質(zhì)量管理的基礎(chǔ)知識(shí)-展示頁(yè)
2025-01-29 16:53本頁(yè)面
【正文】 ISO9000： 2023特點(diǎn)是：更加強(qiáng)調(diào)了顧客滿意及監(jiān)視和測(cè)量的重要性，適合于 各種規(guī)模和類(lèi)型的組織。民品借鑒 70年代初，借鑒軍用質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的成功經(jīng)驗(yàn)，美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)（ ANSI）和美國(guó)機(jī)械工程師協(xié)會(huì)（ ASME）分別發(fā)布了一系列有關(guān)原子能發(fā)電和壓力容器生產(chǎn)方面的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 。When where who 1 標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展軍品起源 第二次世界大戰(zhàn)期間，美國(guó)政府采購(gòu)軍品時(shí)，不僅要求特性，同時(shí)提出了質(zhì)量要求。其中 教育屬第 37類(lèi) 。過(guò)程方法、系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)的方法等What Why what ISO(International Standard Organization) 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 why ISO9001質(zhì)量管理體系是總結(jié)了 當(dāng)代世界質(zhì)量管理領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn) ，應(yīng)用當(dāng)前先進(jìn)的管理理論，以簡(jiǎn)單明確的、標(biāo)準(zhǔn)的形式向世界推薦的一套實(shí)用的管理方法、模式。how任何時(shí)間、歷史when所有相關(guān)方who每一個(gè)組織what5W1H1999年 1月 1日起施行的 《 中華人民共和國(guó)高等教育法》 中，明確提出了三類(lèi)高等教育學(xué)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)： 專(zhuān)科教育應(yīng)當(dāng)使學(xué)生掌握本專(zhuān)業(yè)必備的基礎(chǔ)理論、專(zhuān)門(mén)知識(shí)，具有從事本專(zhuān)業(yè)實(shí)際工作的基本技能和初步能力； 本科教育應(yīng)當(dāng)使學(xué)生比較系統(tǒng)地掌握本學(xué)科、專(zhuān)業(yè)必需的基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)，掌握本專(zhuān)業(yè)必要的基本技能、方法和相關(guān)知識(shí)， 具有從事本專(zhuān)業(yè)實(shí)際工作和研究工作的初步能力； ? 梁?jiǎn)⒊?“ 教育是什么？教育是教人學(xué)做人 — 學(xué)做現(xiàn)代的人。 ”“ 教育意味著完整的人的發(fā)展。文明性：親切、友好的氣氛教育的：遠(yuǎn)程的：服務(wù)的基本特點(diǎn)? 服務(wù)的對(duì)象是人，需要和期望是多樣性的? 服務(wù)通常是無(wú)形的? 服務(wù)是 “不可儲(chǔ)存的 ”? 服務(wù)是 “次性的 ”? 服務(wù)是 “不可預(yù)測(cè)的 ”? 服務(wù)的質(zhì)量更依賴于服務(wù)者的素質(zhì)? 顧客的評(píng)價(jià)會(huì)帶有個(gè)人色彩教育質(zhì)量初步分析? 教育質(zhì)量? 一組促進(jìn)人發(fā)展的活動(dòng)滿足要求的程度? 教育固有特性? 柏拉圖認(rèn)為：? “ 什么是教育？教育是為了以后的生活所進(jìn)行的訓(xùn)練，它能夠使人變善，從而高尚地行動(dòng)。舒適性：環(huán)境整潔、設(shè)備使用方便等安全性： 時(shí)間性：及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、省時(shí)服務(wù)的： 功能性：最基本特性質(zhì)量的概念及其特點(diǎn)條目 小質(zhì)量 大質(zhì)量產(chǎn)品 制造的有形產(chǎn)品 所有類(lèi)型的產(chǎn)品，無(wú)論是否銷(xiāo)售過(guò)程 直接與產(chǎn)品的制造相關(guān)的過(guò)程包括制造、支持和業(yè)務(wù)在內(nèi)的所有過(guò)程產(chǎn)業(yè) 制造業(yè) 包括制造、服務(wù)和政府機(jī)構(gòu)在內(nèi)的所有產(chǎn)業(yè)，無(wú)論是否是營(yíng)利性的質(zhì)量被視為 技術(shù)問(wèn)題 經(jīng)營(yíng)問(wèn)題顧客 購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的主顧 所有受影響的人，不論內(nèi)外如何認(rèn)識(shí)質(zhì)量 以職能部門(mén)文化為基礎(chǔ) 基于普遍意義的三部曲質(zhì)量管理培訓(xùn) 集中在質(zhì)量部門(mén) 全體范圍協(xié)調(diào)者 質(zhì)量經(jīng)理 高層管理者構(gòu)成的質(zhì)量管理委員會(huì)思 考? 大學(xué)的要求：中學(xué)的要求： 小學(xué)的要求： 促進(jìn)人的發(fā)展教育： 四川農(nóng)民的要求、巴基斯坦居民的要求干凈、損傷小、安全、省電、噪音低等要求： 洗滌衣物洗衣機(jī)： 溫度、安全、省電、噪音低、美觀制冷冰箱： 指在某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性日本經(jīng)濟(jì)的騰飛（電視、汽車(chē)等），質(zhì)量觀念的變化十分關(guān)鍵；戴明獎(jiǎng)的故事冰箱的例子制冷（噪聲）、安全美觀、節(jié)能（特殊要求，顏色形狀等）質(zhì)量的概念及其特點(diǎn)? 固有特性例如：五星級(jí)酒店與小旅店與早期的人們對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)是一致的，即絕對(duì)質(zhì)量觀需求不同，質(zhì)量要求就不同（洗衣機(jī)）中文字面解釋?zhuān)罕举|(zhì)特征的程度不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過(guò)程和體系的質(zhì)量；– 時(shí)效性 什么是 質(zhì)量管理 ？劉 義 光北京麥課在線教育技術(shù)有限責(zé)任公司關(guān)于 ISO9000? 您了解 ISO9000嗎 ?? 不了解? 有所了解? 比較了解? 一個(gè)例子ISO9000中有不認(rèn)識(shí)的字嗎？某博士的疑問(wèn)“需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品 ”關(guān)于組織的管理水平? 給您的組織管理打分80—100 分、 60—79 分、 30— 59 分、 0—29 分? 管理的五個(gè)水平對(duì)應(yīng)– 無(wú)、應(yīng)對(duì)、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進(jìn)、卓越模式? 華為的分?jǐn)?shù) ? ISO9000是指管理的水平什么是產(chǎn)品？? 過(guò)程的結(jié)果? 產(chǎn)品分類(lèi)? 硬件? 軟件? 服務(wù)? 流程性材料字典是什么？ ? 教育的產(chǎn)品是什么？產(chǎn)品及服務(wù)的理解n 教育產(chǎn)品分析教育產(chǎn)品分析學(xué)?；顒?dòng)教育服務(wù)學(xué)生的提高滿足需求主體是學(xué)校 主體是學(xué)生學(xué)生自身、家庭、社會(huì)產(chǎn)品： 學(xué)生、學(xué)生的提高、教育服務(wù)誰(shuí)是顧客？? 接受產(chǎn)品的組織和個(gè)人? 示例? 消費(fèi)者? 委托人? 最終使用者? 零售商? 受益者? 采購(gòu)方 等等? 教育類(lèi)組織的顧客是誰(shuí)？什么是質(zhì)量？質(zhì)量是什么？? ISO9000中的定義：– 一組固有特性滿足要求的程度– 明示的、通常隱含的、必須履行的、不同相關(guān)方提出、可以是多方面的（學(xué)校的固有特性分析
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