【正文】 不直接表現(xiàn)為產(chǎn)品的生產(chǎn)和營銷過程 。 2/1/2023 11 暨南大學(xué) 一、作業(yè)鏈 ──價值鏈的優(yōu)化是作業(yè)成本計算法發(fā)展到作業(yè)管理的根本動因 ? 企業(yè)的價值活動是構(gòu)筑企業(yè)競爭優(yōu)勢的基石 。 ? 對價值鏈的分析 ， 不僅要分析價值鏈的各個構(gòu)成要素 ， 更為重要的是要從價值鏈的相互關(guān)系中分析它們對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響 。 雖然從價值形成過程來看 ， 作業(yè)鏈表現(xiàn)為價值鏈 ， 但是 ， 在企業(yè)的作業(yè)鏈中 ， 并不是所有的作業(yè)都能夠創(chuàng)造價值 。 必要的作業(yè)對企業(yè)或顧客有用 ， 它能夠創(chuàng)造價值；反之 ， 不必要的作業(yè)對企業(yè)或顧客沒有用 ， 它不能創(chuàng)造價值 。 盡可能消除不能創(chuàng)造價值的那些不必要的作業(yè) ， 即使能夠創(chuàng)造價值的那些必要的作業(yè) ， 也要盡可能減少其資源的消耗量 ， 降低作業(yè)耗費 ， 提高作業(yè)效益 ， 增加企業(yè)的價值 。 企業(yè)要進行作業(yè)分析 ， 成本計算就不能僅僅停留于 “ 產(chǎn)品 ” 這一層次 ， 而要深入到每一個作業(yè) 。 ? 這一切 ， 絕非以產(chǎn)品為核心的傳統(tǒng)成本計算方法所能做到的 。 2/1/2023 15 暨南大學(xué) 一、作業(yè)鏈 ──價值鏈的優(yōu)化是作業(yè)成本計算法發(fā)展到作業(yè)管理的根本動因 ? 作業(yè)成本管理應(yīng)用作業(yè)成本計算法提供的成本信息 ， 從成本的角度 ， 合理安排產(chǎn)品或勞務(wù)的銷售組合 ， 尋找改變作業(yè)和生產(chǎn)流程 ， 改善和提高生產(chǎn)率的機會 。 因為作業(yè)鏈 ──價值鏈的優(yōu)化涉及面較廣 ， 從成本方面進行優(yōu)化只是其中之一 。 2/1/2023 16 暨南大學(xué) 一、作業(yè)鏈 ──價值鏈的優(yōu)化是作業(yè)成本計算法發(fā)展到作業(yè)管理的根本動因 ? 作業(yè)鏈 ──價值鏈的優(yōu)化已經(jīng)超越了成本信息的范圍 。 ? 奠基于 “ 企業(yè)是一個為最終滿足顧客需要而設(shè)計的一系列作業(yè)的集合體 ” 這個新企業(yè)觀的作業(yè)管理是一種全新的管理思維 。 在這里企業(yè)不再以 “ 產(chǎn)品 ” 或 “ 市場 ” 來定義 ， 而是以其所發(fā)生的 “ 作業(yè)鏈 ” 來定義 。 ? 企業(yè)管理應(yīng)深入到作業(yè)水平 ， 通過對企業(yè)作業(yè)鏈的管理滿足顧客的作業(yè) ， 優(yōu)化企業(yè)整體價值鏈 。 2/1/2023 18 暨南大學(xué) 一、作業(yè)鏈 ──價值鏈的優(yōu)化是作業(yè)成本計算法發(fā)展到作業(yè)管理的根本動因 ? 作業(yè)管理的基本管理思想是：以顧客鏈為導(dǎo)向 ， 以作業(yè)鏈 ──價值鏈為中心 ， 對企業(yè)的 “ 作業(yè)流程 ”（ Activity Process） 進行根本性 、 徹底的改造 ， 強調(diào)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部顧客的關(guān)系 ， 從企業(yè)整體出發(fā) ， 協(xié)調(diào)各部門各環(huán)節(jié)的關(guān)系 ， 要求企業(yè)物資供應(yīng) 、 生產(chǎn)和銷售等環(huán)節(jié)的各項作業(yè)形成連續(xù) 、 同步的 “ 作業(yè)流程 ” ，消除作業(yè)鏈中一切不能增加價值的作業(yè) ， 使企業(yè)處于持續(xù)改善 （ Continuous Improvement） 狀態(tài) ， 促進企業(yè)整體價值鏈的優(yōu)化 ， 實現(xiàn)作業(yè)管理的目標(biāo) 。 