【正文】 司是怎樣一個(gè)傳統(tǒng)的證券折扣經(jīng)紀(jì)商發(fā)展為提供在線金融服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)商家呢？原因主要在于其管理者找到了一個(gè)適當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)位置，并且迅速建立了一個(gè)電子商務(wù)部門，而此時(shí)像美林公司等證券經(jīng)紀(jì)商卻堅(jiān)持認(rèn)為他們的顧客服務(wù)和營(yíng)銷技巧會(huì)替自己打敗提供在線服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。但是，后者的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域廣泛，在一定程度上可以避免環(huán)境變化的影響。 ? 按照組織生態(tài)學(xué)的觀點(diǎn)，綜合化經(jīng)營(yíng)和專業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是區(qū)分為生存競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中各種組織形態(tài)的基本標(biāo)志。 生態(tài)變化的過(guò)程 ? 一個(gè)種群中組織數(shù)量的變化過(guò)程由三條原則決定：變異、選擇和保留。 ? 每個(gè)新組織都在努力尋找一個(gè)足以支持它生存下去的經(jīng)營(yíng)位置，即環(huán)境中有獨(dú)特資源和需求的領(lǐng)域。 ? 組織生態(tài)學(xué)是由生物的自然選擇理論發(fā)展而來(lái)的，引用進(jìn)化、選擇等術(shù)語(yǔ)來(lái)說(shuō)明內(nèi)在的變化過(guò)程。 ? 組織生態(tài)學(xué)研究者所關(guān)注的問(wèn)題是社會(huì)上存在的某一種群組織的數(shù)量及其形態(tài)的變異。 四、組織生態(tài)學(xué) ? 組織生態(tài)學(xué)側(cè)重研究某一類種群組織中組織形式的多樣性及其適應(yīng)環(huán)境的過(guò)程。他們發(fā)現(xiàn)，所發(fā)生的大部分非直接成本歸結(jié)于兩個(gè)因素：不穩(wěn)定、低效率的訂貨方式以及大量多余的完工后質(zhì)量檢驗(yàn)和測(cè)試。 但究竟是哪些非 接活動(dòng)上。 ? 研究小組考察了供應(yīng)廠商的運(yùn)營(yíng)過(guò)程，追蹤了解各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的原材料成本、直接人工成本、設(shè)備利用率、設(shè)備調(diào)整時(shí)間、訂單的處理、生產(chǎn)計(jì)劃及一般管理費(fèi)用等情況。 ? 為了節(jié)約成本，公司組建了一個(gè)由管理人員和專家組成的研究小組，奔赴該供應(yīng)廠商，向其解釋他們的研究目標(biāo)：更好地了解是哪些功能、活動(dòng)及要求增加了他們制造的過(guò)濾器成本，在此基礎(chǔ)上探索降低成本的可行途徑。 傳統(tǒng)的導(dǎo)向： 對(duì)手關(guān)系 新的導(dǎo)向：伙伴關(guān)系 懷疑，競(jìng)爭(zhēng)，一次性交易 信任，雙方的價(jià)值增加，高度的允諾 價(jià)格，效率，自身的利潤(rùn) 公平，平等交易，各方的利潤(rùn) 有限的信息交流與反饋 通過(guò)電子聯(lián)系手段分享關(guān)鍵的信息，問(wèn)題反饋和討論 依靠法律手段解決沖突 采用緊密協(xié)調(diào)的機(jī)制，邀請(qǐng)合作伙伴的人員來(lái)到現(xiàn)場(chǎng) 少量的參與和先期投資 參與合作伙伴的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn) 短期的合同 長(zhǎng)期的合同 以合同限定關(guān)系 超出合同規(guī)定的業(yè)務(wù)協(xié)助 帝國(guó)設(shè)備公司 ? 帝國(guó)設(shè)備公司是紐約的一家設(shè)備制造商，它決定將一種更具分析力的方法應(yīng)用于供應(yīng)鏈管理中，以降低一種關(guān)鍵而昂貴的組件 —— 過(guò)濾器的供應(yīng)成本。 ? 橫向型企業(yè)集團(tuán) :它是環(huán)行相互持股的企業(yè)聯(lián)合體 .各企業(yè)都以連鎖董事制方式設(shè)立董事會(huì)，并共同建立體現(xiàn)長(zhǎng)期業(yè)務(wù)關(guān)系的合資企業(yè)。 ? 醫(yī)療組織對(duì)制造業(yè)擁有越來(lái)越大的權(quán)力。 ? 在消費(fèi)品行業(yè)中的權(quán)力，掌握在沃爾瑪這類大型廉價(jià)零售連鎖店手中。 ? 企業(yè)對(duì)某一種資源的依賴性大小取決于兩個(gè)方面的因素：一方面是該種資源對(duì)企業(yè)的重要程度；另一方面是控制著該種資源的組織對(duì)該資源的配置和利用擁有多大的決定權(quán)或壟斷權(quán)。 （ 3）管理者的角色比以往任何時(shí)候都更廣泛。 管理者角色的轉(zhuǎn)變 （ 1）管理者要學(xué)會(huì)從傳統(tǒng)的指定公司戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)層級(jí)結(jié)構(gòu)和控制系統(tǒng)的職責(zé)中解脫出來(lái)。 新形態(tài)的競(jìng)爭(zhēng) （ 1）當(dāng)代的企業(yè)需要與其生態(tài)系統(tǒng)中的其他企業(yè)共同進(jìn)化，才能使每個(gè)企業(yè)都變得更加強(qiáng)壯。 ? 任何企業(yè)都可能創(chuàng)設(shè)自己的生態(tài)系統(tǒng)。 一、組織的生態(tài)系統(tǒng) 基本概念 ? 組織間關(guān)系：發(fā)生在兩個(gè)或兩個(gè)以上組織間的相對(duì)持久的資源交換、流動(dòng)和聯(lián)系。 ? ，生態(tài)變化過(guò)程，求生存的戰(zhàn)略。 ? 。 常采取兩種策略來(lái)管理資源 ： 1）與環(huán)境中的重要因素建立適當(dāng)?shù)穆?lián)系； 2）改變環(huán)境的領(lǐng)域。 組織對(duì)資源依賴程度取決于： 1）資源對(duì)組織的重要性； 2）控制資源的組織對(duì)于資源分配和利用有多大的決定權(quán)和壟斷權(quán)。 四、組織對(duì)不確定性反應(yīng)的框架 簡(jiǎn)單 +穩(wěn)定 =低不確定性 機(jī)械性結(jié)構(gòu)；規(guī)范，集權(quán)化 部門很少 無(wú)整合作用 很少模仿 以現(xiàn)有業(yè)務(wù)為導(dǎo)向 復(fù)雜 +穩(wěn)定 =中低不確定性 機(jī)械性結(jié)構(gòu)；規(guī)范，集權(quán)化 部門很多，某些跨越邊界 很少整合作用 某些模仿 某些計(jì)劃 復(fù)雜 +不穩(wěn)定 =高度不確定性 有機(jī)結(jié)構(gòu)，團(tuán)隊(duì)；參與性，分權(quán)化 很多不同的部門，廣泛的邊界跨越 很大的整合作用 廣泛的模仿 廣泛的計(jì)劃，預(yù)測(cè) 簡(jiǎn)單 +不穩(wěn)定 =中高度不確定性 有機(jī)結(jié)構(gòu)，團(tuán)隊(duì)；參與性，分權(quán)化 部門很少，邊界跨度大 很少整合作用 模仿迅速 計(jì)劃性導(dǎo)向 穩(wěn)定 環(huán)境變化 不穩(wěn)定 簡(jiǎn)單 復(fù)雜 環(huán)境不確定性與組織反應(yīng)的權(quán)變性框架 環(huán)境的復(fù)雜性 五、資源的依賴性 環(huán)境是組織生存所必需的稀缺和貴重資源的源泉。隨著環(huán)境的不確定性的增加，計(jì)劃和預(yù)測(cè)變得必要。 機(jī)械式 有機(jī)式 工作被分成分離的、專門化的部分 雇員服務(wù)于部門的共同任務(wù) 工作被嚴(yán)格界定 工作通過(guò)雇員的團(tuán)隊(duì)重新調(diào)整和劃分 有嚴(yán)格的權(quán)力和控制等級(jí)，有許多規(guī)章 較少的權(quán)力和控制的等級(jí)，規(guī)章較少 知識(shí)和工作的控制集中于組織的高層管理部門 知識(shí)和工作的控制存在于組織的任何地方 溝通是縱向的 溝通是橫向的 表：機(jī)械性和有機(jī)性的組織形式 機(jī)構(gòu)性模仿 即在高度不確定的環(huán)境中，組織模仿或模擬同一制度環(huán)境中的其他組織制度環(huán)境包括行業(yè)中應(yīng)付類似顧客、供應(yīng)者和規(guī)制機(jī)構(gòu)等的其他類似組織。