【正文】 C小組的產(chǎn)生與發(fā)展 1962年，日本首創(chuàng)了QC小組，并把廣泛開展QC小組活動作為全面質(zhì)量管理的一項重要工作，QC小組國際會議。因此，人人牢固樹立質(zhì)量意識，通過積極開展QC小組活動，不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，就不單單是關(guān)系個人利益的行為，而是一件具有關(guān)系企業(yè)興衰重大意義的工作。QC小組活動的作用 在開展QC小組活動中，只有堅持以上宗旨，就可以起到以下幾方面的作用：(1) 有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；(2) 有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量；(3) 有利于實現(xiàn)全員參加管理；(4) 有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強人的團結(jié)協(xié)作精神；(5) 有利于改善和加強管理工作，提高管理水平；(6) 有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才。而后兩個方面的實踐，又會反作用于職工素質(zhì)、積極性、創(chuàng)造性的進一步提高。在以上三條宗旨中，關(guān)鍵的一條是提高職工的素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。上述活動內(nèi)容，都可以納入“現(xiàn)場型”QC小組的活動課題，使現(xiàn)場職工都能開展QC小組活動，從而有效地改善現(xiàn)場環(huán)境。素養(yǎng)(SHITSUKE)：要加強修養(yǎng)，美化身心，做到心靈美、行為美。清潔(SEIKETSU)：企業(yè)、現(xiàn)場、崗位、設(shè)備時時保持干凈狀態(tài)，保持環(huán)境衛(wèi)生。清掃(SEISO)：去除現(xiàn)場的臟物、垃圾、污點，經(jīng)常清掃、檢查，形成制度，采取根治污物的對策。整頓(SEITON)：把要用的東西，根據(jù)使用頻度分別放置，使常用的東西能及時、準(zhǔn)確地取出，保持必要時馬上能使用的狀態(tài)和誰都能了解的狀態(tài)。整理(SEIRI)：將現(xiàn)場需要的東西與不需要的東西分開，把不必要的東西處理掉。所謂“5S”，就是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。因此，通過開展QC小組活動，改善現(xiàn)場管理，建立一個文明的、心情舒暢的現(xiàn)場是至關(guān)重要的。3) 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場現(xiàn)場是職工從事各種勞動，創(chuàng)造物質(zhì)財富和精神文明的直接場所。這將長遠(yuǎn)地影響人們的行為。通過開展QC小組活動，從自己和自己身邊做起，不斷提高生產(chǎn)、服務(wù)效率，節(jié)約點滴物質(zhì)消耗，提高物質(zhì)資源的利用率。它是降低成本的主要途徑，也是提高經(jīng)濟效益的最大潛力所在。這是任何一個企業(yè)得以在激烈競爭中立于不敗之地的基礎(chǔ)。人們有了這樣的感受，便會產(chǎn)生更高的工作熱情、激發(fā)出巨大的積極性和創(chuàng)造性，自身的潛在智力與能力才會得到更大限度的發(fā)揮。假如說人們按規(guī)定做好自己的本職工作是為了保住自己的工作崗位和一定的收入，是“為生活所迫”，那么開展質(zhì)量管理小組活動，則是在平凡的工作崗位上進行創(chuàng)造性勞動。第三節(jié) QC小組活動的宗旨和作用QC小組活動的宗旨 QC小組的宗旨，即QC小組活動的目的和意義，可以概括為以下三個方面。因為他們是企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)活動的主體，占企業(yè)員工的大多數(shù)，只有把他們都發(fā)動起來，圍繞企業(yè)和員工所關(guān)心的各種問題積極開展各種改進活動，提高自身素質(zhì)，保證工作質(zhì)量，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，并付諸行動，才能使整個企業(yè)做到安全文明生產(chǎn)發(fā)供電和開展多種經(jīng)營活動?！艾F(xiàn)場型”QC小組，有時也可能是“攻關(guān)型”或“服務(wù)型”。把QC小組分為以上五類的目的，是為了突出小組活動的廣泛性、群眾性；是為了便于分類發(fā)表交流，分類進行評價選優(yōu)，以體現(xiàn)“公平”，并照顧到各個方面，有利于調(diào)動各層人員的積極性。這類小組的選題有大有小，如只涉及本部門具體管理業(yè)務(wù)工作方法改進的，可能就小一些；而涉及到全企業(yè)各部門之間的協(xié)調(diào)的課題，就會較大，課題難度也不相同，效果也差別較大。