【正文】 ? 它預(yù)示著企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì) 。 ? 傳統(tǒng)的成本控制方法主要是以 “ 產(chǎn)品 ”為中心的標(biāo)準(zhǔn)成本制度的應(yīng)用 。 2/1/2023 71 暨南大學(xué) 三、作業(yè)管理在企業(yè)管理上的重大開(kāi)拓性 ? 如果該作業(yè)是不必要的作業(yè)，它不能增加顧客價(jià)值，企業(yè)就應(yīng)該消除這項(xiàng)作業(yè)，而根本不必去提高它的效率。與此相適應(yīng)，標(biāo)準(zhǔn)成本、費(fèi)用預(yù)算及其差異分析，把重點(diǎn)放在實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)或預(yù)算差異的控制上。 ? 在作業(yè)管理下，每個(gè)制造單元實(shí)際上就是一個(gè)小型的工廠，它是工廠中的工廠。 ? 每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)過(guò)若干工序的加工生產(chǎn)，而每道工序只從事某項(xiàng)生產(chǎn)作業(yè)而已。 ? 這就要求采用一種產(chǎn)品基本型 、 多種變型或者模塊化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法 ， 從企業(yè)整體的角度 、全方位進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì) 。 只要做到質(zhì)量有保證 ， 技術(shù)工作也就盡職了 。 2/1/2023 58 暨南大學(xué) 三、作業(yè)管理在企業(yè)管理上的重大開(kāi)拓性 ? 這樣，由于整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)按照適時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行，企業(yè)在各個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)“零存貨”。 ? “推進(jìn)式”生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)控制系統(tǒng)，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，存在大量的存貨。 2/1/2023 52 暨南大學(xué) 二、以人為本的柔性管理 ? 作業(yè)管理形成企業(yè)內(nèi)部新的權(quán)力結(jié)構(gòu)有助于將柔性管理原理落到實(shí)處。 2/1/2023 49 暨南大學(xué) 二、以人為本的柔性管理 ? 從本質(zhì)上說(shuō) ， 柔性管理是一種以人為本的管理 ，也可稱為 “ 人性化管理 ” 。顧客反應(yīng)時(shí)間改善了，而又不失產(chǎn)品之質(zhì)量。 ? 雖然生產(chǎn)周期時(shí)間包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)間、準(zhǔn)備時(shí)間、加工時(shí)間、檢驗(yàn)時(shí)間、運(yùn)輸時(shí)間、等待時(shí)間和儲(chǔ)存時(shí)間，但是，并不是所有的時(shí)間都可以增加最終產(chǎn)品的價(jià)值。 2/1/2023 41 暨南大學(xué) 一、生產(chǎn)周期時(shí)間是衡量整個(gè)企業(yè)作業(yè)鏈效率的重要依據(jù) ? 當(dāng)今的社會(huì)，時(shí)間（ Time）就是生命、時(shí)間就是財(cái)富、時(shí)間就是市場(chǎng)份額。這是因?yàn)?，企業(yè)在“適時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)”所要求的“零存貨”的經(jīng)營(yíng)條件下，出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題都將造成作業(yè)鏈的紊亂。 ? 適時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)要求企業(yè)在供產(chǎn)銷(xiāo)的各個(gè)環(huán)節(jié)盡量實(shí)現(xiàn) “ 零存貨 ” （ Zero Inventory） 。 ? 不同產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案所需的作業(yè)不同，各種作業(yè)的耗費(fèi)也不同。 ? 產(chǎn)品設(shè)計(jì)對(duì)產(chǎn)品性能、所用材料、組織生產(chǎn)的工藝流程和成本乃至企業(yè)整體作業(yè)鏈 ── 價(jià)值鏈都具有關(guān)鍵性的影響。 ? 作業(yè)成本計(jì)算法是作業(yè)管理的基礎(chǔ)和中介，并貫穿于作業(yè)管理的始終。 ? 通過(guò)作業(yè)分析，溯本求源，消除不增值的作業(yè)，把企業(yè)有限的資源用于能為企業(yè)最終產(chǎn)品增加價(jià)值的作業(yè)上，并改善顧客價(jià)值，提高作業(yè)效率與效益，從而，使企業(yè)處于不斷改善的環(huán)境之中，促進(jìn)企業(yè)價(jià)值鏈的優(yōu)化。 