【文章內(nèi)容簡介】 管理層級的數(shù)量 管理人員的管理幅度 直接工人與間接工人的比率 管理人員占全體員工的比率 工人的技能水平 工作流程的規(guī)范化程度 集權(quán)程度 口頭溝通程度 書面溝通程度 總體的結(jié)構(gòu)形態(tài) 3 23 9:1 低 高 低 低 高 低 有機(jī) 4 48 4:1 中 低 高 高 低 高 機(jī)械 6 15 1:1 高 高 低 低 高 低 有機(jī) 2）戰(zhàn)略、技術(shù)和業(yè)績 Woodward研究的另一部分是按照如利潤、市場份額、股票價格以及聲譽(yù)等來考察企業(yè)的成敗。 Woodward將結(jié)構(gòu) —— 技術(shù)關(guān)系與經(jīng)營的成功程度做了對比分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：成功的企業(yè)主要趨向于那些具有補(bǔ)充性的結(jié)構(gòu)和技術(shù)。許多成功企業(yè)的組織特征接近它們技術(shù)種類的平均水平，如表 1所示。 另一重要發(fā)現(xiàn)是：結(jié)構(gòu)特征可以歸結(jié)為有機(jī)式和機(jī)械式兩類管理系統(tǒng)。成功的單件生產(chǎn)和連續(xù)生產(chǎn)類型的組織采用有機(jī)式的結(jié)構(gòu)，而成功的大批量生產(chǎn)類型的組織則采用機(jī)械式的結(jié)構(gòu)。 戰(zhàn)略 結(jié)構(gòu) 技術(shù) 圖 2：戰(zhàn)略、技術(shù)和結(jié)構(gòu)的聯(lián)合 對當(dāng)代企業(yè)的啟示：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、技術(shù)之間需要相互匹配，尤其是當(dāng)企業(yè)面臨變化的競爭條件時。 計算機(jī)集成制造（ CIM） CIM構(gòu)成 計算機(jī)輔助設(shè)計（ CAD） 計算機(jī)輔助制造（ CAM） 集成信息系統(tǒng) （ puterintegrated manufacturing） 大規(guī)模定制（ mass customization） 1）績效 顯著優(yōu)點(diǎn)：可以將不同型號、品種及應(yīng)顧客特殊要求的產(chǎn)品，很方便地融合在一條裝配線上生產(chǎn)。 研究表明，利用 CIM， 機(jī)器的利用率提高了，勞動生產(chǎn)率也獲得改進(jìn)，同時產(chǎn)品的缺陷率下降，而產(chǎn)品的多樣性和顧客的滿意度大大增加。 批 量 大 小 生 產(chǎn) 靈 活 性 標(biāo)準(zhǔn)化 定制化 小 無限 小批 彈性制造 大量定制化 大量生產(chǎn) 連續(xù)加工 新選擇 圖 3：計算機(jī)一體化制造技術(shù)與傳統(tǒng)技術(shù)的關(guān)系 表 2：大批量生產(chǎn)與計算機(jī)集成制造的組織特征的對比（ 1988年） 特點(diǎn) 大批量生產(chǎn) 計算機(jī)集成制造 結(jié)構(gòu) 管理幅度 層級數(shù) 任務(wù) 專業(yè)化程度 決策 總體結(jié)構(gòu) 人力資源 人際間關(guān)系 培訓(xùn) 專長 組織間關(guān)系 顧客的需求 供應(yīng)商 寬 多 常規(guī)、重復(fù)性的 高 集權(quán)化 行政機(jī)構(gòu)式的、機(jī)械的 獨(dú)自工作 面窄，一次性的 體力方面，技術(shù)性能力 穩(wěn)定 量多，一次性交易關(guān)系 窄 少 適應(yīng)、手藝性的 低 分權(quán)化 自我調(diào)控、有機(jī)的 團(tuán)隊工作 面寬，經(jīng)常性的 認(rèn)知方面，社會性能力及解決問題的能力 多變 量少，緊密的關(guān)系 2）對組織結(jié)構(gòu)的影響 3. 組織級服務(wù)技術(shù) （ service technology） (服務(wù)業(yè)技術(shù)不同于制造業(yè)技術(shù)，因此會要求一種不同的組織結(jié)構(gòu) ) 1）服務(wù)業(yè)企業(yè) 服務(wù)技術(shù)與制造技術(shù)的特征對比： 服務(wù)技術(shù) 1. 無形的產(chǎn)出 2. 生產(chǎn)和消費(fèi)同時發(fā)生 3. 勞動和知識密集型 4. 與顧客的互動強(qiáng) 5. 人員因素至關(guān)重要 6. 服務(wù)質(zhì)量可以感知，但不易度量 7. 