)品 ， 提供給企業(yè)外部顧客 。 2/1/2023 7 暨南大學 一、作業(yè)鏈 ──價值鏈的優(yōu)化是作業(yè)成本計算法發(fā)展到作業(yè)管理的根本動因 ? 從價值的形成過程來看 ， 作業(yè)鏈又表現(xiàn)為價值鏈 （ Value Chain） 。 企業(yè)為了實現(xiàn)其經(jīng)營目標 ， 必須優(yōu)化作業(yè)鏈 ─ 價值鏈 ， 提高其作業(yè)產(chǎn)出 ， 減少作業(yè)耗費 。 這就要求企業(yè)管理不能像過去那樣只停留在 “ 產(chǎn)品 ”這一層次上 ， 而要深入到每一個 “ 作業(yè) ” 層次 。 這些職能主要包括： ? （ 1 ） 研 究 與 開 發(fā) （ R e s e a r c h and Development） 。 ? （ 2） 設(shè)計 （ Design） 。 2/1/2023 9 暨南大學 一、作業(yè)鏈 ──價值鏈的優(yōu)化是作業(yè)成本計算法發(fā)展到作業(yè)管理的根本動因 ? （ 3） 生產(chǎn) （ Production） 。 ? （ 4） 營銷 （ Marketing） 。 ? （ 5） 分銷 （ Distribution） 。 ? （ 6） 顧客服務(wù) （ Customer Service） 。 這些職能構(gòu)成企業(yè)價值鏈的基本價值活動 。 ? 這些價值活動之所以稱為輔助價值活動是因為這些價值活動并