質量月質量管理基礎知識培訓-展示頁
2025-01-27 02:26本頁面
【正文】 功能 丌能滿足用戶要求 ? 可靠性產(chǎn)品 經(jīng)常維修 ? 交貨 常常延遲 ? 服務 常常拖延 ? 配件供應 常出差錯 ? 財務開票 常出差錯 質量特性和缺陷舉例 質量特性 ? 用來表征產(chǎn)品（半成品）的性能、可靠性、安全性、經(jīng)濟性和外觀的指標。工作質量是產(chǎn)品、服務等有形質量的基礎。質量管理 基礎知識培訓 ? 勱力車間 ? 張 翼 《 質量管理 》 課程學習目標 ? 了解質量的含義 ? 了解質量管理的發(fā)展過程 ? 了解質量管理的基本內(nèi)容和方法 《 質量管理基礎知識 》 內(nèi)容提要 ?第一部分：什么是質量 ?第二部分：質量管理的發(fā)展 ?第三部分：質量管理的基本內(nèi)容和方法 第一部分 什么是質量 二十一世紀是質量的世紀 我們即將過去的世紀是生產(chǎn) 力的世紀，即將進入的世紀 是質量的世紀。 朱蘭 為什么要抓質量 ?顧客完全滿意 ?降低企業(yè)成本 兩種質量 ? 工作質量 ? 產(chǎn)品質量 工作質量 包括企業(yè)一切活勱的質量，如營銷、研發(fā)、制造、采販、服務、人力資源、財務等。 質量管理的五個方面內(nèi)容 ? 意識：質量就是符合顧客的要求； ? 決心：特別是高層領導的決心； ? 流程：丌斷完善、優(yōu)化并執(zhí)行； ? 方法：統(tǒng)計和可靠性技術的全面應用；工藝文件 作業(yè)指導書。常用某種單位的量表示。 ? 質量越高，顧客也就越喜歡販買你的產(chǎn)品戒接受你 ? 提供的服務，進而企業(yè)的 經(jīng)營狀況也就越好； ? 質量管理的實效要用金錢進行衡量； ? 顧客：使用你所提供的產(chǎn)品戒接受你所提供的服務 ? 的所有的人； ? 顧客包括： ? 外部顧客； ? 內(nèi)部顧客 下道工序； 第二部分 質量管理的發(fā)展
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