【正文】 作業(yè)鏈 ──價值鏈 。 2/1/2023 38 暨南大學 二、作業(yè)管理的基本特點 ? 總之 ， 產(chǎn)品設計是企業(yè)最重要的作業(yè)動因 ， 適時生產(chǎn)系統(tǒng)是沒有任何浪費地執(zhí)行各種作業(yè) ，而全面質(zhì)量管理則是沒有任何缺陷地執(zhí)行各種作業(yè) 。 ? 企業(yè)從產(chǎn)品設計直至產(chǎn)品最終交給顧客整個過程就是企業(yè)的生產(chǎn)周期時間（ Cycle Time）。 2/1/2023 45 暨南大學 一、生產(chǎn)周期時間是衡量整個企業(yè)作業(yè)鏈效率的重要依據(jù) ? 由此，作業(yè)管理下的“增加價值的作業(yè)和不增加價值的作業(yè)”可以表述為下面的等價形式： ? 整個生產(chǎn)周期時間可以分為增加價值的時間和不增加價值的時間。 2/1/2023 47 暨南大學 一、生產(chǎn)周期時間是衡量整個企業(yè)作業(yè)鏈效率的重要依據(jù) ? 自然，企業(yè)也由此從顧客手中得到更多的利潤。 ? 企業(yè)要使顧客 （ 外部顧客 ） 滿意 ， 首先要以員工 （ 內(nèi)部顧客 ） 滿意作為基礎和條件 。 ? 作業(yè)管理以人為本推演和設計企業(yè)組織框架和運轉(zhuǎn)機制，從而導致企業(yè)再造工程的興起。只能在這個前提條件下，研究和確定最佳存貨置存量?？梢?，在作業(yè)管理下，經(jīng)濟訂貨批量計算公式應用的基礎和條件已經(jīng)不存在。 ? 在產(chǎn)品設計中 ， 技術部門注意到了技術與經(jīng)濟的協(xié)調(diào)問題 。 2/1/2023 62 暨南大學 三、作業(yè)管理在企業(yè)管理上的重大開拓性 ? 2．設備彈性化 ? 在傳統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)中，市場需求的多變性與生產(chǎn)過程可能提供給市場的產(chǎn)品之間存在矛盾，企業(yè)通常希望產(chǎn)品品種及數(shù)量變化盡量少。而在作業(yè)管理下，生產(chǎn)布局采用制造單元（ Manufacturing Cell）的方式。 ? 整個質(zhì)量管理的重點放在專門的質(zhì)檢人員的事后監(jiān)督和補救上 。 2/1/2023 69 暨南大學 三、作業(yè)管理在企業(yè)管理上的重大開拓性 ? 這種成本管理方式，本末倒置，沒有對成本降低的源泉進行溯本求源，有針對性地采取相應的措施，因而難以取得持續(xù)的成本節(jié)約。 ? 這些步驟貫穿于企業(yè)整個生產(chǎn)經(jīng)營過程，從而，使企業(yè)處于不斷改進的環(huán)境之中，達到持續(xù)降低成本的目的。 2/1/2023 76 暨南大學 三、作業(yè)管理在企業(yè)管理上的重大開拓性 ? 在新經(jīng)濟環(huán)境下 ， 標準成本制度的控制功能雖然沒有完全消失 ， 但已受到嚴重的挑戰(zhàn) 。如何理解“企業(yè)成本管理的實質(zhì)就是作業(yè)成本管理”？ ? 2。 2/1/2023 78 暨南大學 三、作業(yè)管理在企業(yè)管理上的重大開拓性 ? 綜合上述 ， 作業(yè)管理把管理的重心深入到作業(yè)水平 ，以 “ 作業(yè) ” 作為企業(yè)管理的起點和核心 ， 比傳統(tǒng)的以“ 產(chǎn)品 ” 作為企業(yè)管理的起點和核心 ， 在層次上大大地深化了 。 ? 這時 ， 變動成本法與完全成本法的差異也隨之消失 。 ? 