【正文】 自主權(quán)、知情權(quán)和發(fā)言權(quán)即以人為本，以員工滿意作為外部顧客滿意的基礎(chǔ)和條件，滿足外部顧客的意愿。 2/1/2023 53 暨南大學(xué) 三、作業(yè)管理在企業(yè)管理上的重大開拓性 ? 如前所述 ， 奠基于新企業(yè)觀的作業(yè)管理是一種全新的管理思維 。 2/1/2023 55 暨南大學(xué) 三、作業(yè)管理在企業(yè)管理上的重大開拓性 ? 在這種生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)控制系統(tǒng)下，前面生產(chǎn)工序居于主導(dǎo)地位，后續(xù)生產(chǎn)工序只能被動(dòng)地接受前面生產(chǎn)工序轉(zhuǎn)移而來的加工對(duì)象，并對(duì)之進(jìn)一步加工。 2/1/2023 56 暨南大學(xué) 三、作業(yè)管理在企業(yè)管理上的重大開拓性 ? 眾所周知的經(jīng)濟(jì)訂貨批量（ EOQ ）就是傳統(tǒng)企業(yè)管理思維的產(chǎn)物。 ? 與傳統(tǒng)的企業(yè)管理思維相比，前后生產(chǎn)工序的主、客位置顛倒過來了，后續(xù)生產(chǎn)工序處于主動(dòng)地位，而前一道生產(chǎn)工序則處于被動(dòng)地位。 ? 總之，在傳統(tǒng)的企業(yè)管理下，生產(chǎn)是按照“供應(yīng)階段 ─→ 生產(chǎn)階段 ─→ 銷售階段”模式進(jìn)行的，而在作業(yè)管理下，生產(chǎn)則是按照“銷售階段 ─→ 生產(chǎn)階段 ─→ 供應(yīng)階段”模式進(jìn)行的。 ? 1． 產(chǎn)品設(shè)計(jì)彈性化 ? 以前企業(yè)只是從技術(shù)的角度考慮問題 ， 不惜代價(jià)地加大產(chǎn)品的 “ 保險(xiǎn) ” 系數(shù) ， 認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量越高越好 。 但是 ， 即便如此 ， 傳統(tǒng)企業(yè)管理中的產(chǎn)品設(shè)計(jì)依然停留在 “ 產(chǎn)品 ” 這個(gè)層次上 ，沒有考慮由此引起的企業(yè)整體 “ 作業(yè)鏈 ” 問題 。 2/1/2023 61 暨南大學(xué) 三、作業(yè)管理在企業(yè)管理上的重大開拓性 ? 作業(yè)管理的產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求深入到 “ 作業(yè) ” 層次 ，通過 “ 作業(yè)分析 ” 消除一切不必要的作業(yè) ， 充分考慮產(chǎn)品設(shè)計(jì)對(duì)整個(gè)企業(yè) “ 作業(yè)鏈 ” 的影響 。 ? 作業(yè)管理系統(tǒng)則試圖通過設(shè)備的彈性化解決上述矛盾。 ? 3．生產(chǎn)布局彈性化 ? 在傳統(tǒng)的企業(yè)管理下，生產(chǎn)布局基本上是這樣的：產(chǎn)品由一組相同的設(shè)備加工之后，轉(zhuǎn)入后續(xù)工序的另一組設(shè)備進(jìn)一步加工，直至最后完成全部加工過程為止。 ? 制造單元通常采用半圓形方式，它容納了一群設(shè)備，并將這些設(shè)備按次序排列以便從事不同的生產(chǎn)作業(yè)。 ? 工人都熟悉各種設(shè)備的操作，要求是全面的、多技能的即所謂“多面手”，而決非是單方面的、專業(yè)化的即所謂的“一門靈”，只擅長(zhǎng)某種設(shè)備的操作。 ? 在作業(yè)管理下 ， 放棄了傳統(tǒng)的隨機(jī)抽樣的質(zhì)量檢驗(yàn)辦法 ， 采用 100％ 的全檢和全過程的控制 ，生產(chǎn)者本身就是質(zhì)檢員 。 2/1/2023 68 暨南大學(xué) 三、作業(yè)管理在企業(yè)管理上的重大開拓性 ? （三）作業(yè)管理：企業(yè)成本管理新思維 ? 1．作業(yè)管理與持續(xù)降低成本 ? 傳統(tǒng)的企業(yè)管理以“產(chǎn)品”為起點(diǎn)和核心，在成本管理方面，把重點(diǎn)放在標(biāo)準(zhǔn)成本上。 ? 在某些情況下，由于員工抱怨工作緊張和日益增加的工作負(fù)擔(dān)，工作效率下降，成本不僅沒有降低，反而上升。 ? 