【正文】 身上去，抱怨上司沒有接受自己的建議而做出了某項錯誤決策。所以中層管理者受到上司責(zé)難時，即使有一千個傷心的理由，也應(yīng)該在總經(jīng)理面前把悲傷留給自己，在自己面對員工時才能對其進行當(dāng)面的責(zé)問和教導(dǎo)，而不可以在總經(jīng)理面前把責(zé)任推到下屬身上。向下找借口是中層管理者在受到上司的責(zé)難時，把責(zé)任推向下屬的做法。（一）心態(tài)浮躁，借口太多有的企業(yè)不愿意接受應(yīng)屆大學(xué)生，認為應(yīng)屆大學(xué)生一般自命不凡，妄自尊大，而且高校教育往往與實際工作脫節(jié)，致使畢業(yè)生能力不高。而目前在中國的很多企業(yè)里，中層管理者普遍不能令總經(jīng)理滿意，中層管理者通常有三大內(nèi)傷：心態(tài)浮躁，借口太多；危機感淡薄，學(xué)習(xí)力不夠；缺乏總經(jīng)理意識。中層管理者的三大內(nèi)傷一般基層員工的離職，中層管理者負有很大的責(zé)任，中層管理者不關(guān)心基層員工，或沒有很好地做出表率，會導(dǎo)致基層員工看不到目標(biāo)，感受不到溫暖，最終離開企業(yè)。但是跨境界的成長對中小企業(yè)的管理者來講是不現(xiàn)實的，他們必須精通技術(shù)方面的基本操作知識。前兩個階段是達到第三階段的必要前提。（三）作經(jīng)理（樹威信）“作經(jīng)理”即作為企業(yè)經(jīng)理，已經(jīng)將企業(yè)做到一定規(guī)模，業(yè)務(wù)蒸蒸日上，這時就不需要企業(yè)經(jīng)理具體從事某項業(yè)務(wù)，而是可以作為該企業(yè)的精神領(lǐng)袖存在，為團隊確定發(fā)展的目標(biāo)和方向，為企業(yè)的發(fā)展提供精神動力。（二）坐經(jīng)理（做管理）“坐經(jīng)理”指中層管理者不僅自己做業(yè)務(wù)還要坐下來設(shè)計表單和制度，率領(lǐng)和指導(dǎo)若干員工，為員工制定目標(biāo)、下達任務(wù)，引導(dǎo)員工融入到企業(yè)團隊中。（一）做經(jīng)理（打沖鋒）“做經(jīng)理”即親自打沖鋒，不帶一兵一卒地創(chuàng)建企業(yè)，從設(shè)施的置備到與客戶洽談都親歷親為，此種境界要求中層管理者熟練掌握該部門各項工作甚至包括細微的工作。中層管理者的三種境界【案例】某企業(yè)銷售部經(jīng)理工作能力相當(dāng)強，先使產(chǎn)品的市場占有率不斷提高，產(chǎn)品的需求量不斷增大，然后迫使生產(chǎn)部門提高效率，改進工藝，加大生產(chǎn)，以保證供應(yīng)，這樣帶動了生產(chǎn)部的業(yè)績提高，繼而又迫使供應(yīng)部供應(yīng)、采購部采購到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的原料，而財務(wù)部通過進行ERP降低原材料浪費，整個企業(yè)工作效率都得到了提升，這就是承點啟面的效應(yīng)。中層管理者切忌目無大局，不與其他部門溝通和協(xié)調(diào)。（二）承前啟后企業(yè)如同軍隊——鐵打的營盤流水的兵，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，職業(yè)經(jīng)理人的新陳代謝是極為正常的。點評：中層管理者這種出賣上司的做法事實上是自己缺乏責(zé)任感的表現(xiàn)，對個人的發(fā)展是不利的。總經(jīng)理命令你立刻離開企業(yè)，我也沒有辦法。某企業(yè)規(guī)定生產(chǎn)車間禁止吸煙，在一次巡視中總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)某個員工在吸煙，于是很生氣地找到車間主任，責(zé)令車間主任立即解雇該員工。（一）承上啟下承上啟下不僅是上傳下達，更重要的是中層管理者要把上司的指令和精神落實到行動中。企業(yè)中層管理者有三大職責(zé)：承上啟下、承前啟后、承點啟面?！咀詸z11】請分析企業(yè)的成功與哪些因素有關(guān)？________________________________________________________________________________________________________________________”任何管理者要取得成功都離不開下屬的努力和支持，在現(xiàn)代企業(yè)里，上級的績效取決于下級的績效。