(3) 攻關(guān)型QC小組攻關(guān)型QC小組通常是由管理人員、技術(shù)人員和運行、檢修人員三結(jié)合組成，它以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的，課題難度較大，活動周期較長，需投入較多資源，通常技術(shù)經(jīng)濟效果顯著。這類小組與現(xiàn)場型QC小組相似，一般活動課題較小，圍繞身邊存在的問題進行改善，活動時間不長，見效較快。這類小組一般選擇的活動課題較小，難度不大，是小組成員力所能及的，活動周期也較短，比較容易出成果，具有一定的經(jīng)濟效益。2000年在中質(zhì)協(xié)QC小組診斷師提高班培訓(xùn)中，特別提出了第五種QC小組類型“創(chuàng)新型”。QC小組的分類對QC小組進行分類，是為了便于對小組活動進行指導(dǎo)，以及在成果發(fā)表交流與評選優(yōu)秀QC小組時便于管理。④ 嚴(yán)密的科學(xué)性。③ 高度的民主性。QC小組是吸引廣大職工群眾積極參與質(zhì)量管理的有效組織形式，不僅包括領(lǐng)導(dǎo)人員、技術(shù)人員、管理人員，而且更注重吸引在生產(chǎn)、服務(wù)工作第一線的操作人員參加。QC小組以職工自愿參加為基礎(chǔ)，實行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性。雖然有的QC小組也是一種“三結(jié)合”的搞技術(shù)革新的組織，但傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組側(cè)重于專業(yè)技術(shù)進行攻關(guān)；而QC小組不僅活動的選題要比技術(shù)革新小組廣泛得多，而且在活動中強調(diào)運用全面質(zhì)量管理的理論和方法，強調(diào)活動程序的科學(xué)化。行政班組的日常活動，通常是在本班組內(nèi)進行的；而QC小組可以在行政班組內(nèi)組織，也可以是跨班組、甚至是跨部門、跨車間組織起來的多種組織形式，以便開展活動。行政班組一般是企業(yè)根據(jù)專業(yè)分工與協(xié)作的要求，按照效率原則，自上由下地建立的，是基層的行政組織；QC小組通常是根據(jù)活動課題涉及的范圍，按照興趣或感情的原則，自下而上或上下結(jié)合組建的群眾性組織，帶有非正式組織的特性；(2)活動的目的不同。QC小組同企業(yè)中的行政班組、傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組有所不同。這個概念包括了以下四層意思：(1) 參加QC小組的人員是企業(yè)的全體職工，不管是高層領(lǐng)導(dǎo)，還是一般管理者、技術(shù)人員、服務(wù)人員，都可以組織QC小組；(2) QC小組活動選擇課題是廣泛的，可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題來選題；(3) QC小組活動的目的是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益；(4) QC小組活動強調(diào)運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動，突出其科學(xué)性。從狹義的角度上講，開展發(fā)電企業(yè)質(zhì)量管理，直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟效益。因此，在實踐中，開展全面質(zhì)量管理和實施系列標(biāo)準(zhǔn)不是相互對立的，而是相互補充、相互促進的。標(biāo)準(zhǔn)具有一致性，在一定時期內(nèi)保持相對穩(wěn)定，是企業(yè)質(zhì)量管理的基本要求；而全面質(zhì)量管理則始終不斷地尋求改進機會，達(dá)到更高的要求。它們都以保證滿足顧客需要為基本目標(biāo)；都強調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)的作用；都認(rèn)為建立質(zhì)量體系是核心；都要求全過程、全要素、全員的管理；都重視審核與評審；都強調(diào)不斷改進。這是根據(jù)實際情況，廣泛、靈活地運用多種多樣的科學(xué)方法來分析和解決質(zhì)量問題，其中特別要注意把專業(yè)技術(shù)、組織管理、統(tǒng)計方法有機地結(jié)合起來，以使質(zhì)量管理建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上。把產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程的各個環(huán)節(jié)和有關(guān)因素控制起來，做到以預(yù)防為主，防檢結(jié)合，重在提高。(2)全過程地質(zhì)量管理?！比尜|(zhì)量管理與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比較，有以下幾個特點：(1)全員參加的質(zhì)量管理。美國通用電氣公司的質(zhì)量經(jīng)理菲根堡姆在1961年出版了《全面質(zhì)量管理》一書，他指出：“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一個有效的體系。