【正文】 作業(yè)鏈 ──價(jià)值鏈 。 2/1/2023 38 暨南大學(xué) 二、作業(yè)管理的基本特點(diǎn) ? 總之 ， 產(chǎn)品設(shè)計(jì)是企業(yè)最重要的作業(yè)動(dòng)因 ， 適時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)是沒有任何浪費(fèi)地執(zhí)行各種作業(yè) ，而全面質(zhì)量管理則是沒有任何缺陷地執(zhí)行各種作業(yè) 。 ? 企業(yè)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)直至產(chǎn)品最終交給顧客整個(gè)過程就是企業(yè)的生產(chǎn)周期時(shí)間（ Cycle Time）。 2/1/2023 45 暨南大學(xué) 一、生產(chǎn)周期時(shí)間是衡量整個(gè)企業(yè)作業(yè)鏈效率的重要依據(jù) ? 由此，作業(yè)管理下的“增加價(jià)值的作業(yè)和不增加價(jià)值的作業(yè)”可以表述為下面的等價(jià)形式： ? 整個(gè)生產(chǎn)周期時(shí)間可以分為增加價(jià)值的時(shí)間和不增加價(jià)值的時(shí)間。 2/1/2023 47 暨南大學(xué) 一、生產(chǎn)周期時(shí)間是衡量整個(gè)企業(yè)作業(yè)鏈效率的重要依據(jù) ? 自然，企業(yè)也由此從顧客手中得到更多的利潤(rùn)。 ? 企業(yè)要使顧客 （ 外部顧客 ） 滿意 ， 首先要以員工 （ 內(nèi)部顧客 ） 滿意作為基礎(chǔ)和條件 。 ? 作業(yè)管理以人為本推演和設(shè)計(jì)企業(yè)組織框架和運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，從而導(dǎo)致企業(yè)再造工程的興起。只能在這個(gè)前提條件下，研究和確定最佳存貨置存量?？梢?，在作業(yè)管理下，經(jīng)濟(jì)訂貨批量計(jì)算公式應(yīng)用的基礎(chǔ)和條件已經(jīng)不存在。 ? 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中 ， 技術(shù)部門注意到了技術(shù)與經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)問題 。 2/1/2023 62 暨南大學(xué) 三、作業(yè)管理在企業(yè)管理上的重大開拓性 ? 2．設(shè)備彈性化 ? 在傳統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)中，市場(chǎng)需求的多變性與生產(chǎn)過程可能提供給市場(chǎng)的產(chǎn)品之間存在矛盾，企業(yè)通常希望產(chǎn)品品種及數(shù)量變化盡量少。而在作業(yè)管理下，生產(chǎn)布局采用制造單元（ Manufacturing Cell）的方式。 ? 整個(gè)質(zhì)量管理的重點(diǎn)放在專門的質(zhì)檢人員的事后監(jiān)督和補(bǔ)救上 。 2/1/2023 69 暨南大學(xué) 三、作業(yè)管理在企業(yè)管理上的重大開拓性 ? 這種成本管理方式，本末倒置，沒有對(duì)成本降低的源泉進(jìn)行溯本求源，有針對(duì)性地采取相應(yīng)的措施，因而難以取得持續(xù)的成本節(jié)約。 ? 這些步驟貫穿于企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程，從而，使企業(yè)處于不斷改進(jìn)的環(huán)境之中，達(dá)到持續(xù)降低成本的目的。 2/1/2023 76 暨南大學(xué) 三、作業(yè)管理在企業(yè)管理上的重大開拓性 ? 在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下 ， 標(biāo)準(zhǔn)成本制度的控制功能雖然沒有完全消失 ， 但已受到嚴(yán)重的挑戰(zhàn) 。如何理解“企業(yè)成本管理的實(shí)質(zhì)就是作業(yè)成本管理”？ ? 2。 2/1/2023 78 暨南大學(xué) 三、作業(yè)管理在企業(yè)管理上的重大開拓性 ? 綜合上述 ， 作業(yè)管理把管理的重心深入到作業(yè)水平 ，以 “ 作業(yè) ” 作為企業(yè)管理的起點(diǎn)和核心 ， 比傳統(tǒng)的以“ 產(chǎn)品 ” 作為企業(yè)管理的起點(diǎn)和核心 ， 在層次上大大地深化了 。 ? 這時(shí) ， 變動(dòng)成本法與完全成本法的差異也隨之消失 。 ? 通過作業(yè)分析，溯本求源，根據(jù)技術(shù)與經(jīng)濟(jì)相統(tǒng)一的原則，不斷改變作業(yè)方式，重新配置有限資源，從而達(dá)到持續(xù)降低成本的目標(biāo)。 ? 作業(yè)管理可以看成是企業(yè)管理思維的創(chuàng)新。 ? 在這里，分配到各個(gè)制造單元的工人接受了各種各樣的訓(xùn)練，能夠操作其所在制造單元中的各種不同設(shè)備。 2/1/2023 63 暨南大學(xué) 三、作業(yè)管理在企業(yè)管理上的重大開拓性 ? 傳統(tǒng)的設(shè)備管理思想是當(dāng)需求改變時(shí)，增加額外的能力需求，而作業(yè)管理則主要采用調(diào)整現(xiàn)有設(shè)備的方法來滿足需求的改變。 執(zhí)行各種產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案所需的作業(yè)不同 ， 各種作業(yè)的耗費(fèi)也不同 。 由于管理思維的差異 ， 作業(yè)管理對(duì)這些環(huán)節(jié)的管理趨向彈性化 。 2/1/2023 57 暨南大學(xué) 三、作業(yè)管理在企業(yè)管理上的重大開拓性 ? 這樣，前一道生產(chǎn)工序只能嚴(yán)格按照后續(xù)生產(chǎn)工序所要求的在產(chǎn)品、半成品的數(shù)量、質(zhì)量和交貨時(shí)間組織生產(chǎn)，前一道生產(chǎn)工序生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少、質(zhì)量要求如何以及交貨時(shí)間，只能根據(jù)后續(xù)生產(chǎn)工序提出的具體要求來進(jìn)行。整個(gè)生產(chǎn)過程從供應(yīng)階段開始，由原材料倉庫依次向各生產(chǎn)工序供應(yīng)原材料，通過加工形成在產(chǎn)品、半成品，繼續(xù)轉(zhuǎn)入下一道生產(chǎn)工序，由它們繼續(xù)進(jìn)行加工，如此由前往后順序推移，直至最終完成全部生產(chǎn)工序，形成可以對(duì)外銷售的產(chǎn)品，轉(zhuǎn)入成品倉庫等待銷售。 ? 對(duì)此 ， 傳統(tǒng)的 “ 以規(guī)章制度為本 ” 的剛性管理難以勝任 。 ? 柔性管理是在尊重人格獨(dú)立與個(gè)人尊嚴(yán)的前提下 ， 在提高全體員工對(duì)企業(yè)的向心力 、 凝聚力與歸屬感的基礎(chǔ)上 ， 所實(shí)行的分權(quán)化民主管理 。 2/1/2023 46 暨南大學(xué) 一、生產(chǎn)周期時(shí)間是衡量整個(gè)企業(yè)作業(yè)鏈效率的重要依據(jù) ? 例如，前述的工資實(shí)際上就是企業(yè)為了取得職工勞動(dòng)時(shí)間而支付給工人的報(bào)酬。 ? 縮短生產(chǎn)周期時(shí)間，優(yōu)化作業(yè)鏈，企業(yè)可以在不增加生產(chǎn)能力和保證及時(shí)交貨的情況下，提高產(chǎn)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 2/1/2023 39 暨南大學(xué) ? 第二節(jié) 以“作業(yè)”為核心的管理思維 2/1/2023 40 暨南大學(xué) ? 如前所述 ， 奠基于新企業(yè)觀的作業(yè)管理是一種全新的管理思維 。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)顧客滿意，并把管理重點(diǎn)放在滿意顧客需求上。 ? 其目標(biāo)就是消除一切不必要的作業(yè) 。產(chǎn)品設(shè)計(jì)是企業(yè)最重要的作業(yè)動(dòng)因和成本動(dòng)因。但是，作業(yè)管理必須突出重點(diǎn)，不能平均使用力量，應(yīng)該把重點(diǎn)放在產(chǎn)品設(shè)計(jì)（ Product Design）、適時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)（ Just in time Production System ）和全面質(zhì)量管理（ Total Quality Control）等基本環(huán)節(jié)上。 ? 