根據(jù)作業(yè)成本計(jì)算法所提供的信息，如果發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)高成本的作業(yè)，首先要確定這項(xiàng)作業(yè)是否必要，能否增加價(jià)值。 2/1/2023 73 暨南大學(xué) 三、作業(yè)管理在企業(yè)管理上的重大開拓性 ? 2． 作業(yè)管理與企業(yè)成本管理發(fā)展趨勢(shì) ? 與傳統(tǒng)成本管理相比 ， 作業(yè)管理在成本管理方面的發(fā)展主要表現(xiàn)在以下幾方面： ? （ 1） 成本計(jì)算方法的發(fā)展 ? 成本計(jì)算方法是成本管理的基礎(chǔ) ， 成本計(jì)算結(jié)果的相關(guān)性直接影響到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策 。 2/1/2023 75 暨南大學(xué) 三、作業(yè)管理在企業(yè)管理上的重大開拓性 ? （ 2） 成本控制方法的變化 ? 成本控制是成本管理的關(guān)鍵 。 ? 產(chǎn)品生命周期縮短 ， 富裕社會(huì)需求的多樣化 ， 都加速了生產(chǎn)方法的改進(jìn) ， 使得貫徹標(biāo)準(zhǔn)成本的重要條件 —— 生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性和批量化程度大大下降 。 ? 正如生物學(xué)深入到分子水平而形成分子生物學(xué) ， 在生物科學(xué)上是一個(gè)重大的革命性變革一樣 ， 企業(yè)管理把管理的重心深入到作業(yè)水平而形成作業(yè)管理 ， 可視為繼被譽(yù)為 “ 科學(xué)管理之父 ” 的泰羅于 20世紀(jì)初創(chuàng)立的“ 科學(xué)管理學(xué)說 ” 以來 ， 在企業(yè)管理上又一個(gè)重大的革命性變革 。如何理解“企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)就是作業(yè)管理”？ 2/1/2023 80 暨南大學(xué) 。 2/1/2023 79 暨南大學(xué) 討論： ? 1。 ? （ 3） 重視產(chǎn)品生命周期成本和質(zhì)量成本的計(jì)量和報(bào)告 ， 全方位進(jìn)行成本控制 。 ? 在標(biāo)準(zhǔn)成本制度下 ， 管理人員滿足標(biāo)準(zhǔn)成本的能力是衡量管理人員績(jī)效的重要指標(biāo) ， 實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效的差異 ， 也成為對(duì)管理人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲的重要依據(jù) 。 2/1/2023 74 暨南大學(xué) 三、作業(yè)管理在企業(yè)管理上的重大開拓性 ? 在 “ 適時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng) ” 環(huán)境下 ， 實(shí)現(xiàn) “ 零存貨 ” ， 產(chǎn)品成本 （ Product Cost） 與期間成本 （ Period Cost） 的差異消失 ， 形成一種不受期初期末存貨成本結(jié)轉(zhuǎn)影響的非累積性成本計(jì)算 。 ? 企業(yè)應(yīng)該時(shí)刻考慮為什么要完成各種作業(yè)？這些作業(yè)是否必要？它能否增加顧客價(jià)值？能否改進(jìn)？ ? 簡(jiǎn)而言之，作業(yè)管理持續(xù)降低成本的步驟可歸結(jié)為： ? （ 1）減少完成某項(xiàng)作業(yè)所需要的時(shí)間或耗費(fèi)； 2/1/2023 72 暨南大學(xué) 三、作業(yè)管理在企業(yè)管理上的重大開拓性 ? （ 2）消除不必要的作業(yè)； ? （ 3）選擇成本最低的作業(yè)； ? （ 4）盡量實(shí)現(xiàn)作業(yè)共享，為降低作業(yè)成本創(chuàng)造有利條件； ? （ 5）利用作業(yè)成本計(jì)算法提供的信息，編制資源使用計(jì)劃，重新配置未使用資源。 2/1/2023 70 暨南大學(xué) 三、作業(yè)管理在企業(yè)管理上的重大開拓性 ? 