第三個階段是全面質(zhì)量管理階段，大約是從50年代末、60年代初期至今。這一時期，由于戰(zhàn)爭需要大量軍需品，而使檢驗工作的弱點突出了，影響了軍需品的供應(yīng)。當(dāng)時的質(zhì)量管理主要限于質(zhì)量檢驗，即按照事先確定的產(chǎn)品(或零部件)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，通過嚴(yán)格檢驗來控制和保證出廠或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品(或零部件)的質(zhì)量。真正把質(zhì)量管理作為科學(xué)管理的一個組成部分，在企業(yè)中有專人負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作，則是近百年來的事?！弊?：術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞，如：差、好或優(yōu)秀來修飾；注2：在這里，“固有的”就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。這些口號的提出與傳播，更加引起人們對質(zhì)量的關(guān)注。 第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量的概念在社會主義市場經(jīng)濟條件下，“質(zhì)量”日益成為人們議論的熱門話題。目 錄關(guān)于QC質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識關(guān)于QC質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識第一章 Q C小組概述第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理第二節(jié) QC小組的概念與分類第三節(jié) QC小組活動的宗旨和作用第四節(jié) QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展第二章 QC小組的組建第一節(jié) 組建QC小組的原則第二節(jié) QC小組的成員及對其要求第三節(jié) QC小組組建程序與注冊登記第四節(jié) QC小組、課題注冊登記表第五節(jié) QC小組課題注冊要求第三章 QC小組活動第一節(jié) QC小組活動的基本條件第二節(jié) QC小組活動的程序第四章 QC小組活動成果第一節(jié) QC小組活動成果類型第二節(jié) QC小組活動成果報告的整理第三節(jié) QC小組成果發(fā)表的意義和作用第五章 幾種成果報告工具及應(yīng)用方法第一節(jié) 調(diào)查表的應(yīng)用及步驟第二節(jié) 分層法的應(yīng)用及步驟第三節(jié) 排列圖的應(yīng)用及步驟第四節(jié) 因果圖、樹圖的應(yīng)用及步驟第五節(jié) 關(guān)聯(lián)圖直方圖的應(yīng)用及步驟第六節(jié) QC七種工具簡表第七節(jié) 其它工具及常用圖表簡介第六章 QC小組活動成果的 評審與激勵第一節(jié) QC小組活動成果的評審第二節(jié) QC小組的激勵第七章 全面質(zhì)量管理的職責(zé)、工作內(nèi)容及責(zé)任制度第一節(jié) 全面質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人的職責(zé)、及工作內(nèi)容第二節(jié) 全面質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人 工作責(zé)任制度第一章 Q C小組概述本章從質(zhì)量與質(zhì)量管理開始，概要講述了什么是QC小組，它們是如何分類的，以及QC小組活動的宗旨和作用，重點掌握內(nèi)容： 1. 質(zhì)量的定義；2. 質(zhì)量管理(QC)；3. 全面質(zhì)量管理(TQM)；4. QC小組的概念；5. QC小組的性質(zhì)和特點；6. QC小組的分類；7. QC小組活動的宗旨和作用?！百|(zhì)量是企業(yè)的生命”，“質(zhì)量興市”，“質(zhì)量興國”，“提高產(chǎn)品(或服務(wù))質(zhì)量人人有責(zé)”等等。什么是質(zhì)量呢?國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19000—2000 idt ISO9000：2000給出質(zhì)量的定義是：“一組固有特性滿足要求的程度。特性：可區(qū)分的特征：注1：特性可以是賦予的或固有的；注2：特性可以是定性的或定量的；注3：有各種類型的特性：物理的（如：機械的、電的、化學(xué)的或生物學(xué)的特性）感官的（如：嗅覺、觸覺、味覺、視覺、聽覺）行為的（如：禮貌的、誠實、正直等）時間的（如：準(zhǔn)時性、可靠性、可用性）人體工效的（如：生理的特性或有關(guān)人身安全的特性）功能的（如：飛機的最高速度）質(zhì)量管理質(zhì)量管理(Quality Control，簡稱QC)思想與實踐早在三千多年前就有，不過當(dāng)時基本上都屬于經(jīng)驗式管理。