【正文】 ________________________【事例1】幾個(gè)員工議論考勤。這種現(xiàn)象就稱為內(nèi)部人控制，是職業(yè)經(jīng)理人最為忌諱的。常見誤區(qū)誤區(qū)一：內(nèi)部人控制職業(yè)經(jīng)理應(yīng)該體現(xiàn)的是公司的意志，但是在實(shí)際工作中，某些職業(yè)經(jīng)理由于對(duì)本部門的業(yè)務(wù)情況比上司清楚，可能就會(huì)認(rèn)為上司的決定是錯(cuò)誤的，或者與實(shí)際情況不符。實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值職業(yè)經(jīng)理在為公司創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也要實(shí)現(xiàn)個(gè)體的價(jià)值。正確地做事可能會(huì)離成功越來越遠(yuǎn)，因?yàn)楹芸赡茉秸_就錯(cuò)得越厲害。正確地做事，就是按照規(guī)章制度的要求和標(biāo)準(zhǔn)做事，或者按照上司的要求做事。從經(jīng)營(yíng)者的角度考慮問題，主要體現(xiàn)為兩個(gè)方面：一方面是如何使企業(yè)的資產(chǎn)增值，另一方面是如何提升營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。如果你只是考慮你本部門的工作，當(dāng)你的部門與其它部門發(fā)生沖突時(shí)，你可能就會(huì)維護(hù)本部門的利益，而沒有從公司的全局來分析問題。從經(jīng)營(yíng)者的角度考慮問題從本部門的角度去考慮問題，對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人來說是不夠的。作為職業(yè)經(jīng)理，你必須意識(shí)到你是經(jīng)營(yíng)者的替身，不管上司的想法是對(duì)是錯(cuò)，首先你要做的是執(zhí)行。體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的意志職業(yè)經(jīng)理與高層決策層實(shí)際上形成了委托代理的關(guān)系，你的權(quán)力是高層賦予的，你的行為要體現(xiàn)高層的意志，你的所有工作都是要實(shí)現(xiàn)高層的目標(biāo)。關(guān)于這個(gè)問題存在兩種常見現(xiàn)象：一種情況是：一個(gè)職業(yè)經(jīng)理批評(píng)一個(gè)下屬，假設(shè)他的處理方式難以使下屬接受，但是只要這個(gè)職業(yè)經(jīng)理是按照公司的規(guī)章制度行事的，那么，即使這個(gè)經(jīng)理采取的方式有不妥之處，公司方面也是要維護(hù)這個(gè)經(jīng)理的權(quán)威，因?yàn)樗谴砉九c下屬進(jìn)行對(duì)話的。對(duì)于權(quán)限范圍內(nèi)的事，公司必須全力支持，并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。你的言行是一種職務(wù)行為，或者說，是一種公司行為。這種管理分工基礎(chǔ)上的協(xié)作，大大提高了整個(gè)組織的效能和生產(chǎn)力。從業(yè)務(wù)和專業(yè)的角度看，一個(gè)人不可能掌握所有的分工技能。隨著公司的擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)者分身乏術(shù)，不可能完成所有的管理事務(wù)，于是就需要職業(yè)經(jīng)理為自己分擔(dān)某一方面的工作，如設(shè)置財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理、設(shè)置銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)銷售、設(shè)置生產(chǎn)經(jīng)理負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)等。職業(yè)經(jīng)理因高層經(jīng)營(yíng)者或管理者分身乏術(shù)而出現(xiàn)。了解和學(xué)習(xí)這十大技能的內(nèi)容，是本課程的主要任務(wù)。