質(zhì)量功能展開ppt40頁(yè))-展示頁(yè)
2025-01-26 23:56本頁(yè)面
【正文】 部件的質(zhì)量，個(gè)別零件的質(zhì)量以至過程要素。 10 顧客滿意度理論 以顧客為中心 —— 質(zhì)量管理原則 以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的需求和期望得到確定、轉(zhuǎn)化為要求并予以滿足。 顧客滿意： 顧客對(duì)某一事項(xiàng)已滿足其需求和期望的程度的意見。 注：顧客可以是供方組織內(nèi)部的或是外部的 。質(zhì)量功能展開 —— 一種以市場(chǎng)為導(dǎo)向的質(zhì)量策略 上海朱蘭質(zhì)研究院 張軍風(fēng) 1 序 質(zhì)量與顧客滿意 1. 質(zhì)量 2. 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理 3. 顧客滿意度理論 2 品 質(zhì) 3 一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力 （ ISO/DIS9000質(zhì)量管理體系 —— 基本原理和術(shù)語(yǔ) ） 量 質(zhì)量 產(chǎn)品體系或過程 …… 4 2. 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理 (1) 增加收入 —— 提高顧客滿意度 (2) 降低成本 —— 減少符合與非符合性成本 $ $ $ $ 5 (3) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理實(shí)施程序 ………… ………… ………… 開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)革新 改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù) 減少進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間 開發(fā)特有的產(chǎn)品或服務(wù) 提高滿意度和忠誠(chéng)度 贏得信譽(yù) 增加市場(chǎng)份額 ………… 重新設(shè)計(jì)過程能力 提高現(xiàn)行過程能力 提高技能 減少浪費(fèi) 減少?gòu)U品和返修 減少停工損失 降低超支 減少污染 開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù) 開拓現(xiàn)行產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng) 降低符合性成本 降低非符合性成本 增加收入 降低成本 提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益 6 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理方法 . P P TA l l R ig h t s R e s e r v e d , J u r a n I n s t it u t e , I n c .174。2 B P 1 1 0 1T O T A L C O S T O F Q U A L IT YL a t e P a p e r w o r kC u s t o m e r A l l ow a n c e sP r e m i u m F r e i g ht C o s t sP r i c i n g orBi l l i
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