第四章公共關(guān)系客體-展示頁(yè)
2025-01-28 06:35本頁(yè)面
【正文】 l （三）同一種公眾有不同的分類l （四）特定的公關(guān)活動(dòng)面臨其特定的公眾5（一）不同的組織有不同的公眾6 （二） 同一個(gè)組織有不同的公眾l 內(nèi)部公眾：?jiǎn)T工公眾、股東公眾l 外部公眾：社區(qū)公眾、財(cái)務(wù)公眾、經(jīng)銷商公眾、消費(fèi)者公眾、競(jìng)爭(zhēng)者公眾、輿論界公眾、政府公眾等7市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者 供應(yīng)商 債權(quán)人 員工零售商消費(fèi)者(潛在和現(xiàn)有 ) 股東企業(yè)中央和地方政府一般公眾支持企業(yè)的團(tuán)體媒體社會(huì)活動(dòng)團(tuán)體外國(guó)政府行政領(lǐng)導(dǎo)政黨執(zhí)法機(jī)構(gòu)立法機(jī)構(gòu) 友好關(guān)系 敵對(duì)關(guān)系 女性集團(tuán) 消費(fèi)者協(xié)會(huì)環(huán)境保護(hù)協(xié)會(huì)肯定意見 否定意見 工商聯(lián)大學(xué)和研究所 同行業(yè)組織 非市場(chǎng)8（三）同一種公眾有不同的分類l根據(jù)關(guān)系的重要程度l 首要公眾 ：是對(duì)組織的生存、發(fā)展和成敗有著極重要影響力的公眾。l （ 1）相對(duì)的，可能存在轉(zhuǎn)化關(guān)系；l （ 2）正確劃分l （ 3）保證首要公眾，兼顧次要公眾9 l根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度 ：l 順意公眾：指對(duì)組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成意見和支持意向的公眾；l 逆意公眾：指對(duì)組織的政策、行為和產(chǎn)品持否定意見和反對(duì)意向的公眾； l 中間公眾：指對(duì)組織持中間態(tài)度、觀點(diǎn)和意向不明朗 的公眾。11l根據(jù)組織的價(jià)值判斷l(xiāng) 受歡迎的公眾： 完全迎合組織的需要并主動(dòng)對(duì)組織表示興趣和交往意向的公眾。l 被追求的公眾： 很符合組織的利益和需要，但對(duì)組織卻不感興趣、缺乏交往意向的公眾。13三、公共關(guān)系協(xié)調(diào)l 公共關(guān)系協(xié)調(diào)是組織公共關(guān)系工作的核心，通過協(xié)調(diào)，使社會(huì)組織與相關(guān)公眾達(dá)到和諧一致的狀態(tài)，從而密切合作，取得雙贏。目標(biāo)的制定：充分吸收各方意見，并加以綜合平衡。15l 利益協(xié)調(diào)清晰認(rèn)識(shí)各自的利益所在；尋找利益共同點(diǎn)、交匯點(diǎn)；促成利益相關(guān)的社會(huì)組織與公眾通過努力實(shí)現(xiàn)共同需要。認(rèn)知 —— 向相關(guān)公眾輸送準(zhǔn)確的信息，并幫助對(duì)方樹立正確的價(jià)值觀念，使對(duì)方有一個(gè)正確的、準(zhǔn)確的、全面的判斷，克服偏見。意向 —— 培育相關(guān)公眾對(duì)組織的合作思想，糾正已出現(xiàn)的不利于雙方合作的思想。內(nèi)部公眾的構(gòu)成：?jiǎn)T工公眾（高級(jí)管理人員、一線管理人員、辦公室職員、一線工人、合同工、臨時(shí)工等）股東公眾（股票持有者、股票交易者）20二、內(nèi)部公眾對(duì)組織的期望和要求：工資報(bào)酬獎(jiǎng)金、福利工作環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)管理制度組織氛圍21三、內(nèi)部溝通的原則l 尊重l 誠(chéng)實(shí)反饋l 認(rèn)同l 發(fā)言權(quán)l(xiāng) 鼓勵(lì)22員工關(guān)系的協(xié)調(diào)l （一）以人為本，增強(qiáng)凝聚力l １、樹立人本觀念l ２、體現(xiàn)人才宗旨：尊重人、信任人、關(guān)心人l ３、進(jìn)行人才開發(fā)：識(shí)才、選才、育才、用才23l （二）以文為根，培育組織文化，增強(qiáng)組織凝聚力l １、構(gòu)筑組織理念，建立精神文化l ２、塑造組織英雄（共生英雄、情勢(shì)英雄），固化組織文化l ３、建立組織特有的儀式（工作儀式、管理儀式、會(huì)議儀式、交往儀式、慶典儀式等），形成制度文化24l （三）完善內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)，營(yíng)造組織氛圍l １、創(chuàng)立常用的傳播媒介（出版物、網(wǎng)絡(luò)與局域網(wǎng)、年度報(bào)告、公告牌、內(nèi)部視頻以及面對(duì)面溝通等）l ２、建立合理化建議制度（意見箱、熱線電話、演講會(huì)、舉辦活動(dòng)等）l ３、重視意見領(lǐng)袖與非正式群體25l （四）開展聯(lián)誼活動(dòng)，營(yíng)造家庭氛圍l １、信息溝通型（茶話會(huì)、座談會(huì)、對(duì)話會(huì)等）l ２、感情交流型（生日聚會(huì)、節(jié)日活動(dòng)等
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