職業(yè)經(jīng)理人訓(xùn)練課程-展示頁
2024-08-15 08:34本頁面
【正文】 計(jì)人員也要直接面對顧客 其它規(guī)定： 怎樣與小孩講話 怎樣找小孩 怎樣送貨 第 1講 如何管理下屬 本講小結(jié) 要重視、照顧、培訓(xùn)好員工，讓員工成功地掌握客戶，從而使公司更多地獲取利潤。卡內(nèi)基 正確處理顧客、員工與經(jīng)理的關(guān)系 經(jīng)理人 顧客 員工 計(jì)劃經(jīng)濟(jì) 顧客 經(jīng)理人 員 工 市場經(jīng)濟(jì) 忠告 應(yīng)該讓員工去參與決策，管理者只是分配資源，而不是什么事情都由管理者來主導(dǎo)； 真正面對顧客的其實(shí)不是主管，而是員工，所以要好好教育培訓(xùn)員工； 員工直接站在客戶面前，員工比經(jīng)理重要，客戶比員工更重要。如何成為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人 課程內(nèi)容 ？ 員工管理與權(quán)威塑造 ？ 如何帶好團(tuán)隊(duì) ？ 如何提升思考力、決策力和執(zhí)行力 ？ 如何營造優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍 課程目標(biāo) I. 掌握有效管理下屬的技巧 II. 了解塑造經(jīng)理人權(quán)威的方法 III. 掌握帶領(lǐng)和管理團(tuán)隊(duì)的要領(lǐng) IV. 學(xué)會科學(xué)決策的方法和步驟 V. 掌握營造優(yōu)秀企業(yè)文化的要領(lǐng) VI. 學(xué)會增強(qiáng)逆境抵抗力的方法 職業(yè)能力自檢 請通過以下測試了解自己從事 職業(yè)經(jīng)理人工作方面的潛力 附件： 《 自檢題 》 自檢評價 總是 ——3分 有時 ——2分 從不 ——1分 ＞ 25分，恭喜您！您已經(jīng)是一名成功的職業(yè)經(jīng)理，不過再經(jīng)過本課程培訓(xùn)，可能還會發(fā)現(xiàn)有許多重要的但會被忽視的問題； 2125分，高于平均水平，需要繼續(xù)提高； 1820分，剛好合格，需要努力學(xué)習(xí)； ＜ 18分，沒事，慢慢從頭學(xué)起！ Let’s go … … … … … 第一部分 員工管理 與 權(quán)威塑造 第 1講 如何管理下屬 本講重點(diǎn)： ?重視員工的管理 ?正確處理顧客、員工與經(jīng)理之間的關(guān)系 ?加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和教育 ?東京迪斯尼樂園員工培訓(xùn)案例 重視員工的管理 員工管理的現(xiàn)狀 為什么要重視員工 帶走我的員工，把我的工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會有更好的工廠。 ——安德魯 加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和教育 讓員工真正接受市場經(jīng)濟(jì) 照顧好員工 使用好員工 公司要照顧好員工，員工就會照顧好客戶，進(jìn)而照顧好公司的利潤。 第 2講 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威 本講重點(diǎn)： ?抓住施展才華的機(jī)遇 ?明確經(jīng)理人的權(quán)力基礎(chǔ) ?要以誠信為本，認(rèn)識自己、了解客戶、投入地工作 ?負(fù)起責(zé)任與培養(yǎng)自信 抓住施展才華的機(jī)會 ㊣ “時勢造英雄 ” ，還是 “ 英雄造時勢 ” ㊣ 什么人才算英雄 ㊣ 人生的 7次機(jī)會 ㊣ 國內(nèi)有很多施展才華的機(jī)會 機(jī)遇只屬于做好準(zhǔn)備的人們。 明確經(jīng)理人的權(quán)力基礎(chǔ) 合法權(quán) —組織制定 報(bào)酬權(quán) —利益引誘 強(qiáng)制權(quán) —懲罰威脅 專家權(quán) —專業(yè)技能 典范權(quán) —人格魅力 弱的權(quán)力 強(qiáng)的權(quán)力 弱 強(qiáng) 分組討論： 談?wù)勀鷮@ 5個權(quán)力相對強(qiáng)弱的認(rèn)識和使用他們時應(yīng)該注意什么？ 以誠信為本，認(rèn)識自己、了解客戶、投入地工作 認(rèn)識自己 ——對自己誠實(shí) 了解客戶 ——對客戶誠實(shí) 投入地工作 ——對組織誠實(shí) EQ的基礎(chǔ) —誠信 EQ的最高風(fēng)范 —負(fù)起責(zé)任、培養(yǎng)自信 彼得原理 負(fù)起責(zé)任與培養(yǎng)自信 負(fù)起責(zé)任：直接面對問題、迅速解決困難 培養(yǎng)自信：給下屬一個改正錯誤的機(jī)會 嘗試 —錯誤理論 ——E Thorndike 第 2講 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威 本講小結(jié) 抓住人生的機(jī)遇，培養(yǎng)個人 5項(xiàng)特質(zhì)，明確經(jīng)理人的 5項(xiàng)權(quán)力；真正 “ 負(fù)起責(zé)
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