講述了職業(yè)經(jīng)理的核心價(jià)值，并提出兩種對(duì)職業(yè)經(jīng)理截然不同的評(píng)價(jià)。十大技能：角色認(rèn)知、時(shí)間管理、有效溝通、目標(biāo)管理、激勵(lì)、績(jī)效評(píng)估、領(lǐng)導(dǎo)、教練、授權(quán)、團(tuán)隊(duì)發(fā)展。中層管理人員必須善于發(fā)掘下屬的優(yōu)點(diǎn)，以及在成員間發(fā)生沖突時(shí)，提出解決的辦法。實(shí)際上，一個(gè)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，30%是可以通過文字形式描述的管理制度，而70%則是靠團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成的。所以，授權(quán)對(duì)于職業(yè)經(jīng)理也是非常重要的。實(shí)際上，有調(diào)查表明，普通員工對(duì)于職業(yè)經(jīng)理在授權(quán)方面的要求比起中層對(duì)于高層在授權(quán)方面的要求更加強(qiáng)烈。但想一想，職業(yè)經(jīng)理教給下屬多少能力，下屬的能力是否是在我們的輔導(dǎo)下成長(zhǎng)和具備的呢？對(duì)于現(xiàn)代的職業(yè)經(jīng)理來講，教練能力是一個(gè)十分重要的能力。這就意味著，如果職業(yè)經(jīng)理不懂得如何去教練、培養(yǎng)、輔導(dǎo)自己的下屬，就意味著下屬很可能不具備那70%的能力。在企業(yè)里，員工70%的能力來源于他的上司，是他的上司在工作當(dāng)中輔導(dǎo)或教練來的。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)能力存在這樣的誤區(qū)：有一些職業(yè)經(jīng)理，尤其是資深的職業(yè)經(jīng)理，習(xí)慣于通過直接下命令的方式來實(shí)現(xiàn)其領(lǐng)導(dǎo)作用。企業(yè)每年都對(duì)員工的工作進(jìn)行績(jī)效考核，目的是評(píng)估員工的工作狀態(tài)和工作成果，并根據(jù)考核的結(jié)果進(jìn)行人事決策，這個(gè)考核關(guān)系到員工的薪酬調(diào)整、職位升遷、任免等各個(gè)方面。目標(biāo)管理就是要實(shí)現(xiàn)大家一條心，共同為企業(yè)的目標(biāo)努力。這兩個(gè)說法都說明了一個(gè)問題：職業(yè)經(jīng)理必須花大量的時(shí)間和精力用于解決溝通的問題。因而，高效的時(shí)間管理是職業(yè)經(jīng)理人必備的能力。導(dǎo)致這種差距的重要原因可能是對(duì)時(shí)間管理的不同。所以，角色認(rèn)知能力在其管理作用的實(shí)現(xiàn)方面起到基礎(chǔ)作用。職業(yè)經(jīng)理既是企業(yè)高層的下屬，又是下屬的上級(jí)，同時(shí)與平行部門又是同級(jí)關(guān)系，另外還是外部的供應(yīng)商和客戶。職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是業(yè)務(wù)能力，二是管理能力？【自檢】假如你是一位職業(yè)經(jīng)理，你是否認(rèn)識(shí)到你自己在公司的戰(zhàn)略執(zhí)行中發(fā)揮的作用？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力的構(gòu)成職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面：業(yè)務(wù)能力和管理能力。在很多的教科書上，在企業(yè)的實(shí)踐中，我們把企業(yè)的經(jīng)理也叫做執(zhí)行層，也就是說，企業(yè)的執(zhí)行主要靠職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍去完成。康熙王朝中的故事CEO失敗的原因職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力職業(yè)經(jīng)理的主要角色那么，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)的執(zhí)行能力方面，職業(yè)經(jīng)理扮演什么角色呢？