質(zhì)量功能展開ppt40頁(yè))-在線瀏覽
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【正文】 ng E r r o r sE x c e s s i v e Fi e l dS e r v i c e s E x p e n s e sI nc o r r e c t l y Co m p l e t e dS a l e s O r d e rLa c k o f F o l l o w upon C u r r e n t P r o g r a m sE x c e s s i v eE m p l oy e e T ur n ov e rP l a n n i n g D e l a y sD e v e l o pm e n t C o s to f Fa i l e d P r o du c tE x pe di t i n g C o s t sE x c e s s I nv e n t o r yE x c e s s i v eS y s t e m C o s t sO v e r d u e R e c e i v a b l e sCo m p l a i n tH a n dl i ngUn u s e d C a pa c i t yT i m e w i t h D i s s a t i s f i e dCu s t o m e rE x c e s s i v e O v e r t i m eW a s t eT e s t i n g C os t sRe w o r kC u s t o m e r R e t ur n sI n s p e c t i o n C o s t sRe j e c t s H i d d e n 1 5 2 5 % o f T o ta l C o s t 質(zhì)量總成本 7 符合性成本 (COC) 在現(xiàn)行過程無故障情況下完成所有明確的和穩(wěn)含的顧客要求所支付的費(fèi)用 非符合性成本 (CONC) 由于現(xiàn)行過程的故障所造成的損失 質(zhì)量成本 8 顧客：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人 例：消費(fèi)者、購(gòu)物者、最終使用者、零售商、收益者和采購(gòu)方。 3. 顧客滿意度理論 9 顧客滿意度理論 滿意： 通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知的效果（或結(jié)果）與期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài) 。 注：某一事項(xiàng)是指，在彼此需求和期望及有關(guān)各方對(duì)此溝通的基礎(chǔ)上的特定事件 。 11
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