通過作業(yè)分析，溯本求源，根據(jù)技術與經(jīng)濟相統(tǒng)一的原則，不斷改變作業(yè)方式，重新配置有限資源，從而達到持續(xù)降低成本的目標。 ? 作業(yè)管理可以看成是企業(yè)管理思維的創(chuàng)新。 ? 在這里，分配到各個制造單元的工人接受了各種各樣的訓練，能夠操作其所在制造單元中的各種不同設備。 2/1/2023 63 暨南大學 三、作業(yè)管理在企業(yè)管理上的重大開拓性 ? 傳統(tǒng)的設備管理思想是當需求改變時，增加額外的能力需求，而作業(yè)管理則主要采用調(diào)整現(xiàn)有設備的方法來滿足需求的改變。 執(zhí)行各種產(chǎn)品設計方案所需的作業(yè)不同 ， 各種作業(yè)的耗費也不同 。 由于管理思維的差異 ， 作業(yè)管理對這些環(huán)節(jié)的管理趨向彈性化 。 2/1/2023 57 暨南大學 三、作業(yè)管理在企業(yè)管理上的重大開拓性 ? 這樣，前一道生產(chǎn)工序只能嚴格按照后續(xù)生產(chǎn)工序所要求的在產(chǎn)品、半成品的數(shù)量、質(zhì)量和交貨時間組織生產(chǎn)，前一道生產(chǎn)工序生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少、質(zhì)量要求如何以及交貨時間，只能根據(jù)后續(xù)生產(chǎn)工序提出的具體要求來進行。整個生產(chǎn)過程從供應階段開始，由原材料倉庫依次向各生產(chǎn)工序供應原材料，通過加工形成在產(chǎn)品、半成品，繼續(xù)轉(zhuǎn)入下一道生產(chǎn)工序，由它們繼續(xù)進行加工，如此由前往后順序推移，直至最終完成全部生產(chǎn)工序，形成可以對外銷售的產(chǎn)品，轉(zhuǎn)入成品倉庫等待銷售。 ? 對此 ， 傳統(tǒng)的 “ 以規(guī)章制度為本 ” 的剛性管理難以勝任 。 ? 柔性管理是在尊重人格獨立與個人尊嚴的前提下 ， 在提高全體員工對企業(yè)的向心力 、 凝聚力與歸屬感的基礎上 ， 所實行的分權化民主管理 。 2/1/2023 46 暨南大學 一、生產(chǎn)周期時間是衡量整個企業(yè)作業(yè)鏈效率的重要依據(jù) ? 例如，前述的工資實際上就是企業(yè)為了取得職工勞動時間而支付給工人的報酬。 ? 縮短生產(chǎn)周期時間，優(yōu)化作業(yè)鏈，企業(yè)可以在不增加生產(chǎn)能力和保證及時交貨的情況下，提高產(chǎn)量和市場競爭優(yōu)勢。 2/1/2023 39 暨南大學 ? 第二節(jié) 以“作業(yè)”為核心的管理思維 2/1/2023 40 暨南大學 ? 如前所述 ， 奠基于新企業(yè)觀的作業(yè)管理是一種全新的管理思維 。全面質(zhì)量管理強調(diào)顧客滿意，并把管理重點放在滿意顧客需求上。 ? 其目標就是消除一切不必要的作業(yè) 。產(chǎn)品設計是企業(yè)最重要的作業(yè)動因和成本動因。但是，作業(yè)管理必須突出重點，不能平均使用力量，應該把重點放在產(chǎn)品設計（ Product Design）、適時生產(chǎn)系統(tǒng)（ Just in time Production System ）和全面質(zhì)量管理（ Total Quality Control）等基本環(huán)節(jié)上。 ? 作業(yè)成本計算法從縱橫兩個方面（成本分配觀和過程分析觀）為企業(yè)改進和完善作業(yè)鏈，減少作業(yè)耗費，提高作業(yè)產(chǎn)出提供信息。 理想的“ 作業(yè)鏈 ” 應該作業(yè)與作業(yè)之間環(huán)環(huán)相扣 ， 每項必要作業(yè)都以最高效率完成 。 