快速響應(yīng) 8. 服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)點(diǎn)極為重要 制造技術(shù) 1. 有形的產(chǎn)品 2. 產(chǎn)品可以經(jīng)過儲存之后消費(fèi) 3. 資金密集型 4. 很少有直接的互動 5. 人員因素可以不很重要 6. 質(zhì)量能被測量 7. 比較長的反應(yīng)時間也是可以接受的 8. 機(jī)構(gòu)的地點(diǎn)的重要程度居中 服務(wù) 航空公司 酒店 咨詢公司 醫(yī)療保健機(jī)構(gòu) 律師事務(wù)所 產(chǎn)品和服務(wù) 快餐店 化妝品 房地產(chǎn) 股票經(jīng)紀(jì)商 零售商店 產(chǎn)品 飲料企業(yè) 鋼鐵企業(yè) 汽車制造商 礦業(yè)企業(yè) 食品加工廠 圖：服務(wù)技術(shù)與制造技術(shù)的差異 2）服務(wù)業(yè)組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計 特征項 服務(wù)業(yè)組織 制造業(yè)組織 結(jié)構(gòu) 1. 專設(shè)的邊界聯(lián)系人員 2. 空間上的分散化程度 3. 決策 4. 正規(guī)化程度 少 大 分權(quán) 較低 多 小 集權(quán) 較高 人力資源 1. 員工技術(shù)水平 2. 技能重點(diǎn) 較高 人際技能 較低 技術(shù)技能 表：服務(wù)業(yè)組織與制造業(yè)組織的形態(tài)和結(jié)構(gòu)特征對比 二、部門級技術(shù) 1. 多樣化（ variety） 2. 是工作中的例外數(shù)量。指工作的多樣性，這反映轉(zhuǎn)換過程中所發(fā)生的預(yù)料之外的新事件的頻數(shù)。 2. 可分析性（ analyzability） 3. 當(dāng)轉(zhuǎn)變過程具有可分析性時，其工作可以分解為機(jī)械性步驟，并且參與者可以遵循解決問題的目標(biāo)和計算性程序。 3. 分析框架 4. 多樣性和可分析性形成技術(shù)的四個主要類型：常規(guī)技術(shù)、手藝技術(shù)、工程技術(shù)和非常規(guī)技術(shù)。 常規(guī)技術(shù)（ routine technologies） 特點(diǎn)是：任務(wù)的多樣性低，采用客觀的、程序化的方式處理。如汽車裝配線和銀行出納員的工作等。 手藝性技術(shù)（ craft technologies） 是以相當(dāng)穩(wěn)定的活動為特點(diǎn)，但其轉(zhuǎn)換過程不具分析性或者不易識別。（工作人員需要憑借智慧、直覺和經(jīng)驗來對無形的因素做出反應(yīng)。）如服裝廠的設(shè)計師將粗糙的服裝設(shè)計圖變?yōu)榭缮a(chǎn)服裝的樣型。 工程技術(shù)（ engineering technologies） 是復(fù)雜的，因為在工作的完成中存在重大的可變性。然而，各種活動都是按照已建立的程式、程序和技術(shù)處理的。如工程技術(shù)和會計工作等。 非常規(guī)技術(shù)（ nonroutine technologies） 是具有高度的工作變化性以及其轉(zhuǎn)換過程是不可分析或不易識別的。（有關(guān)人員需投入大量的時間和精力對問題和活動進(jìn)行分析，而且所提出的若干解決問題的方案往往難以辨別出優(yōu)劣。經(jīng)驗和技術(shù)知識是解決這類問題和完成工作所需的。）如基礎(chǔ)研究、戰(zhàn)略規(guī)劃以及其他涉及到新的預(yù)見和未預(yù)料到的問題等。 藝術(shù)表演 貿(mào)易 精細(xì)產(chǎn)品制造 戰(zhàn)略計劃 社會科學(xué)研究 應(yīng)用研究 銷售 文秘 制圖 審計 法律 工程 稅務(wù)會計 一般會計 手藝技術(shù) 常規(guī)技術(shù) 工程技術(shù) 非常規(guī)技術(shù) 低 低 高 高 可變性 可分析性 部門技術(shù) 圖：部門級技術(shù)分析框架 常規(guī)性與非常規(guī)性 技術(shù)的多樣性和可分析性可以被合并成一個單項目的維度。因為，在部門中可分析性和多樣性通常是相關(guān)聯(lián)的，即，多樣性高的技術(shù)傾向于是可分析性比較低的，而多樣性低的技術(shù)通常有較高的可分析性。 用這樣一個單一維度來評價部門技術(shù)是一種有效的便捷的辦法。 下面的問題表明了部門技術(shù)如何用來分析并確定其在上圖中的技術(shù)框架中的位置。