【正文】 X X X X X X X X 概念 功能 1 功能 2 功能 3$92023/3/15 星期一QFD Quality Function Deployment216。說謊、降價或者增加一點特征只能產(chǎn)生短暫的的迷戀，而只有質(zhì)量才能持久維護(hù)這種顧客與產(chǎn)品之間的良好關(guān)系。愛情總是多變的，因此，就必須與你的情人保持密切的來往，而不能有絲毫疏遠(yuǎn)，以確保對方對你的忠誠。因此，你必須時刻警惕顧客好惡的變化，并隨之作出反應(yīng)，因為只有顧客才能準(zhǔn)確定義出質(zhì)量應(yīng)該包括什么。要想真正地了解顧客并贏得顧客，一個企業(yè)必須置身周圍的環(huán)境，切實觀察一下使用本企業(yè)產(chǎn)品的顧客。QFD并非要取代現(xiàn)存的設(shè)計過程，只是幫助企業(yè)完成設(shè)計過程的工具2023/3/15 星期一 16QFD 分析流程?Quality Function Deployment172023/3/15 星期一QFD 分析流程216。設(shè)計過程中 QFD的完整應(yīng)用216。提出有用的問題182023/3/15 星期一QFD 分析流程216。216。216。但都有共同點。本章將幫助你了解企業(yè)如何使用 QFD并提供一種產(chǎn)生設(shè)計流程的方法192023/3/15 星期一QFD 順序設(shè)計確定市場 產(chǎn)品構(gòu)想 設(shè)計產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品 過程設(shè)計 確定 過程設(shè)計 產(chǎn)品設(shè)計 確定202321/3/15 星期一QFD 分析流程216。 將技術(shù)的特征和功能與特定的市場聯(lián)系起來216。 設(shè)計應(yīng)用于生產(chǎn)是設(shè)計組的任務(wù)，為生產(chǎn)進(jìn)行的設(shè)計是更有效的216。設(shè)計實驗對于完善產(chǎn)品是必需的216。流程中沒有用時間線標(biāo)出重大事件216。必要時，設(shè)計組根據(jù)需求質(zhì)量來設(shè)計新產(chǎn)品需求質(zhì)量價值性能性能指標(biāo)優(yōu)先設(shè)計目標(biāo)262023/3/15 星期一QFD 主要 步驟第四步 產(chǎn)生新概念n 目標(biāo)成本完全融入到生產(chǎn)過程中。性能指標(biāo)優(yōu)先期望生產(chǎn)條件最佳概念優(yōu)先規(guī)格目標(biāo)272023/3/15 星期一QFD 產(chǎn)品規(guī)格和生產(chǎn)條件相結(jié)合第五步 產(chǎn)生新概念n 目標(biāo)成本完全融入到生產(chǎn)過程中。性能指標(biāo)優(yōu)先規(guī)格生產(chǎn)條件優(yōu)先操作范圍282023/3/15 星期一QFD 設(shè)計過程圖確定市場產(chǎn)品構(gòu)想設(shè)計產(chǎn)品過程設(shè)計選擇優(yōu)先顧客群，了解顧客需求和環(huán)境，轉(zhuǎn)變成工程語言選擇最佳產(chǎn)品，產(chǎn)生新產(chǎn)品構(gòu)想，目標(biāo)成本選擇優(yōu)先發(fā)展項目，確立目標(biāo)確立生產(chǎn)條件和產(chǎn)品生產(chǎn)之間的關(guān)系292023/3/15 星期一QFD 主要 步驟216。因此，一個有影響的企業(yè)應(yīng)作如下事情：216。檢查漏掉的設(shè)計程序216。檢查和發(fā)展多功能活動216。