質(zhì)量功能展開ppt40頁)-免費(fèi)閱讀
【正文】 11 顧客滿意度理論 主要作用 通過對市場機(jī)會(huì)靈活和快速的反應(yīng)，得以增強(qiáng)收入和市場份額 改善顧客忠誠度，從而可不斷獲得業(yè)務(wù)或?qū)M織的宣傳介紹 12 顧客滿意度理論應(yīng)用 理解顧客的需求和期望 顧客關(guān)心的產(chǎn)品特性 ?符合性 ?可信性 ?可用性 ?交付能力 ?產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)后的活動(dòng) ?價(jià)格和壽命周期的 費(fèi)用 13 顧客滿意度理論應(yīng)用 確保組織的目標(biāo)和任務(wù)與 顧客的需求和期望聯(lián)系起來 ?識別顧客，包括潛在的顧客 ?針對顧客來確定產(chǎn)品的關(guān)鍵特性 14 顧客滿意度理論應(yīng)用 確保顧客的需求和期望 在整個(gè)組織內(nèi)得到溝通 ?確定并評價(jià)組織的市場競爭能力 ?識別機(jī)會(huì)、弱點(diǎn)及未來競爭的優(yōu)勢 15 一、質(zhì)量功能展開概述 1. 市場為導(dǎo)向和源流管理 2. 質(zhì)量功能展開（ QFD） 3. 質(zhì)量表 ——質(zhì)量存在于每個(gè)人的房中 4. 質(zhì)量功能展開方法 5. 并行原理和 QFD的四個(gè)階段 16 — 質(zhì)量存在于每個(gè)人的房中 開 （ QFD） 和源流管理 QFD的四個(gè)階段 一、質(zhì)量功能展開概述 17 一、質(zhì)量功能展開概述 ? 1. 市場為導(dǎo)向和源流管理 所謂“源流管理”就是要掌握顧客明確或隱含需要的正向質(zhì)量，把握住質(zhì)量產(chǎn)生的源泉 ——市場（顧客）需求，從前往后依次進(jìn)行管理的思想。質(zhì)量功能展開 —— 一種以市場為導(dǎo)向的質(zhì)量策略 上海朱蘭質(zhì)研究院 張軍風(fēng) 1 序 質(zhì)量與顧客滿意 1. 質(zhì)量 2. 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理 3. 顧客滿意度理論 2
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