在不確定性環(huán)境中，運(yùn)行良好的組織具有較高的差別性和整合水平，反之，那些處在較低的不確定性中的運(yùn)行良好的組織則具有較低的差別性和整合水平。 RD部門 科技性子環(huán)境 科技期刊 研究中心 職業(yè)協(xié)會(huì) 制造部門 制造性子環(huán)境 原材料 勞動(dòng)力 供應(yīng)商 生產(chǎn)設(shè)備 銷售部門 市場(chǎng)子環(huán)境 顧客 廣告代理 配送系統(tǒng) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 董事長(zhǎng) 圖：滿足子環(huán)境的組織部門的差別 特點(diǎn) 研究與開發(fā)部門 制造部門 銷售部門 目標(biāo) 創(chuàng)新、高質(zhì)量 效率、質(zhì)量成本 顧客滿意 時(shí)間 長(zhǎng) 短 短 合作導(dǎo)向 工作 工作 顧客 結(jié)構(gòu)的正式性 （規(guī)范程度） 低 高 高 表：組織部門的目標(biāo)和方向的差別 整合是指部門之間合作的品質(zhì)，正式的整合人員通常要求與部門進(jìn)行協(xié)作。 差別和整合 另一個(gè)對(duì)環(huán)境不確定性的反應(yīng)是部門之間的差別與整合的程度。） 邊界跨越 作用將組織與外部環(huán)境中的關(guān)鍵因素結(jié)合并協(xié)調(diào)起來(lái)。 新方法是一些組織試圖降低緩沖并向不確定性的外部環(huán)境暴露技術(shù)核心，這些組織不再產(chǎn)生緩沖是因?yàn)樗鼈兿嘈排c顧客和供應(yīng)商的良好關(guān)系比內(nèi)部的效率更重要。 緩沖作用是從環(huán)境中吸收不確定性，由技術(shù)核心執(zhí)行組織主要的生產(chǎn)活動(dòng)。 職位和部門 當(dāng)外部環(huán)境的復(fù)雜性增加時(shí)，組織中的職位和部門也會(huì)增加，反過(guò)來(lái)又增加了內(nèi)部復(fù)雜性。 例：化妝品、流行服裝、玩具制造商、音樂(lè)行業(yè) 穩(wěn)定 環(huán)境的穩(wěn)定性 不穩(wěn)定 簡(jiǎn)單 復(fù)雜 評(píng)價(jià)環(huán)境不確定性的框架 環(huán)境的復(fù)雜性 三、適應(yīng)環(huán)境的不確定性 環(huán)境的不確定性反映組織結(jié)構(gòu)和內(nèi)部行為的某些重要的偶然性。 例：計(jì)算機(jī)企業(yè)、航空企業(yè)、電訊企業(yè)、民航 簡(jiǎn)單 +不穩(wěn)定 =中高度不確定性 少數(shù)外部因素并且這些因素是類似的。 例：大學(xué)、保險(xiǎn)公司 復(fù)雜 +不穩(wěn)定 =高度不確定性 大量外部因素并且這些因素是不類似的。 例：軟飲料瓶、容器制造商、啤酒分銷商、食品加工者 復(fù)雜 +穩(wěn)定 =中低度不確定性 大量外部因素并且這些因素是不相似。 3）評(píng)價(jià)環(huán)境不確定性的框架 簡(jiǎn)單 +穩(wěn)定 =低度不確定性 少數(shù)外部因素并且這些因素是類似的。 1）簡(jiǎn)單 —— 復(fù)雜方面 簡(jiǎn)單 —— 復(fù)雜方面是關(guān)于環(huán)境的復(fù)雜性，即指與組織經(jīng)營(yíng)有關(guān)的外部因素的異類性與不相似性。 不確定性增加了組織對(duì)環(huán)境反應(yīng)失敗的風(fēng)險(xiǎn)，并且使估算成本以及與替代性的決策相關(guān)的概率變得困難。 二、環(huán)境的不確定性 環(huán)境對(duì)組織的影響 表現(xiàn)在兩個(gè)方面：對(duì)環(huán)境信息的需求；對(duì)環(huán)境資源的需求。觀念、資本投資、企業(yè)戰(zhàn)略、產(chǎn)品和服務(wù)等自由而迅速地流向世界各地。通常包括政府、社會(huì)文化、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)以及財(cái)務(wù)資源部門，這些部門最終會(huì)影響到所有的組織。