PDCA循環(huán)是一個有益的過程，一個反復(fù)的循環(huán)過程在問題出現(xiàn)后，便會發(fā)現(xiàn)問題。最好在開始 PDCA 前仔細(xì)觀察好、考慮好。設(shè)計組有何功能？216。用什么標(biāo)準(zhǔn)來評價顧客群？216。是否有以前未知的需求質(zhì)量？216。是否有不再需要的性能衡量標(biāo)準(zhǔn)？216。誰會影響你的產(chǎn)品設(shè)計呢？216。設(shè)計需要考慮到他們所有的需求。這個過程通常有助于確定哪些重要的卻常常被忽略的顧客492023/3/15 星期一QFD 思考 ？216。用頭腦風(fēng)暴法確定所有可能影響購買你的產(chǎn)品的個人或企業(yè)？216。在實施的基礎(chǔ)上決策，利用所有數(shù)據(jù)中所包含的信息。AHP Analytical Hierarchy Process年齡關(guān)系青年 中年 老年陌生人朋友情人家庭學(xué)生情人年輕家庭老年市民X X X532023/3/15 星期一QFD 分析等級過程法 AHP216。216。 分析等級過程法 AHP 衡量的焦點是建立在重要性、偏愛性或可能性的基礎(chǔ)上的衡量可以是語言的，也可以是數(shù)字的：216。 偏愛性用來比較不同的選擇216。數(shù)量越大，顧客群越理想。612023/3/15 星期一QFD 分析等級過程法 AHP老師 學(xué)生 顧問市場規(guī)模 9000 1000 90000 市場銷量 所占比率n 銷售量是市場規(guī)模的衡量標(biāo)準(zhǔn)622023/3/15 星期一QFD 分析等級過程法 AHP老師 學(xué)生 顧問支持成本 ￥ 1 ￥ 2 ￥ 7 ￥ /人 倒數(shù) 0. 09 所占比率n 支持成本越低越好632023/3/15 星期一QFD 分析等級過程法 AHP老師 學(xué)生 顧問易于滿意度 4 10 1 等級評分 0. 07 所占比率n 總滿意度越高越好642023/3/15 星期一QFD 分析等級過程法 AHP老師 學(xué)生 顧問 合計 平均老師 學(xué)生 顧問 49 總計 3 1n 宣傳作用評價的數(shù)據(jù)是不知道的，它是主觀標(biāo)準(zhǔn)。用文件證明你的產(chǎn)品已使用的或?qū)⑹褂玫沫h(huán)境216。把顧客陳述的需要轉(zhuǎn)為需求質(zhì)量、性能指標(biāo)、功能和解決方法216。計算需求質(zhì)量的重要性顧客之聲分析調(diào)查問卷需求質(zhì)量所要求的質(zhì)量重要性表現(xiàn)682023/3/15 星期一QFD 顧客之聲216。一旦確定了顧客群，就要走進(jìn)他們，了解他們的要求。了解顧客的需要，需要先期投入大量的金錢、時間和人力216。692023/3/15 星期一QFD 使用環(huán)境216。走進(jìn)他們的生活環(huán)境，看一看、聞一聞、體會一下，成為顧客的一部分。誰在使用產(chǎn)品 （ who） ？216。產(chǎn)品在何處被使用 （ where） ？216。為什么顧客選擇了這種產(chǎn)品 （ why） ？216。 你看見誰在使用這個產(chǎn)品？216。 誰將來會使用？216。 產(chǎn)品的用途是什么？216。 你發(fā)現(xiàn)了什么用途？722023/3/15 星期一QFD 產(chǎn)品在何處被使用 （ where） ？ 216。 現(xiàn)在或?qū)磉€可能在什么地方用？216。 你發(fā)現(xiàn)顧客什么時候用產(chǎn)品？216。 時間還可能指經(jīng)常性，如持續(xù)性或間隔性216。 為什么用這個產(chǎn)品呢？216。 原因與用途不同 如：選擇塑料垃圾桶因為它開啟沒有聲音，工人可以取出飼料而不發(fā)出聲音，