【正文】 織結(jié)構(gòu) 團(tuán)隊(duì)形成過程 形成期 凝聚期 支持 一致 控制 自由 坦誠 彈性 成熟期 動(dòng)態(tài)平衡 標(biāo)準(zhǔn)化的意義 確定基準(zhǔn) 決定方法（用什么方法來操作） 制定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 依照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施 達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)果 標(biāo)準(zhǔn)化的重要性 質(zhì)量管理的第一步 使企業(yè)目的與營運(yùn)相互調(diào)和 有效的達(dá)成權(quán)責(zé)委讓 知識(shí)積累與傳遞 標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象 反復(fù)次數(shù)很多的 能系列化者 需要量多者 同樣的手續(xù)、方法、步驟由多數(shù)人重復(fù)在做者 不良、抱怨、缺點(diǎn)等發(fā)生次數(shù)高者 標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象一覽表 大類 中 類 小 類 范 例 成 果 物 物 隨附于物 之方法 方法 步驟 手續(xù) 處理 測(cè)驗(yàn)法 測(cè)定法 檢查法 制造法 物理規(guī)格 方法規(guī)定 設(shè)計(jì)書 種類、等級(jí) 性能、狀態(tài) 單位、符號(hào) 術(shù)語、特性 形式、構(gòu)造 樣本、制品 零件、材料 機(jī)器 計(jì)測(cè)器 標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象一覽表 大類 中 類 小 類 范 例 成 果 事 事情 隨附于事 之方法 狀況 權(quán)限 責(zé)任 時(shí)間 組織任務(wù) 職務(wù)權(quán)限 方法 步驟 手續(xù) 委員會(huì) 會(huì)議 管理 管理規(guī)定 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 要領(lǐng) 標(biāo)準(zhǔn)化的步驟 確立標(biāo)準(zhǔn)化方針 確立推行標(biāo)準(zhǔn)化的組織 ? 建立標(biāo)準(zhǔn)化管理體系與營運(yùn)方法 ? 提出標(biāo)準(zhǔn)化問題與改善建議案 ? 提出標(biāo)準(zhǔn)化推行計(jì)劃 ? 審議及決議干事所擬定之推行計(jì)劃 ? 董事長(zhǎng)交辦之事項(xiàng)之研辦 建立標(biāo)準(zhǔn)化體系 ? 草案擬定 ? 審查核準(zhǔn) ? 整理編號(hào) ? 發(fā)布、存檔管理 ? 說明批示或培訓(xùn) ? 實(shí)施、修定 ? 評(píng)價(jià)和檢討 標(biāo)準(zhǔn)格式書寫法 紙張的大小 A4 200*297（ MM） 文體與寫法 條款： 文體：易懂、肯定、白話文 術(shù)語和用字 術(shù)語：以國家標(biāo)準(zhǔn)制定的術(shù)語 用句： 數(shù)字：用阿拉伯?dāng)?shù)字 編號(hào)： 條款號(hào)碼：使用點(diǎn)記系統(tǒng)編號(hào)（不超過三個(gè)） 細(xì)目編號(hào)：一個(gè)條款內(nèi)包括有幾個(gè)規(guī)定時(shí)，則采用 （ 1）（ 2）或（ A）（ B） 等 圖表號(hào)碼：附圖表的編號(hào)區(qū)別，若只有一圖表時(shí)不 編號(hào) 標(biāo)準(zhǔn)書內(nèi)容 目 的：（ 50200）字，開宗明義，只須定性描述 適用范圍 ： （單位） 責(zé)任單位：管轄、執(zhí)行、解釋 內(nèi) 容：相關(guān)規(guī)定、目標(biāo)與方法 附 件：圖、表、參考依據(jù) 制、修、廢規(guī)定 公告日期（公告、修改） 排列方式 標(biāo)準(zhǔn)要素 名稱與適用范圍，記載力求具體 作業(yè)者的責(zé)任范圍 作業(yè)順序、條件與方法 執(zhí)行方法之確認(rèn) 遇故障或臨時(shí)事故之處置方法 全公司標(biāo)準(zhǔn)體系 