質(zhì)量功能展開ppt40頁)-wenkub
2023-02-08 23:56:04 本頁面
【正文】 d d e n 1 5 2 5 % o f T o ta l C o s t 質(zhì)量總成本 7 符合性成本 (COC) 在現(xiàn)行過程無故障情況下完成所有明確的和穩(wěn)含的顧客要求所支付的費用 非符合性成本 (CONC) 由于現(xiàn)行過程的故障所造成的損失 質(zhì)量成本 8 顧客：接受產(chǎn)品的組織或個人 例：消費者、購物者、最終使用者、零售商、收益者和采購方。 注：顧客可以是供方組織內(nèi)部的或是外部的 。 10 顧客滿意度理論 以顧客為中心 —— 質(zhì)量管理原則 以實現(xiàn)顧客滿意為目標，確保顧客的需求和期望得到確定、轉(zhuǎn)化為要求并予以滿足。 20 質(zhì)量表 變換 市場需求 抽出 質(zhì)量表 質(zhì)量要素展開表 需求質(zhì)量展開表 重要度 設(shè)計質(zhì)量 重要度 策劃質(zhì)量 21 22 (1) 需求質(zhì)量展開 (2) 質(zhì)量策劃 （計劃質(zhì)量設(shè)定） (3) 質(zhì)量要素展開（性能特性展開） (4) 質(zhì)量表編制 (5) 設(shè)計質(zhì)量設(shè)定 23 QFD的四個階段 零件展開 生產(chǎn)過程展開 質(zhì)量保證要素展開 顧客需求質(zhì)量展開 24 二、質(zhì)量功能展開步驟 1 25 市場需求收集 顧客調(diào)查小組分析會真有用！ 26 魅力的質(zhì)量 理所當然的質(zhì)量 滿意度 充足度 27 變換語言信息 需求質(zhì)量 KJ 法 確定項 目名稱 28 需求質(zhì)量展開表 一級 二級 三級1 ．明亮且看得清楚 11 看遠處清楚 111 燈明亮112 光線的方向正113 明亮度的擴展114 沒有散光12 即使在特殊條件下也看得清楚121 即使天氣不好也看得見122 與手柄連動13 看近處清楚123 跳躍時也看得見29 2. 質(zhì)量策劃 質(zhì)量策劃（計劃質(zhì)量的設(shè)定）項目 ?重要度 ?比較分析 ?計劃目標 ?權(quán)重 1 2 30 表 6 質(zhì)量策劃設(shè)計表 計劃質(zhì)量需求質(zhì)量重要度 比較分析 計劃目標 權(quán)重外公司一級項目 二級項目顧客公司內(nèi)部將來需求重要度本公司X公
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