【正文】 聯(lián)機(jī)幫助、故障提示； 與硬件環(huán)境、軟件系統(tǒng)的匹配指標(biāo)數(shù)據(jù)； 監(jiān)控數(shù)據(jù)功能。就會形成客戶企業(yè)守著一個無法應(yīng)用的信息系統(tǒng)，而又找不到主張權(quán)利的理由的尷尬局面。 按照以上規(guī)定，如果合同中沒有驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，就會對認(rèn)定項(xiàng)目實(shí)施是否合格或完成的認(rèn)定上造成很大的困難。這樣會失去進(jìn)行信息化建設(shè)的方向和意義，增大項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險。但如果沒有驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，就會把項(xiàng)目實(shí)施的目的，變成了一個實(shí)施過程。 第二階段 項(xiàng)目實(shí)施階段 項(xiàng)目實(shí)施階段風(fēng)險會發(fā)生在以下幾個方面： 1. 項(xiàng)目或系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)； 2. 項(xiàng)目實(shí)施期限； 3. 客戶方的工作范圍； 4. 客戶化開發(fā)或設(shè)置； 5. 培訓(xùn)； 6. 違約責(zé)任； 7. 免責(zé)范圍；等等。 我國合同法第四十二條規(guī)定：“當(dāng)事人在訂立合同過程中有下列情形之一，給對方造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任： (一 )假借訂立合同，惡意進(jìn)行磋商； (二 )有意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實(shí)或者 提供虛假情況； (三 )有其他違背誠實(shí)信用原則的行為。 承諾保證條款構(gòu)成雙方簽訂實(shí)施合同的相互間的真實(shí)及誠信的基礎(chǔ)。還可以包括實(shí)施方對軟件系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性的評價與保證，對軟件系統(tǒng)是否具有全面、準(zhǔn)確的理解和了解，對該軟件系統(tǒng)的項(xiàng)目實(shí)施方法與技巧是否已熟練掌握，對該軟件系統(tǒng)的實(shí)施，特別是在乙方所處的行業(yè)中是否已有成功的案例或把握等承諾。 對此種行為，我認(rèn)為，客戶企業(yè)的工作不是一定要徹底分辯這些承諾的真假，而是應(yīng)當(dāng)把重點(diǎn)放在要讓實(shí)施商對它的承諾承擔(dān)完全的責(zé)任上。 1. 二、實(shí)施商 1. 軟件實(shí)施商有沒有在本行業(yè)的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)； 2. 雙方在業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)模型方面的溝通是不是很充分。 我認(rèn)為，客戶企業(yè)在簽訂信息化項(xiàng)目實(shí)施合同前，應(yīng)當(dāng)考慮到項(xiàng)目各階段的主要風(fēng)險，通過合同條款來進(jìn)行防范和控制。信息化項(xiàng)目實(shí)施合同中防范 風(fēng)險的條款體系 北京觀韜律師事務(wù)所 李剛 企業(yè)管理信息化規(guī)劃與實(shí)施高級研修班 客戶企業(yè)在信息化項(xiàng)目實(shí)施和應(yīng)用中防范風(fēng)險的意識，是保障項(xiàng)目實(shí)施成功的根本基礎(chǔ)。畢竟我們是站在項(xiàng)目實(shí)施或應(yīng)用的成功率不足20%的現(xiàn)實(shí)面前，來深入討論或重視防范項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險這個非常重要的話題！ 防范信息化項(xiàng)目風(fēng)險的措施，從本質(zhì)上說，由兩大類： 一是挽回?fù)p失； 二是讓軟件系統(tǒng)在某種標(biāo)準(zhǔn)下得以正常運(yùn)行?，F(xiàn)在我們從三個階段來討論： 第一階段 對軟件系統(tǒng)與實(shí)施商的選擇階段 一、軟件系統(tǒng) 1. 軟件系統(tǒng)與企業(yè)的生產(chǎn)模式是不是相匹配； 2. 軟件系統(tǒng)的成熟程度和運(yùn)行的穩(wěn)定性是不是可靠。 三、承諾保證 實(shí)施商在選擇軟件系統(tǒng)和實(shí)施商時過度承諾，而在實(shí)施中反悔的行為在實(shí)踐中普遍存在。 方法有兩種： 對重要的談判，要由雙方簽署和留存談 判記錄或備忘錄； 2. 在實(shí)施合同中簽訂承諾保證條款 3. 