質(zhì)量功能展開ppt40頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 i v e Fi e l dS e r v i c e s E x p e n s e sI nc o r r e c t l y Co m p l e t e dS a l e s O r d e rLa c k o f F o l l o w upon C u r r e n t P r o g r a m sE x c e s s i v eE m p l oy e e T ur n ov e rP l a n n i n g D e l a y sD e v e l o pm e n t C o s to f Fa i l e d P r o du c tE x pe di t i n g C o s t sE x c e s s I nv e n t o r yE x c e s s i v eS y s t e m C o s t sO v e r d u e R e c e i v a b l e sCo m p l a i n tH a n dl i ngUn u s e d C a pa c i t yT i m e w i t h D i s s a t i s f i e dCu s t o m e rE x c e s s i v e O v e r t i m eW a s t eT e s t i n g C os t sRe w o r kC u s t o m e r R e t ur n sI n s p e c t i o n C o s t sRe j e c t s H i d d e n 1 5 2 5 % o f T o ta l C o s t 質(zhì)量總成本 7 符合性成本 (COC) 在現(xiàn)行過程無故障情況下完成所有明確的和穩(wěn)含的顧客要求所支付的費用 非符合性成本 (CONC) 由于現(xiàn)行過程的故障所造成的損失 質(zhì)量成本 8 顧客：接受產(chǎn)品的組織或個人 例：消費者、購物者、最終使用者、零售商、收益者和采購方。 19 —— 質(zhì)量存在于每個人的房中 質(zhì)量表 是將顧客要求的真的質(zhì)量用語言表達出來并體系化 , 然后揭示出它們與質(zhì)量特性間的關(guān)系、將顧客需求變換成代用特性（質(zhì)量要求），用作于質(zhì)量設計的表格。 注：某一事項是指，在彼此需求和期望及有關(guān)各方對此溝通的基礎上的特定事件
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