2/1/2023 19 暨南大學(xué) 一、作業(yè)鏈 ──價值鏈的優(yōu)化是作業(yè)成本計算法發(fā)展到作業(yè)管理的根本動因 ? 總之 ， 作業(yè)管理試圖通過充分發(fā)揮計算機集成制造系統(tǒng)的優(yōu)勢 ， 改進和完善企業(yè)的 “ 作業(yè)鏈 ──價值鏈 ” ，把不增加價值的作業(yè)降低到最低限度 ， 從而把有限的資源應(yīng)用于能夠增加價值的作業(yè)上 ， 優(yōu)化價值鏈 ， 極大限度地提高企業(yè)的整體經(jīng)濟效益 ， 進而不斷提高企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢 。作業(yè)鏈 ──價值鏈的優(yōu)化是作業(yè)成本計算法發(fā)展到作業(yè)管理的根本動因 。 2/1/2023 20 暨南大學(xué) 二、作業(yè)管理的基本特點 ? 通俗地說 ， 作業(yè)管理就是應(yīng)用作業(yè)成本計算法所提供的明細 、 動態(tài)信息優(yōu)化企業(yè)價值鏈 。這些目標(biāo)的實現(xiàn)要求把管理的重點放在作業(yè)上 。 然而 ， 并不是所有的作業(yè)都能增加企業(yè)的價值 。 2/1/2023 22 暨南大學(xué) 二、作業(yè)管理的基本特點 ? 作業(yè)分析包括四個步驟： ? （ 1） 辨別不必要或不增值的作業(yè) ? 企業(yè)組織的作業(yè)可以分為必要作業(yè) （ Essential Activity） 與不必要作業(yè) （ Nonessential Activity）兩大類 。 一般而言 ， 必要的作業(yè)都是增值作業(yè) ， 不必要的作業(yè)都是不增值作業(yè) 。 這些不必要作業(yè)是一種浪費 ， 應(yīng)該盡量消除 。 ? 一般來說 ， 企業(yè)８０ ％ 的成本由２０ ％ 的作業(yè)引起 ，將作業(yè)按其成本的高低排在最前面的作業(yè)就是應(yīng)該重點分析的作業(yè) 。 通過與先進水平的作業(yè)進行比較 ， 可以判斷某項作業(yè)或企業(yè)整體作業(yè)鏈是否有效 ， 尋求改善的機會 。 理想的“ 作業(yè)鏈 ” 應(yīng)該作業(yè)與作業(yè)之間環(huán)環(huán)相扣 ， 每項必要作業(yè)都以最高效率完成 。 ? 通過作業(yè)分析，溯本求源，消除不增值的作業(yè)，把企業(yè)有限的資源用于能為企業(yè)最終產(chǎn)品增加價值的作業(yè)上，并改善顧客價值，提高作業(yè)效率與效益，從而，使企業(yè)處于不斷改善的環(huán)境之中，促進企業(yè)價值鏈的優(yōu)化。 2/1/2023 26 暨南大學(xué) 二、作業(yè)管理的基本特點 ? （ 二 ） 以作業(yè)成本計算法為中介 ， 并貫穿始終 ? 企業(yè)要進行作業(yè)管理，優(yōu)化作業(yè)鏈 ── 價值鏈，首先要明確作業(yè)鏈中的各種作業(yè)耗費。作業(yè)成本計算法作為一個明細、動態(tài)的信息系統(tǒng)通過對作業(yè)追蹤，進行動態(tài)反映，可以為旨在改進和完善企業(yè)作業(yè)鏈 ── 價值鏈而進行的作業(yè)管理提供所需的信息。 ? 作業(yè)成本計算法從縱橫兩個方面（成本分配觀和過程分析觀）為企業(yè)改進和完善作業(yè)鏈，減少作業(yè)耗費，提高作業(yè)產(chǎn)出提供信息。 ? 作業(yè)成本計算法是作業(yè)管理的基礎(chǔ)和中介，并貫穿于作業(yè)管理的始終。 ? 作業(yè)成本計算過程實際上就是成本動因分析過程 。 ? 