質(zhì)量功能展開ppt40頁(yè))(專業(yè)版)
【正文】 3. 顧客滿意度理論 9 顧客滿意度理論 滿意： 通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知的效果（或結(jié)果）與期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài) 。 20 質(zhì)量表 變換 市場(chǎng)需求 抽出 質(zhì)量表 質(zhì)量要素展開表 需求質(zhì)量展開表 重要度 設(shè)計(jì)質(zhì)量 重要度 策劃質(zhì)量 21 22 (1) 需求質(zhì)量展開 (2) 質(zhì)量策劃 （計(jì)劃質(zhì)量設(shè)定） (3) 質(zhì)量要素展開（性能特性展開） (4) 質(zhì)量表編制 (5) 設(shè)計(jì)質(zhì)量設(shè)定 23 QFD的四個(gè)階段 零件展開 生產(chǎn)過程展開 質(zhì)量保證要素展開 顧客需求質(zhì)量展開 24 二、質(zhì)量功能展開步驟 1 25 市場(chǎng)需求收集 顧客調(diào)查小組分析會(huì)真有用！ 26 魅力的質(zhì)量 理所當(dāng)然的質(zhì)量 滿意度 充足度 27 變換語(yǔ)言信息 需求質(zhì)量 KJ 法 確定項(xiàng) 目名稱 28 需求質(zhì)量展開表 一級(jí) 二級(jí) 三級(jí)1 ．明亮且看得清楚 11 看遠(yuǎn)處清楚 111 燈明亮112 光線的方向正113 明亮度的擴(kuò)展114 沒有散光12 即使在特殊條件下也看得清楚121 即使天氣不好也看得見122 與手柄連動(dòng)13 看近處清楚123 跳躍時(shí)也看得見29 2. 質(zhì)量策劃 質(zhì)量策劃（計(jì)劃質(zhì)量的設(shè)定）項(xiàng)目 ?重要度 ?比較分析 ?計(jì)劃目標(biāo) ?權(quán)重 1 2 30 表 6 質(zhì)量策劃設(shè)計(jì)表 計(jì)劃質(zhì)量需求質(zhì)量重要度 比較分析 計(jì)劃目標(biāo) 權(quán)重外公司一級(jí)項(xiàng)目 二級(jí)項(xiàng)目顧客公司內(nèi)部將來需求重要度本公司X公司Y公司計(jì)劃目標(biāo)水平提高率商品特性點(diǎn)絕對(duì)權(quán)值需求質(zhì)量權(quán)值1 明亮且看 得 清楚11 看遠(yuǎn)處清楚12 特殊條件下也看得清楚13 看近處清楚14 明亮且不炫目45554435454545453444443444345
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