承諾保證條款的內(nèi)容可以涉及雙方在合同簽訂之前，已經(jīng)進(jìn)行的軟件系統(tǒng)功能的初步演示，軟件實(shí)施文檔材料的交換，客戶方業(yè)務(wù)范圍，業(yè)務(wù)流程的初步了解，招標(biāo)文件中提出的項(xiàng)目需求，以及雙方對信息化規(guī)劃、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)配置情況的交流等工作結(jié)果的確認(rèn)等行為。總之，是對實(shí)施方具有能夠獨(dú)立完成本合同項(xiàng)目實(shí)施的能力的保證。雙方如果在實(shí)施過程中發(fā)生爭議，這個條款的效力是能夠得到法律的支持的?！? 按照以上法律規(guī)定，如果客戶企業(yè)在信息化項(xiàng)目的實(shí)施合同中，對選型過程中實(shí)施商的重要承諾簽訂誠信保證條款，并留取實(shí)施商提供的相應(yīng)的文檔材料作為證據(jù)，就能夠有效地防止因?qū)嵤┥踢^度承諾可能造成的風(fēng)險。 項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 信息化管理項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)很難確定，這是一個客觀實(shí)事。只要安裝設(shè)置了，就算實(shí)施完畢。 合同法第六十二條規(guī)定：質(zhì)量要求不明確的，按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)履行；沒有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，按照通常標(biāo)準(zhǔn)或者符合合同目的的特定標(biāo)準(zhǔn)履行。因?yàn)?，在信息化管理?xiàng)目的實(shí)施方面，現(xiàn)在還沒有強(qiáng)制性的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；也不存在通常的標(biāo)準(zhǔn)。 因此，客戶企業(yè)在簽訂信息化項(xiàng)目實(shí)施的同時，一定要約定項(xiàng)目實(shí)施的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。等等。 2) 滿足約定的業(yè)務(wù)需求是項(xiàng)目驗(yàn)收的重要標(biāo)準(zhǔn)。 4) 另外，在實(shí)施合同中還應(yīng)當(dāng)約定，最終驗(yàn)收完畢后，如果客戶方在使用過程中發(fā)現(xiàn)非驗(yàn)收項(xiàng)目，或未驗(yàn)收過的軟件功能或設(shè)置發(fā)生故障時的補(bǔ)正辦法。因此，約定的越詳密，實(shí)施效果就越好。并且，實(shí)施商往往把造成延期的責(zé)任推到客戶方。例如，以下是兩個大的項(xiàng)目實(shí)施商合同中關(guān)于項(xiàng)目完成期限的合同條款： “實(shí)施方應(yīng)遵守本合同的條款和服務(wù)承諾協(xié)議的規(guī)定，按照正確和普遍接受的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理和項(xiàng)目服務(wù)的進(jìn)展和要求，指定為委托方實(shí)施服務(wù)的方法和方案，安排和組織實(shí)施服務(wù)所需的人員和其他資源，履行其在本合同及其有效附件中承諾的服務(wù)，直至其責(zé)任的完成。項(xiàng)目主要階段、所需時間及完成時間，初步安排如下表。 客戶方的工作范圍 如果在實(shí)施合同中約定每一個具體的實(shí)施行為準(zhǔn)則是不現(xiàn)實(shí)的；但是，如果在實(shí)施合同中不約定實(shí)施行為規(guī)范，也是不能有效控制項(xiàng)目風(fēng)險的。 而客戶企業(yè)的基本義務(wù)就是： 1. 支付項(xiàng)目實(shí)施的各項(xiàng)費(fèi)用； 2. 在項(xiàng)目實(shí)施過程中提供溝通、協(xié)助、配合、認(rèn)可、通知等的工作； 3. 進(jìn)行項(xiàng)目的驗(yàn)收； 4. 接受培訓(xùn)； 5. 按技術(shù)規(guī)范進(jìn)行系統(tǒng)操作等五大類。在這方面，核心的要點(diǎn)就一個：由誰承擔(dān)責(zé)任！ 1) 溝通 在合同中，一定要約定由那一方首先提出溝通請求。 2) 協(xié)助 協(xié)助的關(guān)鍵點(diǎn)是以誰為主問題，或者說是誰協(xié)助誰。 3) 配合 如果發(fā)生不配合的現(xiàn)象，由誰承擔(dān)責(zé)任？例如：管理診斷。 客戶化開發(fā)或設(shè)置 在信息化項(xiàng)目實(shí)施中，最困難、最容易產(chǎn)生矛盾的問題，就是在實(shí)施過程中對軟件系統(tǒng)得客戶化開發(fā)及設(shè)置。甚至是重大的變動，或無休止的變化，從而引發(fā)雙方對合同履行的爭議或糾紛。不能隨意進(jìn)行變更。 任何一個軟件開發(fā)商或?qū)嵤┥?，都不可能不加?