（三）與下屬關(guān)系優(yōu)秀的中層管理者一定能夠帶領(lǐng)下屬實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，廣泛地被下屬推崇。但是，中層管理者在合作的前提下，存在著職位調(diào)動與薪酬競爭，因此，在處理與同僚的關(guān)系時必須注意這些問題。（二）與同僚關(guān)系優(yōu)秀的中層管理者必須與同僚協(xié)同作戰(zhàn)，處理好與其他中層管理者之間的關(guān)系。（一）與上司關(guān)系優(yōu)秀的中層管理者必須正確貫徹上司的意圖，深得上司的器重，處理好與上司的關(guān)系，才能為自己創(chuàng)造管理技能的舞臺。在中國企業(yè)里，做好中層管理者，要同時具備做人技能與管理技能兩種基本的技能，這樣做管理才能游刃有余。中層管理者的技能【案例】日本豐田企業(yè)在企業(yè)文化的塑造方面做得非常好，它要求每一名員工都要熱愛自己的產(chǎn)品。在企業(yè)文化方面企業(yè)文化是企業(yè)的生存方式和經(jīng)營習(xí)慣，企業(yè)文化的締造者和總設(shè)計師是總經(jīng)理，但是企業(yè)文化要成為一種風(fēng)氣和傳統(tǒng)，成為一種約定俗成的力量，則需要靠中層管理者的努力建設(shè)和傳播，所以說中層管理者是企業(yè)文化的傳播者與建設(shè)者。在企業(yè)決策方面中層管理者是情報的提供者和支持者，是企業(yè)文化的傳播者和建設(shè)者——這是中層管理者的最根本定位。人事關(guān)系方面中層管理者在上司面前是命令的執(zhí)行者，受上司的委托管理某一部門，在下屬面前是企業(yè)形象的代表，與其他部門經(jīng)理之間互相配合，完成上級布置的任務(wù)。中層管理者的身份第二講　中層經(jīng)理人的角色認知（二）事實上諸如沒有發(fā)工資的事情，作為中層管理者不應(yīng)該隨便講，因為中層管理者代表著企業(yè)的形象，所作所為比普通員工更具有影響力?！景咐?】某企業(yè)招聘了兩名大學(xué)生，被安排在某部門學(xué)習(xí)鍛煉，該部門經(jīng)理對他們說：“我們的企業(yè)已經(jīng)三個月沒有發(fā)工資了。小兵一個自然一卒有些中層管理者不僅不懂得管理，而且對上級的提拔和信賴沒有感激之心，以游戲的心態(tài)來工作，把自己當(dāng)作一名普通員工，這樣很容易造成工作的失誤。因此，作為中層管理者一定要懂得調(diào)動員工的積極性，有組織、有計劃地安排工作，充分發(fā)揮所有員工的積極性，而不是自己面面俱到地親歷親為。198。點評：案例中年羹堯的地位相當(dāng)于中層管理者，其驕傲自大情緒無限膨脹的結(jié)果是被罷免。一次閱兵時，雍正皇帝對御林軍發(fā)號施令，而御林軍一動不動，雍正皇帝奇怪地問年羹堯御林軍為什么不聽指揮，年羹堯說：“我是御林軍的統(tǒng)領(lǐng)，他們只聽我的?！景咐磕旮蚴怯赫实鄣木俗?，為雍正謀求皇位起到了關(guān)鍵作用。一方諸侯小國之君有的中層管理者，在某一部門做出一點成績就自命不凡，驕傲情緒無限膨脹，認為自己在本部門比上級更具有專業(yè)權(quán)威和個人威信，事實上這種心態(tài)是很危險的。事實上中層管理者不是員工領(lǐng)袖和民意代表，他不是下屬選舉產(chǎn)生的，而是上司任命的，因此中層管理者應(yīng)該對上司負責(zé)。但是現(xiàn)實中，中層管理者經(jīng)常因忽視對上負責(zé)而犯錯誤。群眾領(lǐng)袖民意代表大多數(shù)企業(yè)的中層管理者是職業(yè)經(jīng)理人，部分企業(yè)的總經(jīng)理也是職業(yè)經(jīng)理人。管理者產(chǎn)生的背景使管理已經(jīng)成為一門獨立的職業(yè)。作為技術(shù)人員出身的員工一旦被提升為中層管理者，其職責(zé)的中心就由技術(shù)轉(zhuǎn)移為管理。中層管理者的職責(zé)是管理，很多中層管理者來自于基層，因此又具備一技之長。所以說中層管理者產(chǎn)生的原因是，企業(yè)高級管理人員沒有時間和精力，或者不適合直接從事某項工作，于是委托某些人從事某些工作。中層崗位的存在必要性但企業(yè)制度、技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)展戰(zhàn)略僅僅代表成功的過去，決定企業(yè)未來的根本因素是員工隊伍素質(zhì)的高低和工作能力的強弱，而這又取決于中層管理者的素質(zhì)。