質(zhì)量功能展開知識概述-在線瀏覽
2025-02-21 23:56本頁面
【正文】 數(shù) 40—60%技術(shù)開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計工藝設(shè)計返修故障質(zhì)量提高成本下降生產(chǎn)過程1:1001:11:10001:10質(zhì)量167。但對 QFD的一些認識是共同的。 2. QFD是在實現(xiàn)顧客需求的過程中，幫助在產(chǎn)品形成過程中所涉及到的企業(yè)各職能部門制訂出各自相應(yīng)的技術(shù)要求的實施措施，并使各職能部門協(xié)同地工作，共同采取措施保證和提高 產(chǎn)品質(zhì)量。被認 為是一種在產(chǎn)品開發(fā)階段進行質(zhì)量保證的方法。通過對這些技術(shù)和質(zhì)量控制要求的實現(xiàn)來滿足顧客的需求。對于如何將顧客需求一步一步地分解和配置到產(chǎn)品開發(fā)的各個過程中，還沒有固定的模式和分解模型，可以根 據(jù)不同目的按照不同路線、模式和分解模型進行分解和配置。 QFD瀑布式分解模型3. 按顧客需求 （ 分解 為 4個質(zhì)量屋矩陣 ） → 產(chǎn)品需求 → 零件特性 → 工藝步驟 → 工藝及質(zhì)量控制參數(shù)。顧客需求的獲取是 QFD實施中最關(guān)鍵也是最困難的工作。 由市場研究人員選擇合理的顧客對象，利用各種方法和手段，通過市場 調(diào)查 ，全面 收集顧客對產(chǎn)品的種種需求，然后將其 總結(jié) 、整理并 分類 ，得到正確、全面的顧客需求以及各種需求 的權(quán)重 (相對重要程度 )。 ? 產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的構(gòu)造在 QFD中非常重要，滿足顧客需求的第一步是盡可能準(zhǔn)確地將顧客需求轉(zhuǎn)換成為通過制造能滿足這些需求的物理特性。并根據(jù)顧客需求的競爭性評估和技術(shù)需求的競爭性評估，確 定各個技術(shù)需求的目標(biāo)值。 完成從顧客需求到技術(shù)需求的轉(zhuǎn)換； ? 從技術(shù)的角度對市場上同類產(chǎn)品進行評估； ? 分析并確定各技術(shù)需求相互之間制約關(guān)系； ? ? ? ? 依據(jù)上一步所確定的產(chǎn)品技術(shù)需求目標(biāo)值，進行產(chǎn)品的概念設(shè)計和初步設(shè)計，并優(yōu)選出一個最佳的產(chǎn)品整體設(shè)計方案。 ? ? 基于優(yōu)選出的產(chǎn)品整體設(shè)計方案，并按照在產(chǎn)品規(guī)劃矩陣所確定的產(chǎn)品技術(shù)需求，確定對產(chǎn)品整體組成有重要影響的關(guān)鍵部件 /子系統(tǒng)及零件的特性，利用失效模型及效應(yīng)分析(FMEA)、故障樹分析 (FTA)等方法對產(chǎn)品可能存在的故障及質(zhì)量問題進行分析，以便采取預(yù)防措施。 ? 通過工藝規(guī)劃矩陣，確定為保證實現(xiàn)關(guān)鍵產(chǎn)品特征和零部件特征所必須給以保證的關(guān)鍵工藝步驟及其特征，即從產(chǎn)品及其零部件的全部工序中選擇和確定出對實現(xiàn)零部件特征具有重要 作用或影響的關(guān)鍵工序，確定其關(guān)鍵程度。167。質(zhì)量屋為將顧客需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品技術(shù)需求以及進一步將產(chǎn)品技術(shù)需求轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵零件特性、將關(guān)鍵零件特性轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵工藝步驟和將關(guān)鍵工藝步驟轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵工藝 /質(zhì)量控制參數(shù)等 QFD的一系列瀑布式的分解提供了一個基本工具。，即質(zhì)量屋的 “什么 (What)”。，即顧客需求和技術(shù)需求之間的相關(guān)程度關(guān)系矩陣。，質(zhì)量屋的屋項。二、質(zhì)量屋中參數(shù)的配置及計算 ? 下面以產(chǎn)品規(guī)劃矩陣為例說明質(zhì)量屋中參數(shù)的配置及計算。然后，對各需求按相互間的相對重要度進行標(biāo)定。數(shù)值越大，說明重要度越高；反之，說明重要度低。? (2)可測量性。 ?? (3)宏觀性。對于技術(shù)需求，要從宏觀上以技術(shù)性能的形成來描述。如果關(guān)系矩陣中相關(guān)符號很少或大部分是 “弱 ”相關(guān)符號，則表示技術(shù)需求沒有足夠地滿足顧客需求，應(yīng)對它進行修正。 ? ? ?? 通過對其它企業(yè)的情況以及本企業(yè)的現(xiàn)狀進行分析，并根據(jù)顧客需求的重要程度以及對技術(shù)需求的影響程度等，確定對每項顧客需求是否要進行技術(shù)改進以及改進目標(biāo)。然后根據(jù)本企業(yè)現(xiàn)狀和改進目標(biāo)計算出對顧客需求的改進程度 (比例 )，最后，再根據(jù)改進程度、重要性等計算出顧客需求的權(quán)重 (絕對值和 百分比 )。 ? 技術(shù)評估的配置主要是完成對各技術(shù)需求的技術(shù)水平及其重要性的計算與評估。 技術(shù)需求的重要程度按下面兩式計算：? 重要程度 Taj的絕對值 =∑rij ? ? 屋頂表示出了各技術(shù)需求之間的相互關(guān)系，這種關(guān)系表現(xiàn)為三種形式：無關(guān)系、正相關(guān)和負相關(guān)。 167。這種分類有助于對顧客需求的理解、分析和整理 。? 基本需求作為產(chǎn)品應(yīng)具有的最基本功能，如果沒有得到滿足，顧客就會很不滿意；相反，當(dāng)完全滿足這些基本需求時，顧客也不會表現(xiàn)出特別滿意。期望型需求在產(chǎn)品中實現(xiàn)的越多，顧客就越滿意。如汽車的耗油量和駕駛的舒適程度就 屬于這種需求。如果產(chǎn)品沒有提供這類需求，顧客不會不滿意，因為他們通常就沒有想到這類需求。 二、顧客需求的獲取? 顧客需求的提取是 QFD實施過程中最為關(guān)鍵也是最難的一步。顧客需求的獲取主要通過市場調(diào)查，然后整理和分析而得到。? 市場調(diào)查的基本方法有兩大類，一類是向用戶直接了解的問卷調(diào)查和訪談研究方法；另一類是利用企業(yè)現(xiàn)有的情報，這些情報主要包括用戶投訴意見、企業(yè)內(nèi)部行業(yè)信息等。 ?? 企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品時，關(guān)心的是該產(chǎn)品能否讓用戶接受，所以首先必須了解掌握用戶的需求。 能夠斷定產(chǎn)品是否滿足了用戶的需要； ? 能夠了解市場容量； ?三、顧客需求的分析與整理? 帶到企業(yè)來的是各種各樣的，有要求、意見、抱怨、評價、希望的，有關(guān)于質(zhì)量的，有涉及功能的，還有涉及價格的，所以必須對從用戶那里收集到的情報進行分類、整理。 對顧
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