作業(yè)成本計(jì)算法從縱橫兩個(gè)方面（成本分配觀和過程分析觀）為企業(yè)改進(jìn)和完善作業(yè)鏈，減少作業(yè)耗費(fèi)，提高作業(yè)產(chǎn)出提供信息。 理想的“ 作業(yè)鏈 ” 應(yīng)該作業(yè)與作業(yè)之間環(huán)環(huán)相扣 ， 每項(xiàng)必要作業(yè)都以最高效率完成 。 一般而言 ， 必要的作業(yè)都是增值作業(yè) ， 不必要的作業(yè)都是不增值作業(yè) 。 2/1/2023 20 暨南大學(xué) 二、作業(yè)管理的基本特點(diǎn) ? 通俗地說 ， 作業(yè)管理就是應(yīng)用作業(yè)成本計(jì)算法所提供的明細(xì) 、 動(dòng)態(tài)信息優(yōu)化企業(yè)價(jià)值鏈 。 ? 企業(yè)管理應(yīng)深入到作業(yè)水平 ， 通過對(duì)企業(yè)作業(yè)鏈的管理滿足顧客的作業(yè) ， 優(yōu)化企業(yè)整體價(jià)值鏈 。 因?yàn)樽鳂I(yè)鏈 ──價(jià)值鏈的優(yōu)化涉及面較廣 ， 從成本方面進(jìn)行優(yōu)化只是其中之一 。 盡可能消除不能創(chuàng)造價(jià)值的那些不必要的作業(yè) ， 即使能夠創(chuàng)造價(jià)值的那些必要的作業(yè) ， 也要盡可能減少其資源的消耗量 ， 降低作業(yè)耗費(fèi) ， 提高作業(yè)效益 ， 增加企業(yè)的價(jià)值 。 2/1/2023 11 暨南大學(xué) 一、作業(yè)鏈 ──價(jià)值鏈的優(yōu)化是作業(yè)成本計(jì)算法發(fā)展到作業(yè)管理的根本動(dòng)因 ? 企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)是構(gòu)筑企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基石 。 ? （ 5） 分銷 （ Distribution） 。 這些職能主要包括： ? （ 1 ） 研 究 與 開 發(fā) （ R e s e a r c h and Development） 。 ? 企業(yè)每完成一項(xiàng)作業(yè)都要消耗一定的資源 ， 而作業(yè)的產(chǎn)出又形成一定價(jià)值 ， 轉(zhuǎn)移到下一個(gè)作業(yè) ， 依次轉(zhuǎn)移 ， 直至形成最終產(chǎn)品 ， 提供給企業(yè)外部顧客 。 那么 ， 企業(yè)如何才能將高新技術(shù)所帶來的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效益呢 ？ 2/1/2023 4 暨南大學(xué) 一、作業(yè)鏈 ──價(jià)值鏈的優(yōu)化是作業(yè)成本計(jì)算法發(fā)展到作業(yè)管理的根本動(dòng)因 ? 如前所述 ， 富裕社會(huì)的形成 ， 顧客的行為變得更具選擇性 ， 從過去崇尚時(shí)尚轉(zhuǎn)向標(biāo)新立異 、突出個(gè)性 ， 從而導(dǎo)致產(chǎn)品從原來的社會(huì)化 、 大眾化轉(zhuǎn)向顧客化 ， 企業(yè)往往要按顧客的特定需要去 “ 量體裁衣 ” 。第十八章 作業(yè)管理 ? 作業(yè)成本計(jì)算法是作業(yè)管理的基礎(chǔ) ， 并貫穿作業(yè)管理之始終 。 ? 產(chǎn)品顧客化導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品品種多樣化且產(chǎn)品生命周期大大縮短 。 ? 最終產(chǎn)品作為企業(yè)內(nèi)部作業(yè)鏈的最后一環(huán) ， 凝結(jié)了各個(gè)作業(yè)鏈所形成并最終提供給顧客的價(jià)值 。 研究與開發(fā)是指與新產(chǎn)品 、新服務(wù) 、 新的流程有關(guān)的創(chuàng)意或?qū)嶒?yàn) 。 分銷是指企業(yè)將產(chǎn)品或服務(wù)傳遞到顧客的過程 。但是 ， 企業(yè)價(jià)值鏈的基本概念并不意味著企業(yè)應(yīng)該按照價(jià)值鏈的順序進(jìn)行管理 ， 更不意味著企業(yè)應(yīng)該占據(jù)價(jià)值鏈的全部 。 ? 這一切都要借助于 “ 作業(yè)分析 ” （ Activity Analysis） 。 它還涉及到諸如生產(chǎn)周期時(shí)間 、 質(zhì)量 、 靈活性 、 柔性和顧客服務(wù)等非成本方面 。 為了最好地滿足最終顧客的需要 ， 管理部門要對(duì)成本和提供的服務(wù)進(jìn)行權(quán)衡