質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識-展示頁
2025-07-07 06:37本頁面
【正文】 語 9001 質(zhì)量管理體系 要求 9004 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進和指南 19011 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南三、部分術(shù)語組織：職責、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施供方：提供產(chǎn)品的組織或個人顧客：接受產(chǎn)品的組織或個人相關(guān)方：與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度 要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望不合格（不符合）：未滿足要求顧客滿意：顧客對其要求已被滿足的程度的感受體系（系統(tǒng)）：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素1管理體系：建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系1質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系1質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。2000年12月15日ISO正式發(fā)布ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語》、ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系——要求》和ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進指南》，通稱2000版ISO9000族標準。1994年ISO/TC176完成了對標準的第一階段的修訂工作，并由ISO發(fā)布了1994版ISO840ISO900ISO900ISO9003和ISO90041等6項國際標準，分別取代1987版的6項標準。1986年發(fā)布ISO8402《質(zhì)量——術(shù)語》。質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識一、ISO9000族標準的產(chǎn)生、發(fā)展和意義（一） ISO9000族標準的產(chǎn)生、發(fā)展：1959年美國國防部發(fā)布了MILQ9858A《質(zhì)量大綱要求》。1979年成立了質(zhì)量保證技術(shù)委員會（TC176）。1987年發(fā)布ISO9000、ISO900ISO900ISO900ISO9004等6項國際標準，或稱1987版ISO9000系列國際標準。通稱為1994版ISO9000族標準。（二）實施ISO9000族標準的意義 實施ISO9000族標準有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護消費者利益； 為提高組織的運作能力提供了有效的方法； 有利于增進國際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘； 有利于組織的持續(xù)改進和持續(xù)滿足顧客的需求和期望。1質(zhì)量目標：在質(zhì)量方面所追求的目的1持續(xù)改進：增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。五、 質(zhì)量管理八原則：八項管理原則的主要內(nèi)容：（一）以顧客為關(guān)注焦點：組織依存于顧客，因此，組織應(yīng)當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。（四）過程方法：將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。（六）持續(xù)改進：持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當是組織的一個永恒的目標。（八）與供方互利的關(guān)系：組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的。資源是過程中的活動所必需的條件。（二）過程方法的意義：（三）過程方法的基本要點 系統(tǒng)地識別組織所應(yīng)用的過程 具體識別每一個過程 識別和確定過程之間的相互作用 管理過程及過程的相互作用七、質(zhì)量管理體系總要求：
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