質(zhì)量管理的發(fā)展，按照解決質(zhì)量問題所依據(jù)的手段和方式來劃分，大致經(jīng)歷了三個階段：第一個階段是質(zhì)量檢驗階段，大約是在第二次世界大戰(zhàn)以前。第二個階段是統(tǒng)計質(zhì)量控制階段，大致是第二次世界大戰(zhàn)開始至50年代末期。因此，美國政府和國防部組織專家制定戰(zhàn)時質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。這一時期，由于生產(chǎn)力迅速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)日新月異，市場競爭加劇，管理理論的發(fā)展等，對質(zhì)量管理提出了一系列新的要求?！痹贕B/T190002000 idt ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》中明確寫道：質(zhì)量管理(QM)是“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。上至經(jīng)理，下至每一位員工，人人關(guān)心產(chǎn)品(或服務(wù))質(zhì)量，人人做好本職工作，廣泛開展質(zhì)量管理小組活動，經(jīng)過全體人員的努力，為顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。它包括了從市場調(diào)查研究，產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造、銷售直到售后服務(wù)的全過程的質(zhì)量管理。(3)運用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理。開展全面質(zhì)量管理與實施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系從本質(zhì)上講，全面質(zhì)量管理與實施ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)是有許多共同點的。并且是按照PDCA的科學(xué)程序進行改進。兩者是靜態(tài)和動態(tài)、基礎(chǔ)和發(fā)展的關(guān)系。在不斷深化改革強化科學(xué)管理的同時實施系列標(biāo)準(zhǔn)，不是要把已有的質(zhì)量體系推翻，一切從頭開始建立一個新的體系；而是根據(jù)系列標(biāo)準(zhǔn)的要求，對現(xiàn)行的質(zhì)量體系進行改造和完善，從而使質(zhì)量管理更加規(guī)范、有效。第二節(jié) QC小組的概念與分類QC小組的概念關(guān)于QC小組的概念，在1997年3月20日由國家經(jīng)貿(mào)委、財政部、中國科協(xié)、中華全國總工會、共青團中央、中國質(zhì)量管理協(xié)會聯(lián)合頒發(fā)的“印發(fā)《關(guān)于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動意見》的通知”中指出，QC小組是：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組的性質(zhì)和特點1）QC小組的性質(zhì)QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是企業(yè)員工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。QC小組與行政班組的主要不同在于：(1)組織的原則不同。行政班組活動的目的是組織職工完成上級下達(dá)的各項生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)與技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)；而QC小組則是以提高人的素質(zhì)，改進質(zhì)量，降低消耗和提高經(jīng)濟效益為目的，組織起來開展活動的小組；(3)活動的方式不同。QC小組與傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組也有所不同。2）QC小組的特點從QC小組活動的實踐來看，QC小組具有以下幾個主要特點：① 明顯的自主性。② 廣泛的群眾性。廣大職工群眾在QC小組活動中學(xué)技術(shù)、學(xué)管理，群策群力分析問題，解決問題。這不僅是指QC小組的組長可以是民主推選的，可以由QC小組成員輪流擔(dān)任課題小組長，以發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)管理人才；同時還指在QC小組內(nèi)部討論問題，解決問題時，小組成員間是平等的，不分職位與技術(shù)等級高低，高度發(fā)揚民主，各抒已見，互相啟發(fā)，集思廣益，以保證既定目標(biāo)的實現(xiàn)。