【正文】 根據(jù)預測做調(diào)整） 擁有問題解決能力 突破困境 獲得成功（困境之后是機會） 自我滿足 建立信賴 認識問題 目標 差距 現(xiàn)況 常用工具 魚骨圖（特性要因圖） 帕雷多圖（ 20/80定律） 問題樹 KJ法 魚骨圖 一次分類 二次分類 三次分類 要解決 的問題 展開到能掌握為止 優(yōu)點：適于解決單 一問題，邏 輯和層次關(guān) 系明晰 帕雷多圖 20 10 8 5 3 2 1 50人離職 1 40% 60% 76% 86% 92% 96% 98% 100% 基本思考模式 發(fā)生何事？ 狀況評估 為何發(fā)生？ 問題分析 如何解決？ 決策分析 未來會如何？ 預測未來 問題分析過程 定義問題 描述問題 ? 內(nèi)涵 ? 時間 ? 地點 ? 廣度 搜集資料，分析可能的原因 ? 是，不是 ? 有，沒有 檢測原因，確認原因 證明原因 ? 成功 ? 失敗 KJ法（腦力激蕩 +分類） 定義問題（描述問題及原因） 頭腦風暴，為每組發(fā)一些貼紙，每張定一個問題， 把每一個問題都羅列出來，不少于 50個問題 將提出的問題加以分類（定于 46類，最多不超過 8類） 然后重貼標簽，將同一類別的貼在一起，很難定義的 先放在一邊 統(tǒng)計，計算出每一類問題的數(shù)量 排序，根據(jù)重要和緊急度排出優(yōu)先順序 根據(jù)帕雷托法分出 A、 B、 C的重要度，并加以確認（如 果這些問題解決了，是不是就 OK了） 找出關(guān)聯(lián)部門，將每一個問題加以編號 做一個表（見下表） 排列進度 重點管理 /目標型計劃 優(yōu)點：在多個問題錯綜復雜時可 以通過此法進行推理和歸納 缺點：層次關(guān)系不明晰 KJ法（腦力激蕩 +分類） NO 問 題 關(guān)聯(lián)部門 部門 1 部門 2 部門 3 部門 4 部門 5 計劃完 成時間 實際完 成時間 1 2 3 4 5 6 7 問題 1 問題 2 問題 3 問題 4 問題 5 問題 6 問題 7 發(fā)起者 實施者 參與者 KJ法（腦力激蕩 +分類） 假設 推論 結(jié)果 注意：在 KJ法圖示中，同一個問題只能出現(xiàn)一次，如果 兩個問題之間有相關(guān)的，要用連線聯(lián)結(jié)起來 首先問題的定義要清晰； 然后將每一個問題都寫入要因圖中 找出的問題過于煩雜，可把內(nèi)個相關(guān)的問題開成一個環(huán) 路，可把幾個小的模塊拼成一個大模塊，也可把一個大 環(huán)拆成多個小的回路 分類：涉及到人、事、物 事： 依層次的主從關(guān)系來分； 按照功能來區(qū)分； 按照要素來劃分； 按照前后（ 3T） 關(guān)系來劃分。 何謂方法？ ?是指使團隊順利運作的組織與運作程序。成功經(jīng)理人訓練課程 TCL電器銷售有限公司 學 習 目 的 優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人 提高個人競爭力 積累企業(yè)競爭力 有 效 學 習 秘 訣 強烈意愿 正確方法 團隊學習 學 習 架 構(gòu) 內(nèi)在與外在 理論與實務 功能與程序 增強學習效果的方法 100%的參與 勇于分享與表達 注重伙伴關(guān)系 寫筆記與承諾 做活動時全神貫注 暢開內(nèi)心 手腦并用 身心投入 聽覺與視覺： 20% 參與討論分享： 70% 實習或應用： 95% 教 室 公 約 準時出席 全程參與，中途不離席 手機、呼機全部關(guān)閉 教室內(nèi)請勿吸煙 上課認真作筆記 我的學習宣言 我的學習伙伴 組 長： 我們的團隊 組 名： 精 神： 目 標： 隊 呼： 學習規(guī)范： 1 2 3 1 2 3 我的成績 推動者 我的角色 執(zhí)行者 構(gòu)思者 創(chuàng)新者 復議者 挑戰(zhàn)者 整合者 反思者 計 劃 的 重 要 性 預見性 掌握度 集中性 計 劃 的 定 義 設定目標 指明路線 資源預見 計 劃 的 要 素 清晰的目標 明確的步驟 可用的資源 計 劃 的 種 類 目標型的計劃 例行性的計劃 問題型計劃 目標型計劃的步驟 描繪結(jié)果 任務展開 統(tǒng)計資源 排列進度 重點管理 描 繪 結(jié) 果 目標型的計劃 例行性的計劃 問題型計劃 任 務 展 開 使用心理圖象法 例行性的計劃 問題型計劃 統(tǒng) 計 資 源 列出所需資源 分成必要和必須 統(tǒng)計與評估 掌握關(guān)鍵資源 排 列 進 度 依照順序排列 使用 PERT或甘特圖 評估與修正 重 點 管 理 掌握成功關(guān)鍵 待解決的問題 里程碑 目標 型計劃實施演練 選定 1~2項個人目標 ?描繪結(jié)果（用 100~200文字） ?任務展開（三層展開） ?重點管理 A 成功關(guān)鍵 B 待解決問題 C 里程碑 如 何 評 估 人 力 如何發(fā)揮組織效能 指令統(tǒng)一原則 管理幅度適中 充分協(xié)調(diào) 妥善授權(quán) 有效領導 統(tǒng) 一 指 令 原 則 只有一位主管下令 只向一位主管報告 命令與報告遵循指揮系統(tǒng) 例外情況： 緊急情況 主管不在 事先協(xié)調(diào) 下 指 令 技 巧 定義：特定行動的要求或禁止要素： 提高意愿