一般包括產(chǎn)業(yè)、原材料、市場(chǎng)部門以及可能的人力資源和國(guó)際部門。（僅分析環(huán)境中對(duì)組織敏感的和必須對(duì)生存作出反應(yīng)的某些方面。 3. 環(huán)境如何影響組織？ 4. 組織如何適應(yīng)高度不確定性的環(huán)境？ 5. 管理者用以影響或控制外部環(huán)境的技能有哪些？ 6. 本章的目的是提出一個(gè)評(píng)價(jià)外部環(huán)境的框架以及組織所作出的反應(yīng)。第六章 組織設(shè)計(jì)的 權(quán)變因素 第一節(jié) 環(huán)境分析 學(xué)習(xí)目的： 1. 一般環(huán)境與任務(wù)環(huán)境。 2. 環(huán)境的特性分類及研究。 一、組織環(huán)境 組織環(huán)境指存在于組織邊界之外的并對(duì)組織具有潛在的或部分影響的所有因素。） 任務(wù)環(huán)境：包括與組織相互作用和組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力具有直接影響的部門。 一般環(huán)境：包括那些對(duì)企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)沒有直接影響但有間接影響的部門。 國(guó)際環(huán)境：國(guó)際部門的影響隨著技術(shù)和通信的進(jìn)步迅速增加。全球性競(jìng)爭(zhēng)和全球性市場(chǎng)為組織帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。 環(huán)境的不確定性： 指決策者不具有關(guān)于環(huán)境因素的足夠的信息，并且他們難以預(yù)測(cè)外部的變化。 環(huán)境的不確定性可以從環(huán)境的復(fù)雜性和穩(wěn)定性兩個(gè)維度進(jìn)行考察。 2）穩(wěn)定 —— 非穩(wěn)定方面 指環(huán)境因素是否是動(dòng)態(tài)的。 因素保持相同或變化緩慢。 因素保持相同或變化緩慢。 因素變化頻繁并且不可預(yù)測(cè)。 因素變化頻繁并且不可預(yù)測(cè)。為此，組織在內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外部環(huán)境之間需要一個(gè)恰當(dāng)?shù)奈恢谩? 緩沖和邊界跨越 應(yīng)付不確定性的傳統(tǒng)方法是 建立緩沖部門 。緩沖部門圍繞技術(shù)核心，并且在環(huán)境與組織之間交換原材料、資源和貨幣等，它們幫助技術(shù)核心有效地發(fā)揮作用。（組織對(duì)外開放能使之更具有流動(dòng)性和適應(yīng)性。邊界跨越主要涉及信息交換：即（ 1）探測(cè)并將環(huán)境變化的信息引入組織；（ 2）向環(huán)境發(fā)送目前組織處于良好狀態(tài)的信息。 組織差別是指在不同功能部門的管理者之間的認(rèn)知和情緒導(dǎo)向的不同以及這些部門的正式結(jié)構(gòu)的不同。 塑料 工業(yè)食品 包裝 環(huán)境的不確定性 高 中 低 部門的差別性 高 中 低 管理部門整合作用的百分比 22% 17% 0% 表：環(huán)境的不確定性和組織的整合 Lawence和 Lorsch的研究結(jié)論：當(dāng)組織的差別和整合水平與環(huán)境的不確定性水平相匹配時(shí)，組織運(yùn)行會(huì)更好。 有機(jī)的與機(jī)械的管理過(guò)程 對(duì)環(huán)境不確定性的另一個(gè)反應(yīng)是正式結(jié)構(gòu)的數(shù)量和對(duì)雇員施加控制。 計(jì)劃和預(yù)測(cè) 組織對(duì)不確定性的最終反應(yīng)是加強(qiáng)計(jì)劃和對(duì)環(huán)境的預(yù)測(cè)。計(jì)劃能夠減少外部變化的負(fù)面影響，具有不穩(wěn)定環(huán)境的組織通常建立一個(gè)獨(dú)立的計(jì)劃部門。 資源依賴意味著組織依賴于環(huán)境但努力獲得對(duì)資源的控制以使依賴最小化。 六、控制環(huán)境資源 為了對(duì)資源需求作出反應(yīng)，組織試圖在與其他組織的聯(lián)系和自身的獨(dú)立性之間保持平衡。 建立組織間的聯(lián)系 控制環(huán)境