與此相反，作業(yè)管理以“作業(yè)”為核心和起點(diǎn)，在成本管理方面，把重點(diǎn)放在每一作業(yè)的完成及其所耗費(fèi)的資源。 ? 按照這樣的思路，傳統(tǒng)成本管理只注重“通過數(shù)量進(jìn)行管理”，而很少注意到成本發(fā)生的前因、后果。 ? 由此可見，作業(yè)管理以“作業(yè)”作為企業(yè)管理的起點(diǎn)和核心，比傳統(tǒng)的以“產(chǎn)品”作為企業(yè)管理的起點(diǎn)和核心，在層次上大大地深化了。 2/1/2023 66 暨南大學(xué) 三、作業(yè)管理在企業(yè)管理上的重大開拓性 ? 4． 產(chǎn)品全面質(zhì)量管理 ? 傳統(tǒng)的企業(yè)管理對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量采用隨機(jī)抽樣的檢驗(yàn)辦法 ， 只要不合格品率控制在一定的標(biāo)準(zhǔn)下 ， 該批產(chǎn)品就視同合格 。 2/1/2023 65 暨南大學(xué) 三、作業(yè)管理在企業(yè)管理上的重大開拓性 ? 每個(gè)制造單元只擔(dān)負(fù)某種產(chǎn)品或者某族產(chǎn)品的生產(chǎn)任務(wù)，某設(shè)備加工完畢后，產(chǎn)品即轉(zhuǎn)到另一設(shè)備繼續(xù)加工。 2/1/2023 64 暨南大學(xué) 三、作業(yè)管理在企業(yè)管理上的重大開拓性 ? 在這里，工人接受了專門訓(xùn)練，只是擔(dān)任其所在工序內(nèi)特定設(shè)備的操作。 ? 多功能設(shè)備概念的發(fā)展就形成了前述的柔性制造系統(tǒng)。 ? 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段體現(xiàn)企業(yè)作業(yè)鏈 ──價(jià)值鏈的優(yōu)化 。 ? 一切成本都是由設(shè)計(jì)引起的 。 2/1/2023 60 暨南大學(xué) 三、作業(yè)管理在企業(yè)管理上的重大開拓性 ? 價(jià)值工程廣泛應(yīng)用于企業(yè)管理之后 ， 這種局面有所改變 。 生產(chǎn)階段的管理主要包括產(chǎn)品設(shè)計(jì) 、 設(shè)備管理 、 生產(chǎn)組織布局 、 產(chǎn)品質(zhì)量管理等方面 。 ? 在這里，存貨掩蓋了企業(yè)管理中實(shí)際存在的問題，存貨是浪費(fèi)資源之禍?zhǔn)?，?yīng)該盡量消除存貨的存在。整個(gè)生產(chǎn)過程以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，從銷售階段開始，以最終滿足顧客需求為起點(diǎn)，根據(jù)顧客定貨所提出的產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量和交貨時(shí)間等特定要求作為組織生產(chǎn)的依據(jù)，由后往前逐步推移，全面安排生產(chǎn)活動(dòng)。 ? 在這種生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)控制系統(tǒng)下，各個(gè)環(huán)節(jié)存在適量的存貨是必要的。 2/1/2023 54 暨南大學(xué) 三、作業(yè)管理在企業(yè)管理上的重大開拓性 ? （ 一 ） 企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)控制系統(tǒng)的變革 ? 在傳統(tǒng)的企業(yè)管理下，企業(yè)是采用由前往后的“推進(jìn)式”（ Push Through）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)控制系統(tǒng)。從某個(gè)層面看，作業(yè)管理就是以人為本的柔性管理。 ? 由此導(dǎo)致企業(yè)管理從過去的命令 ── 控制觀念（ Command and Control Philosophy ） 轉(zhuǎn)向知情 ── 改善觀念 （ I n f o r m a n d I m p r o v e Philosophy） 。 ? 如前所述 ， 作業(yè)管理的目標(biāo)是從為顧客提供滿意的產(chǎn)品而獲得更多利潤(rùn) 。 柔性管理（ Flexible Man