因為就計算技術(shù)而言 ， 作業(yè)成本計算法并沒有什么高深之處 ， 無非改制造費用單一分配標(biāo)準為多元分配標(biāo)準而已 ， 計算 、 分配原理還是一樣 ， 但是 ， 其深遠意義卻在于強調(diào)成本動因以及由此引起的作業(yè)鏈 ──價值鏈改善問題 。但是，作業(yè)管理必須突出重點，不能平均使用力量，應(yīng)該把重點放在產(chǎn)品設(shè)計（ Product Design）、適時生產(chǎn)系統(tǒng)（ Just in time Production System ）和全面質(zhì)量管理（ Total Quality Control）等基本環(huán)節(jié)上。 ? 產(chǎn)品設(shè)計對產(chǎn)品性能、所用材料、組織生產(chǎn)的工藝流程和成本乃至企業(yè)整體作業(yè)鏈 ── 價值鏈都具有關(guān)鍵性的影響。產(chǎn)品一旦投入生產(chǎn)，降低成本的潛力就不大了。 ? 對于成本管理而言，影響產(chǎn)品設(shè)計的早期因素正是贏得真正競爭優(yōu)勢的地方。產(chǎn)品設(shè)計是企業(yè)最重要的作業(yè)動因和成本動因。 ? 不同產(chǎn)品設(shè)計方案所需的作業(yè)不同，各種作業(yè)的耗費也不同。 2/1/2023 33 暨南大學(xué) 二、作業(yè)管理的基本特點 ? 2． 適時生產(chǎn)系統(tǒng) ? 產(chǎn)品設(shè)計 ， 只是解決了生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品問題 ，如何把產(chǎn)品設(shè)計變?yōu)楝F(xiàn)實 ， 還要解決如何組織生產(chǎn)經(jīng)營問題 。 ? 就要求企業(yè)建立適時生產(chǎn)系統(tǒng) 。 ? 其目標(biāo)就是消除一切不必要的作業(yè) 。 ? 適時生產(chǎn)系統(tǒng)要求企業(yè)在供產(chǎn)銷的各個環(huán)節(jié)盡量實現(xiàn) “ 零存貨 ” （ Zero Inventory） 。 ? 總之 ， 通過適時生產(chǎn)系統(tǒng) ， 力求消除一切不必要的作業(yè) ， 優(yōu)化企業(yè)的作業(yè)鏈 ──價值鏈 。 2/1/2023 36 暨南大學(xué) 二、作業(yè)管理的基本特點 ? 3．全面質(zhì)量管理 ? 全面質(zhì)量管理是一種觀念。全面質(zhì)量管理強調(diào)顧客滿意，并把管理重點放在滿意顧客需求上。這是因為，企業(yè)在“適時生產(chǎn)系統(tǒng)”所要求的“零存貨”的經(jīng)營條件下，出現(xiàn)任何質(zhì)量問題都將造成作業(yè)鏈的紊亂。 2/1/2023 38 暨南大學(xué) 二、作業(yè)管理的基本特點 ? 總之 ， 產(chǎn)品設(shè)計是企業(yè)最重要的作業(yè)動因 ， 適時生產(chǎn)系統(tǒng)是沒有任何浪費地執(zhí)行各種作業(yè) ，而全面質(zhì)量管理則是沒有任何缺陷地執(zhí)行各種作業(yè) 。 它們?nèi)咧挥型竭M行 ， 相互配合 ， 才能相得益彰 ， 優(yōu)化企業(yè)作業(yè)鏈 ──價值鏈 。 2/1/2023 39 暨南大學(xué) ? 第二節(jié) 以“作業(yè)”為核心的管理思維 2/1/2023 40 暨南大學(xué) ? 如前所述 ， 奠基于新企業(yè)觀的作業(yè)管理是一種全新的管理思維 。 2/1/2023 41 暨南大學(xué) 一、生產(chǎn)周期時間是衡量整個企業(yè)作業(yè)鏈效率的重要依據(jù) ? 當(dāng)今的社會，時間（ Time）就是生命、時間就是財富、時間就是市場份額。 ? 企業(yè)從產(chǎn)品設(shè)計直至產(chǎn)品最終交給顧客整個過程就是企業(yè)的生產(chǎn)周期時間（ Cycle