大家知道，企業(yè)高層的主要的角色是制定戰(zhàn)略。三是“奴才型”，這一類型的特點(diǎn)是忠誠(chéng)、能力低。分為三種類型：一是“恐龍型”，這種類型的職業(yè)經(jīng)理的特點(diǎn)是能力很強(qiáng)，卻總是提出任務(wù)無法完成的理由。職業(yè)經(jīng)理的核心價(jià)值關(guān)于職業(yè)經(jīng)理，有兩種不同的看法：觀點(diǎn)一觀點(diǎn)二如果說企業(yè)的董事會(huì)、董事長(zhǎng)或者資本的擁有者，是企業(yè)的大腦，那么作為企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人，就是實(shí)現(xiàn)大腦的想法、保持公司運(yùn)轉(zhuǎn)的脊梁，由他們把企業(yè)的高層經(jīng)營(yíng)者和企業(yè)的員工串起來。除此以外，還有更大的經(jīng)理人群體，就是企業(yè)的中層管理人員，他們構(gòu)成了企業(yè)龐大的經(jīng)理層。第九單元 建設(shè)團(tuán)隊(duì)第三十五講 什么是好團(tuán)隊(duì)　 　　第三十六講 老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展問題　?。鹤鏊枷牍ぷ鳌。簱Q人?。簩W(xué)習(xí)先進(jìn)管理方法　：使用空降兵?。焊淖儓F(tuán)隊(duì)績(jī)效規(guī)則第三十七講 如何處理團(tuán)隊(duì)沖突（Ⅰ）　?。壕?fàn)帯。夯乇??。哼w就?。和讌f(xié)?。汉献鞯谌酥v 如何處理團(tuán)隊(duì)沖突（Ⅱ）　第三十九講 團(tuán)隊(duì)角色　 　第四十講 團(tuán)隊(duì)角色與組織角色　　　　 172 / 172第一講培育經(jīng)理人的管理素養(yǎng)第二講作為下屬的職業(yè)經(jīng)理第三講作為同事的職業(yè)經(jīng)理“內(nèi)部客戶”滿意第四講作為上司的職業(yè)經(jīng)理第五講對(duì)時(shí)間的分析第六講第二象限工作法第七講養(yǎng)成好習(xí)慣第八講為什么溝而不通第九講溝通的對(duì)象和渠道第十講溝通是傾聽的藝術(shù)第十一講反饋的技巧第十二講如何向上司匯報(bào)第十三講水平溝通第十四講如何向下屬推銷建議第十五講目標(biāo)管理第十六講好目標(biāo)的特征——與高層一致——SMART原則——具有挑戰(zhàn)性第十七講設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟第十八講如何為下屬制定目標(biāo)第十九講激勵(lì)的分析第二十講中層經(jīng)理的激勵(lì)菜譜第二十一講認(rèn)可與贊美第二十二講根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵(lì)第二十三講中層經(jīng)理在績(jī)效考核中的角色和作用第二十四講如何為下屬設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)第二十五講不恰當(dāng)評(píng)分的原因及其消除辦法第二十六講績(jī)效面談第二十七講對(duì)權(quán)力的分析第二十八講領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(一)第二十九講領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(二)第三十講做教練式的經(jīng)理第三十一講授權(quán)的涵義？？第三十二講授權(quán)的四種類型第三十三講適度授權(quán)“約定”第三十四講什么是好團(tuán)隊(duì)第三十五講老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展：做思想工作：換人：學(xué)習(xí)先進(jìn)管理方法：使用“空降兵”：改變團(tuán)隊(duì)績(jī)效規(guī)則第三十六講如何處理團(tuán)隊(duì)沖突（一）第三十七講如何處理團(tuán)隊(duì)沖突（二）第三十八講團(tuán)隊(duì)角色第三十九講組織角色與團(tuán)隊(duì)角色第四十講經(jīng)理人如何學(xué)習(xí)第1講 培養(yǎng)經(jīng)理人的管理素養(yǎng)【本講重點(diǎn)】職業(yè)經(jīng)理的核心價(jià)值職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力課程介紹我們所說的職業(yè)經(jīng)理，不僅僅指的是以經(jīng)理為職業(yè)的人，關(guān)鍵指的是具備或具有職業(yè)經(jīng)理的管理素養(yǎng)的人；不僅僅指的是企業(yè)的高層的經(jīng)理，也包括企業(yè)的中層管理人員。