大分類 中分類 小 分 類 規(guī)定 一般規(guī)定 組織規(guī)定 事務(wù)規(guī)定 全公司標(biāo)準(zhǔn)體系 大分類 中分類 小 分 類 規(guī)格 制品規(guī)格 原材料規(guī)格 半成品規(guī)格 標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 檢查標(biāo)準(zhǔn) 管制標(biāo)準(zhǔn) 操作標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)劃 決定標(biāo)準(zhǔn)化的范圍 ? 哪項(xiàng)目要擬標(biāo)準(zhǔn)化 ? 有關(guān)的部門是哪些 決定標(biāo)準(zhǔn)化的種類 決定進(jìn)行階段及限定進(jìn)行期限 ? 標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)調(diào)查及期限 ? 原案做成及期限 ? 試驗(yàn)及期限 ? 開始實(shí)施及日期 標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)劃 決定推行的方法及負(fù)責(zé)部門 ? 制、修、廢的提案方法及負(fù)責(zé)單位 ? 標(biāo)準(zhǔn)的作成、改廢、檢討及營運(yùn)方法 ? 標(biāo)準(zhǔn)的普及及教育方法 ? 標(biāo)準(zhǔn)的管理方法 ? 原案登記方法 原案登記方法 標(biāo)準(zhǔn)原案及發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)的保管 發(fā)布及回收的方法 有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)其他事項(xiàng)的處理方法 標(biāo)準(zhǔn)擬定的方法 現(xiàn)況整理法 重點(diǎn)實(shí)施法 系統(tǒng)理論法 日常管理法 標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象 反復(fù)次數(shù)很多的 能系列化者 需要量多者 同樣的手續(xù)、方法、步驟由多數(shù)人重復(fù)在做者 不良、抱怨、缺點(diǎn)等發(fā)生次數(shù)高者 標(biāo)準(zhǔn)推行成功的關(guān)鍵 主管支持 以身作則 合理化 交流溝通 不要本末倒置 培訓(xùn)演練（模擬現(xiàn)場(chǎng)） 適時(shí)地修正 條文要清晰易懂 要讓大家認(rèn)識(shí)重要性（正面、反面） 配合獎(jiǎng)懲（早期要多獎(jiǎng)少懲） 標(biāo)準(zhǔn)書寫的要點(diǎn) 目 的：要夠高更寬 范 圍：做細(xì)才容易管，展開到可以掌握為止 管理功夫：大處著眼，小處著手 如何展開：用心理圖像法 制定標(biāo)準(zhǔn)要符合： 人、時(shí)、地、物、財(cái)、客戶、信息、技術(shù) Q、 C、 D、 M、 S、 S P、 D、 C、 A（ 以往標(biāo)準(zhǔn)無 C和 A的環(huán)節(jié)） 人：管理人員 工作人員 講師、學(xué)員 施工、維護(hù) 等人員 地：前廳 休息區(qū)域 教室 圖書室 廁所等 物：設(shè)備 器材 課桌椅 視聽器材 教具等 標(biāo)準(zhǔn)書要有：目標(biāo) /基準(zhǔn) /操作方法 /管理方法 /問題處置 以培訓(xùn)中心為例： 基本思考模式 發(fā)生何事？ 狀況評(píng)估 為何發(fā)生？ 問題分析 如何解決？ 決策分析 未來會(huì)如何？ 預(yù)測(cè)未來 狀況評(píng)估 澄清（要問 5W2H） 分類（問題的性質(zhì)是什么） 評(píng)估 排列（優(yōu)先順序、抓重點(diǎn)） 問題分析 找出因果關(guān)系 輕重 前后（如流程） 主次 決策分析 目的（決策前先回歸圓點(diǎn)） 方案（多個(gè)方案進(jìn)行選擇） 評(píng)估（找出最佳方案） 選擇 預(yù)策未來 學(xué)習(xí)（根據(jù)過往經(jīng)驗(yàn)做借鑒） 歸納（找出現(xiàn)象的規(guī)律） 預(yù)測(cè)（根據(jù)規(guī)律預(yù)測(cè)變化） 調(diào)整（