這些不必要作業(yè)是一種浪費(fèi) ， 應(yīng)該盡量消除 。這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)要求把管理的重點(diǎn)放在作業(yè)上 。 2/1/2023 18 暨南大學(xué) 一、作業(yè)鏈 ──價(jià)值鏈的優(yōu)化是作業(yè)成本計(jì)算法發(fā)展到作業(yè)管理的根本動(dòng)因 ? 作業(yè)管理的基本管理思想是：以顧客鏈為導(dǎo)向 ， 以作業(yè)鏈 ──價(jià)值鏈為中心 ， 對(duì)企業(yè)的 “ 作業(yè)流程 ”（ Activity Process） 進(jìn)行根本性 、 徹底的改造 ， 強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部顧客的關(guān)系 ， 從企業(yè)整體出發(fā) ， 協(xié)調(diào)各部門(mén)各環(huán)節(jié)的關(guān)系 ， 要求企業(yè)物資供應(yīng) 、 生產(chǎn)和銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)的各項(xiàng)作業(yè)形成連續(xù) 、 同步的 “ 作業(yè)流程 ” ，消除作業(yè)鏈中一切不能增加價(jià)值的作業(yè) ， 使企業(yè)處于持續(xù)改善 （ Continuous Improvement） 狀態(tài) ， 促進(jìn)企業(yè)整體價(jià)值鏈的優(yōu)化 ， 實(shí)現(xiàn)作業(yè)管理的目標(biāo) 。 2/1/2023 16 暨南大學(xué) 一、作業(yè)鏈 ──價(jià)值鏈的優(yōu)化是作業(yè)成本計(jì)算法發(fā)展到作業(yè)管理的根本動(dòng)因 ? 作業(yè)鏈 ──價(jià)值鏈的優(yōu)化已經(jīng)超越了成本信息的范圍 。 企業(yè)要進(jìn)行作業(yè)分析 ， 成本計(jì)算就不能僅僅停留于 “ 產(chǎn)品 ” 這一層次 ， 而要深入到每一個(gè)作業(yè) 。 ? 對(duì)價(jià)值鏈的分析 ， 不僅要分析價(jià)值鏈的各個(gè)構(gòu)成要素 ， 更為重要的是要從價(jià)值鏈的相互關(guān)系中分析它們對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響 。 ? （ 6） 顧客服務(wù) （ Customer Service） 。 ? （ 2） 設(shè)計(jì) （ Design） 。 2/1/2023 7 暨南大學(xué) 一、作業(yè)鏈 ──價(jià)值鏈的優(yōu)化是作業(yè)成本計(jì)算法發(fā)展到作業(yè)管理的根本動(dòng)因 ? 從價(jià)值的形成過(guò)程來(lái)看 ， 作業(yè)鏈又表現(xiàn)為價(jià)值鏈 （ Value Chain） 。 在這種環(huán)境下 ， 傳統(tǒng)的以 “ 產(chǎn)品 ” 為中心的企業(yè)管理思維顯然難以為繼 。 ? 本章以作業(yè)成本計(jì)算法為基礎(chǔ) ， 進(jìn)一步討論作業(yè)管理的基本原理及其在企業(yè)管理上的重大開(kāi)拓性 。 ? 但是 ， 如果只有先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)而沒(méi)有相應(yīng)的管理思維加以配合 ， 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)難以取得良好效益 。 2/1/2023 6 暨南大學(xué) 一、作業(yè)鏈 ──價(jià)值鏈的優(yōu)化是作業(yè)成本計(jì)算法發(fā)展到作業(yè)管理的根本動(dòng)因 ? 實(shí)際上 ， 企業(yè)本身就是一個(gè)由此及彼 ， 由內(nèi)到外的作業(yè)鏈 （ Activity Chain） 。 2/1/2023 8 暨南大學(xué) 一、作業(yè)鏈 ──價(jià)值鏈的優(yōu)化是作業(yè)成本計(jì)算法發(fā)展到作業(yè)管理的根本動(dòng)因 ? 價(jià)值鏈?zhǔn)侵敢幌盗衅髽I(yè)職能 ， 企業(yè)通過(guò)這些職能逐步使其產(chǎn)品或服務(wù)具備有用性 。 營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)讓個(gè)人或群體了解 、 評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)屬性 ， 并引導(dǎo)他們購(gòu)買(mǎi)或接受該產(chǎn)品或服務(wù)的各種活動(dòng) 。 ? 它們對(duì)企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有長(zhǎng)期的影響 ， 并為企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)奠定物資 、 技術(shù)和人力基礎(chǔ) 。 