第四章公共關(guān)系的對(duì)象-公眾-展示頁(yè)
2025-01-28 06:35本頁(yè)面
【正文】 的每一位員工、顧客等所提出的具體要求都是合理的、必須接受的，而是從總體上肯定公眾的權(quán)利、要求是正當(dāng)?shù)?、合理的，受到法律的保護(hù)，組織有義務(wù)去了解公眾的權(quán)利和要求，并盡可能地去滿足它。 ?承認(rèn)和維護(hù)公眾的權(quán)利，是現(xiàn)代社會(huì)的一大進(jìn)步，也是現(xiàn)代組織管理的一大特色。否則，就難免在滿足了這一部分公眾利益和需求的同時(shí)，卻損害、影響了那一部分公眾的利益和需求；并因此得到這部分公眾的贊揚(yáng)，卻引起那部分公眾的批評(píng)。而不同類型的公眾，由于自身的利益差別，對(duì)組織的需求也有所不同。利益共同體是現(xiàn)代社會(huì)中一種新的、更具普遍性的合作形式。 它們集中體現(xiàn)了公眾的性質(zhì)和特點(diǎn)，是組織確認(rèn)公眾、開展公關(guān)工作應(yīng)注意的準(zhǔn)則。公眾構(gòu)成了組織環(huán)境系統(tǒng)中的一個(gè)重要內(nèi)容，并在各個(gè)不同的方面對(duì)組織產(chǎn)生作用和影響。 ?任何一個(gè)組織要相對(duì)準(zhǔn)確地劃定自己的公眾對(duì)象，首先必須明確自身的存在和活動(dòng)，正在或?qū)?huì)對(duì)什么地方的哪些個(gè)人、群體、組織產(chǎn)生影響，需要得到哪些個(gè)人、群體、組織的認(rèn)可和支持，并且有可能形成相互間的利益關(guān)系。 第一節(jié) 公眾分析 一、 公眾的范圍與特點(diǎn) 在公共關(guān)系中，公眾是由組織來確認(rèn)的，每個(gè)組織都有自己特定的公眾對(duì)象。公眾的數(shù)量及其態(tài)度，在很大程度上決定著組織無形資產(chǎn)的質(zhì)與量，也決定著組織環(huán)境的優(yōu)劣。LOGO 第四章 公共關(guān)系的對(duì)象 —— 公眾 ?學(xué)習(xí)指要 ?本章涉及公共關(guān)系學(xué)理論中的又一核心概念 ——公眾 ，需要您注意掌握： ?公眾的特點(diǎn)、權(quán)力與分類； ?公眾與組織的關(guān)系，對(duì)組織的影響； ?怎樣才能影響公眾。 ?公眾，是公共關(guān)系中的又一主體，也是公共關(guān)系工作的對(duì)象，他們構(gòu)成了組織公共關(guān)系中必不可少的一方。正確地認(rèn)識(shí)和分析公眾，積極地影響公眾，爭(zhēng)取不同類型公眾對(duì)組織的理解和支持，是公共關(guān)系工作的核心。組織的性質(zhì)、規(guī)模和目標(biāo)，決定著公眾的范圍和數(shù)量。 ?這種需要、影響和利益關(guān)系，實(shí)際上就使得組織與相應(yīng)的個(gè)人、群體、組織之間，形成了一種客觀存在或有可能建立的聯(lián)系；而對(duì)方也就成了這個(gè)組織的公眾。 ?公眾一般具有三個(gè)顯著的特點(diǎn)： 第一是共同性； 第二是可變性； 第三是多樣性。 ?二、公眾的需求與權(quán)利 公眾是以某個(gè)特定組織為核心而形成的特殊的利益共同體。組織的生存發(fā)展離不開公眾的支持和幫助；公眾為了實(shí)現(xiàn)自己的利益，也同樣會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生需求、抱有希望。 ?如果一個(gè)企業(yè)目標(biāo)正確、決策合理、運(yùn)行良好，就能夠從不同方面分別滿足員工、顧客、社區(qū)等公眾的需求，幫助他們分別實(shí)現(xiàn)自己的利益，并真正得到他們的支持與肯定。這種不平衡，必定對(duì)企業(yè)的發(fā)展帶來不利影響。由此形成了“公眾總是對(duì)的”這樣一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念。因?yàn)檫@樣做，不僅對(duì)公眾有益，而且對(duì)組織自身有利。這就要求相關(guān)社會(huì)組織必須承擔(dān)向公眾提供真實(shí)信息的義務(wù)和責(zé)任，努力實(shí)現(xiàn)與公眾的溝通和聯(lián)系。 ?在現(xiàn)代社會(huì)中，組織之間的競(jìng)爭(zhēng)性、公眾的權(quán)利意識(shí)和可選擇性的增強(qiáng)，加上公眾的多樣性與可變性，就使公眾在與組織的關(guān)系中具有了更多的主動(dòng)性，可以在許多方面對(duì)組織造成極其重要的影響，甚至決定著組織的命運(yùn)。否則，如果公眾一旦和組織對(duì)立起來，最大的受害者必定是組織。實(shí)際上，為公眾服務(wù)、讓公眾滿意已經(jīng)成為任何一個(gè)社會(huì)組織存在的前提；而組 織要想在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展，公眾的認(rèn)可與支持依然是關(guān)鍵的因素。相反，則必然會(huì)走向衰敗。 ?三、公眾的分類 公眾的多樣性，決定了組織的公共關(guān)系工作必須建立在對(duì)公眾進(jìn)行科學(xué)分類的基礎(chǔ)上，以明確具體的公眾對(duì)象及其特定的利益、需求和問題，對(duì)癥下藥，有的放矢，分別制定相應(yīng)的工作目標(biāo)、方針和措施，采取不同的工作方法，有選擇、有針對(duì)性地分別傳遞不同公眾最感興趣的信
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