中層經(jīng)理人的角色認知（一）第一講企業(yè)要做大、做強、做久，與企業(yè)制度、技術(shù)創(chuàng)新以及發(fā)展戰(zhàn)略有密切關(guān)系。（一）中層管理者為誰而生企業(yè)的高級管理者行行精通有時反而會制約企業(yè)的發(fā)展，相反外行企業(yè)家在中層管理者的協(xié)助下能以更加開闊的思路規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。在10名員工以內(nèi)的小型企業(yè)里，中層崗位設(shè)立的意義不大，但是當(dāng)企業(yè)具備相當(dāng)?shù)囊?guī)模時，分工細化為生產(chǎn)、銷售、人力資源、財務(wù)、采購、后勤保障等多個部門后，作為高級管理者不可能也沒有必要行行精通，因此有必要設(shè)置中層崗位。（二）中層管理者的角色定位基層技術(shù)人員到中層管理者的調(diào)動是一種角色轉(zhuǎn)換。因此中層管理者的內(nèi)涵是，在企業(yè)中以經(jīng)營管理為職業(yè)和謀生手段，將所經(jīng)營管理部門的成功與所在企業(yè)的成功視為自己人生的成功的專職管理人，即職業(yè)經(jīng)理人。198。因為高層管理者委托中層管理者履行管理職能，所以中層管理者要對高層管理者負責(zé)。例如一些中層管理者深得下屬信賴和擁戴，于是處處站在下屬的立場上意氣用事，向上司提出某些不合理的要求，不自覺地把自己定位為員工領(lǐng)袖和民意代表。198。雍正登基以后，年羹堯掌握了御林軍軍權(quán)?！惫唬旮?qū)τ周姲l(fā)令時，很有效，時隔不久，雍正皇帝就罷免了年羹堯。所以中層管理者一定要明確，自己究竟應(yīng)該對誰負責(zé)。勞動模范生產(chǎn)標(biāo)兵中層管理者剛被提拔上來時，往往對上級的知遇之恩感激涕零，于是工作勤勤懇懇，任何事情都親自動手，忽視了自己的管理職能，結(jié)果反而不能完成工作指標(biāo)。198。”兩名大學(xué)生馬上辭職了。中層管理者應(yīng)該盡量向員工傳達鼓舞人心的好消息，遇到令人悲觀失望的壞消息則應(yīng)該及時向上級匯報，這種做法也是中層管理者對上級負責(zé)的表現(xiàn)。 中層管理者具體身份的定位是比較復(fù)雜的，總的來說，主要體現(xiàn)在以下三個方面：198。198。198。有一名豐田老員工的女兒第一次把男朋友帶到父親面前時，老員工對未來的女婿說：“你將來和我的女兒結(jié)婚，我惟一的要求就是你們成家以后，買車一定要買豐田車。一個人開著豐田車到某地辦事，辦完事回來發(fā)現(xiàn)一個老人在為自己很仔細地擦車，這個人以為老人是擦車工，問他擦車需要多少錢，老人說：“我是豐田的老員工，我在擦我自己的車，你怎么可以把豐田車開得這么臟啊！”在企業(yè)里，高層管理者不可能天天面對每一個基層員工，基層員工也不可能時時刻刻感受到高層管理者的思想和戰(zhàn)略，因此需要中層管理者起承上啟下的作用。優(yōu)秀中層管理者的做人技能有以下三種具體的表現(xiàn)：只有各部門的中層管理者密切合作，才能共同促進企業(yè)的發(fā)展。古人云：“一將成名萬骨枯。中層管理者三大職責(zé)承上啟下不等于瞞上欺下，實際工作中很多中層管理者不僅做不到承上啟下，還搞辦公室政治，在上級面前與在下級面前擺出兩副面孔，八面玲瓏地周旋在上下級之間，這種做法實際上不利于中層管理者個人職業(yè)生涯的發(fā)展?！景咐砍鲑u上司是中層管理者工作中比較忌諱的做法。車間主任對該員工說：“你在哪抽煙不好，偏偏要在車間里面抽，你什么時候抽煙不好，偏偏要讓總經(jīng)理看到?！痹搯T工聽了后，非常忌恨總經(jīng)理。作為職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該充分吸收前任的經(jīng)驗提升自己，在工作崗位上起到承前啟后的作用，在工作中融入自己的個性化經(jīng)驗，留下可供繼任者借鑒的內(nèi)容，也讓自己在企業(yè)發(fā)展的歷史上留下輝煌的記錄，切忌故步自封、殺雞取卵，要為繼任者工作的開展著想。（三）承點啟面承點啟面也就是平面思維，以點帶面，以部分帶動整體。中層管理者的工作有三種境界：做經(jīng)理、坐經(jīng)理、作經(jīng)理，如下圖11所示：圖11中層管理者的三種境界示意圖以上三種境界是中