第三單元 管理溝通第九講 為什么溝而不通？　??？　第十講 溝通的對(duì)象和渠道?。?　　第十一講 溝通是傾聽的藝術(shù)　　　第十二講 反饋技巧　 　　第十三講 如何向上司匯報(bào)　　　第十四講 水平溝通?。俊?　第十五講 如何向下屬推銷建議　　　　本課程重點(diǎn)講授了中層管理者必備的技能與工作技巧，旨在培養(yǎng)能夠分享企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)的高績(jī)效中層管理者。這個(gè)層面的管理者，既要有胸懷全局的大局觀，又要熟悉具體的業(yè)務(wù)操作，是公司非常重要的骨干力量。職業(yè)經(jīng)理人十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練內(nèi)容簡(jiǎn)介： 　　企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)就象一根鏈條，環(huán)環(huán)相扣，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的薄弱都同樣會(huì)造成整體運(yùn)轉(zhuǎn)的障礙。如果將企業(yè)比作一個(gè)人，最高決策管理層就好比頭腦，決定前進(jìn)的方向；基層員工則是腳踏實(shí)地的雙足，但僅有頭腦和雙足還是不夠的，必須要有一個(gè)承上啟下的腰，也就是貫徹執(zhí)行決策意圖和指揮具體操作的中層管理層。特別有很多經(jīng)驗(yàn)表明，中層管理的薄弱是很多具有良好創(chuàng)意的新公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中栽跟頭的主要內(nèi)因之一。 目錄：第一單元 角色認(rèn)知第一講 做成功的中層經(jīng)理　　?。撼晒Φ陌藗€(gè)準(zhǔn)則第二講 作為下屬的中層經(jīng)理　　替身　第三講 作為同事的中層經(jīng)理　1.屁股決定腦袋？　　以內(nèi)部客戶需求為中心轉(zhuǎn)換 第四講 作為上司的中層經(jīng)理　　?。üこ處煟┑浇?jīng)理第五單元 激勵(lì) 第二十講 如何進(jìn)行激勵(lì)分析　　2.這小子在想什么理論　3.這小子在想什么分析方法第二十一講 中層經(jīng)理的激勵(lì)菜譜　激勵(lì)菜譜　2.激勵(lì)菜譜中層經(jīng)理不能直接動(dòng)用　3. 激勵(lì)菜譜中層經(jīng)理可以動(dòng)用第二十二講 認(rèn)可與贊美　　　　第二十三講 根據(jù)人格類型激勵(lì)　　　　 　 第二單元 時(shí)間管理第五講 時(shí)間那去了對(duì)時(shí)間的分析　　　第六講 時(shí)間管理方法之一：80/20原則　　　第七講 時(shí)間管理方法之二：第二象限工作法　　　：肖經(jīng)理的一天第八講 養(yǎng)成好習(xí)慣　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 第六單元 績(jī)效評(píng)估第二十四講 中層經(jīng)理在績(jī)效評(píng)估中的角色和作用　 　 　第二十五講 如何為下屬設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)　　　第二十六講 不恰當(dāng)評(píng)分的原因及消除方法　　第二十七講 績(jī)效面談　　　第七單元 領(lǐng)導(dǎo)第二十八講 對(duì)權(quán)力的分析　 　　第二十九講 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（Ⅰ）　　　第三十講 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（Ⅱ）　 　　第三十一講 教練的八個(gè)要點(diǎn)　　第八單元 授權(quán)第三十二講 授權(quán)是什么??？??？　　