2/1/2023 13 暨南大學(xué) 一、作業(yè)鏈 ──價(jià)值鏈的優(yōu)化是作業(yè)成本計(jì)算法發(fā)展到作業(yè)管理的根本動(dòng)因 ? 這就要求企業(yè)要溯本求源 ， 分析哪些作業(yè)能夠增加價(jià)值 ， 哪些作業(yè)不能增加價(jià)值 。 ? 但是 ， 對(duì)于作業(yè)鏈 ──價(jià)值鏈的優(yōu)化而言 ， 無(wú)論是作業(yè)成本計(jì)算法還是作業(yè)成本管理都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠 。 “ 產(chǎn)品 ”或 “ 市場(chǎng) ” 只不過(guò)是一種表象 ， “ 作業(yè)鏈 ” 才是實(shí)質(zhì) 。 ? 從作業(yè)成本計(jì)算法發(fā)展到作業(yè)管理是時(shí)代的要求 ， 也是歷史的必然 。 ? 如果某項(xiàng)作業(yè)對(duì)顧客或組織而言是必要的 ， 那么 ， 該項(xiàng)作業(yè)就是必要作業(yè)；反之 ， 哪些對(duì)顧客或組織沒(méi)有用的作業(yè)就是不必要作業(yè) 。 ? （ 4） 分析作業(yè)之間的聯(lián)系 ? 各種作業(yè)相互聯(lián)系形成 “ 作業(yè)鏈 ” 。 2/1/2023 27 暨南大學(xué) 二、作業(yè)管理的基本特點(diǎn) ? 作業(yè)管理正是應(yīng)用作業(yè)成本計(jì)算法所提供的信息改進(jìn)企業(yè)的作業(yè)鏈，從而優(yōu)化企業(yè)價(jià)值鏈。 2/1/2023 29 暨南大學(xué) 二、作業(yè)管理的基本特點(diǎn) ? （ 三 ） 以產(chǎn)品設(shè)計(jì) 、 適時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)和全面質(zhì)量管理等基本環(huán)節(jié)為重點(diǎn) ? 雖然企業(yè)本身就是一系列作業(yè)的集合體，作業(yè)管理貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)。 ? 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，必須認(rèn)真考慮產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案對(duì)成本乃至企業(yè)整體作業(yè)鏈 ── 價(jià)值鏈的影響。 2/1/2023 34 暨南大學(xué) 二、作業(yè)管理的基本特點(diǎn) ? 適時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)是最近二十年來(lái) ， 高新技術(shù)廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)領(lǐng)域 ， 在生產(chǎn)高度電腦化 、 自動(dòng)化基礎(chǔ)上形成的新的生產(chǎn)管理系統(tǒng) 。它要求消除不能增加產(chǎn)品價(jià)值的一切浪費(fèi)、缺陷和作業(yè)。 ? 作業(yè)管理必須把重點(diǎn)放在產(chǎn)品設(shè)計(jì) 、 適時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)和全面質(zhì)量管理等基本環(huán)節(jié)上 。 ? 這些過(guò)程是由一系列消耗諸如工資、薪金、津貼、工具、存貨、折舊等資源的各種作業(yè)組成的。 ? 如此，一切作業(yè)耗費(fèi)的資源大多數(shù)可以轉(zhuǎn)化為用時(shí)間來(lái)表述。 柔性管理（ Flexible Management ） 體現(xiàn)了企業(yè)管理的藝術(shù)層面 。 ? 由此導(dǎo)致企業(yè)管理從過(guò)去的命令 ── 控制觀念（ Command and Control Philosophy ） 轉(zhuǎn)向知情 ── 改善觀念 （ I n f o r m a n d I m p r o v e Philosophy） 。 2/1/2023 54 暨南大學(xué) 三、作業(yè)管理在企業(yè)管理上的重大開(kāi)拓性 ? （ 一 ） 企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)控制系統(tǒng)的變革 ? 在傳統(tǒng)的企業(yè)管理下，企業(yè)是采用由前往后的“推進(jìn)式”（ Push Through）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)控制系統(tǒng)。整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，從銷(xiāo)售階段開(kāi)始，以最終滿足顧客需求為起點(diǎn)，根據(jù)顧客定貨所提出的產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量和交貨時(shí)間等特定要求作為組織生產(chǎn)的依據(jù)，由后往前逐步推移，全面安排生產(chǎn)活動(dòng)。 生產(chǎn)階段的管理主要包