一般而言 ， 必要的作業(yè)都是增值作業(yè) ， 不必要的作業(yè)都是不增值作業(yè) 。 2/1/2023 20 暨南大學 二、作業(yè)管理的基本特點 ? 通俗地說 ， 作業(yè)管理就是應用作業(yè)成本計算法所提供的明細 、 動態(tài)信息優(yōu)化企業(yè)價值鏈 。 ? 企業(yè)管理應深入到作業(yè)水平 ， 通過對企業(yè)作業(yè)鏈的管理滿足顧客的作業(yè) ， 優(yōu)化企業(yè)整體價值鏈 。 因為作業(yè)鏈 ──價值鏈的優(yōu)化涉及面較廣 ， 從成本方面進行優(yōu)化只是其中之一 。 盡可能消除不能創(chuàng)造價值的那些不必要的作業(yè) ， 即使能夠創(chuàng)造價值的那些必要的作業(yè) ， 也要盡可能減少其資源的消耗量 ， 降低作業(yè)耗費 ， 提高作業(yè)效益 ， 增加企業(yè)的價值 。 2/1/2023 11 暨南大學 一、作業(yè)鏈 ──價值鏈的優(yōu)化是作業(yè)成本計算法發(fā)展到作業(yè)管理的根本動因 ? 企業(yè)的價值活動是構(gòu)筑企業(yè)競爭優(yōu)勢的基石 。 ? （ 5） 分銷 （ Distribution） 。 這些職能主要包括： ? （ 1 ） 研 究 與 開 發(fā) （ R e s e a r c h and Development） 。 ? 企業(yè)每完成一項作業(yè)都要消耗一定的資源 ， 而作業(yè)的產(chǎn)出又形成一定價值 ， 轉(zhuǎn)移到下一個作業(yè) ， 依次轉(zhuǎn)移 ， 直至形成最終產(chǎn)品 ， 提供給企業(yè)外部顧客 。 那么 ， 企業(yè)如何才能將高新技術所帶來的優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)經(jīng)營效益呢 ？ 2/1/2023 4 暨南大學 一、作業(yè)鏈 ──價值鏈的優(yōu)化是作業(yè)成本計算法發(fā)展到作業(yè)管理的根本動因 ? 如前所述 ， 富裕社會的形成 ， 顧客的行為變得更具選擇性 ， 從過去崇尚時尚轉(zhuǎn)向標新立異 、突出個性 ， 從而導致產(chǎn)品從原來的社會化 、 大眾化轉(zhuǎn)向顧客化 ， 企業(yè)往往要按顧客的特定需要去 “ 量體裁衣 ” 。第十八章 作業(yè)管理 ? 作業(yè)成本計算法是作業(yè)管理的基礎 ， 并貫穿作業(yè)管理之始終 。 ? 產(chǎn)品顧客化導致企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品品種多樣化且產(chǎn)品生命周期大大縮短 。 ? 最終產(chǎn)品作為企業(yè)內(nèi)部作業(yè)鏈的最后一環(huán) ， 凝結(jié)了各個作業(yè)鏈所形成并最終提供給顧客的價值 。 研究與開發(fā)是指與新產(chǎn)品 、新服務 、 新的流程有關的創(chuàng)意或?qū)嶒?。 分銷是指企業(yè)將產(chǎn)品或服務傳遞到顧客的過程 。但是 ， 企業(yè)價值鏈的基本概念并不意味著企業(yè)應該按照價值鏈的順序進行管理 ， 更不意味著企業(yè)應該占據(jù)價值鏈的全部 。 ? 這一切都要借助于 “ 作業(yè)分析 ” （ Activity Analysis） 。 它還涉及到諸如生產(chǎn)周期時間 、 質(zhì)量 、 靈活性 、 柔性和顧客服務等非成本方面 。 為了最好地滿足最終顧客的需要 ， 管理部門要對成本和提供的服務進行權衡