公共關(guān)系基礎(chǔ)第四章溝通協(xié)調(diào)-展示頁
2025-02-25 13:21本頁面
【正文】 非正式團(tuán)體 ? 組織外部的公共關(guān)系，是社會(huì)組織與其外部各類相關(guān)公關(guān)的關(guān)系，簡稱外部公關(guān)． ? 企業(yè)外部公共關(guān)系的目標(biāo)是樹立企業(yè)良好的聲譽(yù)與形象，加強(qiáng)與企業(yè)外部公眾的溝通、交往與聯(lián)系，促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)整體效益。 一、員工關(guān)系 組織內(nèi)部員工包括 決策人員 、 一般管理人 員 和 基層職工 三個(gè)層次。 第四章 協(xié)調(diào)溝通 學(xué)習(xí)目的 ? 了解組織內(nèi)部和外部公共關(guān)系的含義，理解不同對象公共關(guān)系的特點(diǎn)和要求； ? 學(xué)會(huì)對學(xué)校及一般社會(huì)組織內(nèi)部和外部的公共關(guān)系進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。 第一節(jié) 組織內(nèi)部的公共關(guān)系 組織內(nèi)部的公共關(guān)系，簡稱內(nèi)部關(guān)系，包括員工關(guān)系，股東關(guān)系和團(tuán)體關(guān)系。 員工關(guān)系是指組織內(nèi)部各層次員工及其相 互間的關(guān)系。 ? 相對于內(nèi)部公關(guān)，外部公關(guān)頭緒多，情況復(fù)雜，稍有不慎就可能錯(cuò)失良機(jī)或造成重大損失。 ? 顧客關(guān)系是企業(yè)與企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的購買者、消費(fèi)者的關(guān)系，是企業(yè)最重要的外部公眾關(guān)系 。他怒氣沖天，立馬找到牛奶公司，心里想著把對方怎么狠狠責(zé)備一通。他的表情十分關(guān)切，認(rèn)真耐心地聽完陳訴，第一句話就問：“那碎玻璃傷著你沒有？舌頭、喉嚨有沒有問題？用不用去醫(yī)院檢查一下？”當(dāng)知道顧客并沒有受傷之后，他才轉(zhuǎn)憂為喜：“那真是不幸中的大幸，要是老人特別是小孩吃到這酸奶，后果就不堪設(shè)想了！” 話不多，卻句句是為顧客著想，緊張的空氣頓時(shí)緩和下來。一來二去，越談越融洽，竟然完全走到了一起。廠家立即派人攜衣與顧客取得了聯(lián)系，卻發(fā)現(xiàn)對方買的其實(shí)是件既無貨號，又無廠名地址的假冒偽劣產(chǎn)品。但是，廠家的公關(guān)人員卻出乎意料地決定承擔(dān)顧客因此而造成的損失，并負(fù)責(zé)將那件假羽絨服帶回廠里進(jìn)行再加工，給換成真正的“ YY”。 報(bào)紙迅速報(bào)道了這次意外的代人受過的處理，這在天津一時(shí)被傳為佳話，而“ YY”牌羽絨服也出現(xiàn)了一個(gè)新的高潮。 二、協(xié)作單位關(guān)系 處理協(xié)作單位
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