【正文】 明確動機 講求方法 指 令 的 類 型 指示 期望 暗示 咨詢 討論 下 指 令 的 技 巧 明確目的與目標 注意態(tài)度與用語 讓對方了解重要性 讓對方參與討論 提供必要的信息 管理幅度適中原則 ?直接管理的人數(shù) ?要考慮： 工作性質(zhì) 溝通協(xié)調(diào)度 工作場所 自動化程度 自身任務(wù)量 ?有效溝通與培養(yǎng)部屬 ?如何擴大管理幅度 提高自身能力 提高部屬能力 工作標準化 充 分 協(xié) 調(diào) 原 則 ?是一種遠見、建立共同目標 ?是一種胸懷、表示共有一種狀況 ?是一種態(tài)度、愿意共同完成任務(wù) ?協(xié)調(diào)力可以培養(yǎng) 協(xié) 調(diào) 方 法 ?制定辦法規(guī)章 ?設(shè)定目標計劃 ?調(diào)整組織的功能 ?設(shè)立委員會 ?設(shè)立項目小組 ?運用助理和秘書 協(xié) 調(diào) 的 步 驟 ?掌握與陳述事實 ?明確協(xié)調(diào)目標 ?找到正確對象 ?相互交流達成狀況共有 ?整理共同目標 ?討論可行的方案 溝 通 模 式 發(fā)送 接收 溝 通 內(nèi) 涵 您的意思 如何表達 如何接收 結(jié)果與影響 有 效 溝 通 的 原 則 了解自己感受 查證他人感受 不強迫，不放棄 同理不是同意，接納不是接受 不同不是不好，只是不一樣 有 效 溝 通 的 原 則 正面表達不要扭曲 不要爭論對錯 聽，認真的聆聽 感情與理性并重 不用敵對態(tài)度 單 向 溝 通 練 習 正方形、圓的組合圖口頭描述 學員只許繪出圖形 雙 向 溝 通 練 習 正方形、圓的組合圖口頭描述 學員提問，繪出圖形 單向與雙向溝通的同異 單向 雙向 時間 短 長 正確 低 高 誤差 大 小 參與 低 高 信心 小 大 傾聽技巧 1— 鼓勵 目的：促進對方表達意愿 方法：放松、開放、注視 、身體前傾、點頭、 跟進、細節(jié) 傾聽技巧 2— 詢問 目的：探索以獲得更多信息 方法：開放問句 封閉問句 深入主題 傾聽技巧 3— 反映 目的：我在聽，我聽懂 方法：反映內(nèi)容 反映情緒 反映目的 傾聽技巧 4— 復(fù)述 目的：總結(jié)內(nèi)容，確認意思 方法：重復(fù)重點 歸納整理 妥善授權(quán)原則 ? 權(quán)限委任 ?權(quán)限但不是責任 ?范圍內(nèi)自由裁量 ?要考慮 妥善授權(quán)原則 ? 部署的能力 ?管制方法 ?授權(quán)好處 ?主管：精力集中幅度廣 ?部署：建立自尊、獲得培養(yǎng) 團隊建設(shè) ? 二人以上 ?集中力量于共同目標 ?以互助互賴的關(guān)系 ?運用一致運作方法 何時需要團隊？ ? 個人無法完成的任務(wù) ? 群體共同工作 團隊三要素 領(lǐng)導力 團隊關(guān)系 方 法 何謂領(lǐng)導力？ ? 致力于將整個團隊的力量集中于共同方向的過程。 何謂團隊關(guān)系？ ? 是指團隊成員間的關(guān)懷、尊重照顧與主動協(xié)助。 領(lǐng)導力的運用 2. 建立共識 3. 正面思考 關(guān)系的建立 1. 建立關(guān)系 2. 促進團結(jié) 3. 調(diào)和差異 方法的統(tǒng)一 1. 建立規(guī)范 2. 整合新人 何謂團隊建立 團隊領(lǐng)導者在團隊機能運作的三個關(guān)鍵 要素中，時時加以調(diào)整以促進團隊有高 績效的表現(xiàn)，并使團隊成員都能感到高 度的滿意。 物：可按性質(zhì)、物理的、化學的特性加以區(qū)分。 臺灣諺語 職務(wù)說明書 充分協(xié)調(diào)原則 ? 是一種遠見、共同目標 ? 是一種胸懷，可以享有共有狀況 ? 是一種態(tài)度、可以共同完成任務(wù) ? 協(xié)調(diào)力可以培養(yǎng) ? 協(xié)調(diào)的方法 制定辦法規(guī)章 設(shè)定目標計劃 調(diào)整組織功能 設(shè)立委員會 設(shè)立項目小組 運用助理秘書 ? 協(xié)調(diào)的步驟 掌握與陳述事實 明確協(xié)調(diào)目標 找到正確對象 相互交流、狀況共有 整理共同目標 討論可行方案 妥善授權(quán)原則 ? 授權(quán)委讓 ? 要考慮 部屬能力、管制方法 ? 授權(quán)的好處 主管：精力集中管理幅度擴大 部屬：建立自尊、獲得培養(yǎng) ? 哪些事能授權(quán) 部屬能夠掌握 規(guī)章制度明確 部屬意愿很高 經(jīng)規(guī)劃逐步培養(yǎng) 主管需親自處理的不可授權(quán) ? 授權(quán)的步驟 設(shè)定目標 確定對象 訓練與激勵