雇員通常對每一個問題回答是圈定 1到 7的數(shù)字。 多樣性： 1）你認(rèn)為，你的工作在多大程度上是例行公事的？ 2）是否單位中的每一個人在大多數(shù)時間里都以同樣的方式從事同樣的工作？ 3）是否單位成員在從事工作時都在做重復(fù)性的工作？ 可分析性： 1）你日常從事的絕大多數(shù)工作中，有多少已經(jīng)有明確的工作方式和方法？ 2）你開展的工作在多大程度上可以遵循既有的工作步驟？ 3）你在多大程度上可以依靠既定的和慣例去做工作？ 三、部門設(shè)計 偏有機(jī)式結(jié)構(gòu) 1. 中等正規(guī)化程度 2. 中等集權(quán)程度 3. 工作經(jīng)驗 4. 適中的管理幅度 5. 橫向，口頭溝通 6. 7. 手藝技術(shù) 機(jī)械式結(jié)構(gòu) 1. 高正規(guī)化 2. 高集權(quán)化 3. 較少的培訓(xùn)及經(jīng)驗 4. 寬的管理幅度 5. 縱向，書面的溝通 常規(guī)技術(shù) 有機(jī)式結(jié)構(gòu) 1. 低正規(guī)化 2. 分權(quán)化程度化 3. 培訓(xùn)及經(jīng)驗 4. 窄或適中的管理幅度 5. 橫向溝通，會議 6. 7. 非常規(guī)技術(shù) 偏 機(jī)械式結(jié)構(gòu) 1. 中等正規(guī)化程度 2. 中等集權(quán)程度 3. 正規(guī)的訓(xùn)練 4. 適中的管理幅度 5. 書面及口頭溝通 工程技術(shù) 特征項 1. 正規(guī)化程度 2. 集權(quán)化程度 3. 員工的技術(shù)熟練程度 4. 管理幅度 5. 溝通與協(xié)調(diào) 圖：部門技術(shù)與結(jié)構(gòu)及管理特征的關(guān)系 可變性 低 高 可分析性 低 高 上圖反映了兩個重要觀點(diǎn)： ? 部門之間確實各不相同，它們可以按其工作流的技術(shù)加以分類。 ? 由于部門技術(shù)的不同，使結(jié)構(gòu)和管理過程也不同。 ?查理斯 貝魯（ Charles Perrow） (美國著名組織學(xué)家 )的研究 工作易變性程度 工作中問題解決的難易程度 技術(shù)分類 常規(guī)技術(shù) 工程技術(shù) 手藝技術(shù) 非常規(guī)技術(shù) 舉例 大型鋼鐵企業(yè)、汽車業(yè)及石油煉制業(yè) 建筑業(yè)企業(yè)、會計事務(wù)組織 時裝業(yè)、家具行業(yè) 科研機(jī)構(gòu)、管理咨詢機(jī)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn) 嚴(yán)格控制的機(jī)械式組織結(jié)構(gòu) 規(guī)范化程度較低，集權(quán)化程度較高 適中的規(guī)范化程度和分權(quán)化管理 有機(jī)式結(jié)構(gòu)，下放權(quán)力，提高專業(yè)化程度，減低規(guī)范化程度 四、部門間工作流的依存性 詹姆斯 湯普森（ James Thompson） 定義的影響組織結(jié)構(gòu)的依存性的三種類型： A、 并列式 銀行 客戶 存在于中介型技術(shù) (mediating technology)的企業(yè)中。 中介型技術(shù)所生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)是作為連結(jié)外部環(huán)境中的顧客的媒介。在提供這些產(chǎn)品或服務(wù)中，每個部門可彼此獨(dú)立地工作。 B、 順序式 客戶 裝配線 存在于長鏈型技術(shù)（ longlinked technology） 的企業(yè)之中。 所謂長鏈型技術(shù)，是指一個組織中連貫進(jìn)行的一系列生產(chǎn)步驟的集合，其中每一生產(chǎn)步驟都使用前一步驟的產(chǎn)品作為投入，同時又為下一步驟提供投入。 對管理的要求高于并列式，因為需要對相聯(lián)的工廠或部門進(jìn)行協(xié)調(diào)。鑒于這種相依是物質(zhì)的單向流動，廣泛的計劃和進(jìn)度安排是必需的。此外，為了處理預(yù)見不到的問題和例外事項，必須加強(qiáng)日常溝通。 C、 交互式 客戶 醫(yī)院 存在于密集型技術(shù)（ intensive technology） 的企業(yè)之中。 所謂密集型技術(shù)，指以集結(jié)的方式為某一顧客提供各種產(chǎn)品或服務(wù)。 對管理的要求最高，因為它要求部門之間密切協(xié)作、協(xié)調(diào)配合。