第三十三講 授權(quán)的四種類型　　　 　第三十四講 適度授權(quán)　　　約定第四單元 目標(biāo)管理第十六講 什么是目標(biāo)管理　　　　第十七講 好目標(biāo)的特征　?、衽c高層一致?、騍MART原則?、缶哂刑魬?zhàn)性第十八講 設(shè)立目標(biāo)的七個(gè)步驟　：正確理解公司目標(biāo)?。褐贫ǚ蟂MART原則的目標(biāo)?。簷z查目標(biāo)是否與上司目標(biāo)一致　：列出可能遇到的問題和障礙?。毫谐鰧?shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的知識(shí)和技能?。菏孪攘谐鰹檫_(dá)成目標(biāo)所需合作的外部對(duì)象　：確定完成日期，書面化第十九講 如何為下屬制定目標(biāo)　？　　 　很多企業(yè)的總經(jīng)理、副總經(jīng)理等等，既是職業(yè)經(jīng)理人，也是公司的雇員，是董事會(huì)任免的。這樣，高層的管理人員和中層的管理人員就共同組成了企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍。如果沒有這些職業(yè)經(jīng)理，企業(yè)高層的想法就難以在企業(yè)當(dāng)中得以實(shí)現(xiàn)。二是“小媳婦型”，他們的特點(diǎn)是整天唯唯諾諾，像一個(gè)受氣包。要成為企業(yè)的脊梁，取決于是否能夠提高管理素養(yǎng)，是否可以把職業(yè)經(jīng)理的能力修煉起來，以滿足企業(yè)的需要。而職業(yè)經(jīng)理的主要角色是執(zhí)行者。如果職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍缺乏了執(zhí)行能力，那么，企業(yè)很多的想法就會(huì)扭曲變形。由于不同的行業(yè)、職位的業(yè)務(wù)能力存在著很大的差異，所以本課程主要介紹職業(yè)經(jīng)理的管理能力。因而，職業(yè)經(jīng)理實(shí)際上需要經(jīng)常轉(zhuǎn)換角色，這就很容易出現(xiàn)偏差。優(yōu)秀的經(jīng)理人和糟糕的經(jīng)理人的效率可能會(huì)相差十倍以上。職業(yè)經(jīng)理處在企業(yè)的樞紐地位，對(duì)時(shí)間的管理不僅影響其本身的效率，也會(huì)影響他的上級(jí)、同級(jí)和下屬。關(guān)于溝通存在兩個(gè)“70%”的說法：第一個(gè)說法是經(jīng)理人把70%時(shí)間用于溝通方面，第二個(gè)說法是企業(yè)70%的問題是由于溝通障礙引起的。假設(shè)一個(gè)企業(yè)的每一個(gè)成員都有自己的想法，而沒有共同的目標(biāo)，那么企業(yè)就很難發(fā)展。企業(yè)里的激勵(lì)手段一般由高層提供，如提高薪酬、晉升、股票期權(quán)、顯示地位等方式，而在職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍中占大部分的中層經(jīng)理卻沒有這么多權(quán)力或者資源為其下屬提供這些激勵(lì)，所以，對(duì)于職業(yè)經(jīng)理的激勵(lì)能力就有著更高的要求。過去，職業(yè)經(jīng)理在這個(gè)過程沒有多大作用，但是現(xiàn)代的管理要求職業(yè)經(jīng)理必須和下屬保持績(jī)效伙伴的關(guān)系，也就是要為下屬的工作績(jī)效的提升負(fù)責(zé)。實(shí)際上，領(lǐng)導(dǎo)能力是一種影響力，它的最高境界是使下屬自覺自愿的為公司的目標(biāo)去努力工作。另外的30%可能才來自于企業(yè)的培訓(xùn)和教育活動(dòng)。實(shí)際工作中，很多職業(yè)經(jīng)理都有這樣的體會(huì)：感到下屬能力不夠，不敢把工作交給他們。有一些職業(yè)經(jīng)理可能會(huì)以為高層對(duì)他的授權(quán)范圍很小，因而他無法或沒有必要對(duì)下屬授權(quán)。由于管理一般要通過他人來達(dá)成工作目標(biāo)，因而只有對(duì)下屬進(jìn)行有效