14質(zhì)量功能展開-文庫吧在線文庫
【正文】 s)轉(zhuǎn)化產(chǎn)品特性 (performance measures) – 將產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)化成零件特性 (features and technology) – 將零件特性轉(zhuǎn)化成關鍵工藝操作 (parts specification) – 將關鍵工藝操作轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)要求 (manufacturing processes)。 – （ 2）產(chǎn)品特性（ product features)。例如，某 QFD小組收集了顧客對產(chǎn)品 X的需求，每個顧客的需求都寫在卡片上，所有卡片都雜亂地擺放在桌上。 ? 這些卡片被小組成員重新整理。該特性關系圖使我們能辨別這些特性之間的影響，以求得折衷方案。仍使用與上述相同的評價尺度，小組按每個顧客需求對虹燭的未來進行評價（標有“將來的我們”的列）。 38 ? （ 5）改進率 – 改進率 =未來值 /現(xiàn)在值。為了清楚地反映相對大小，得分以 百分比來計 （ “ 得分 %”列）。在我們的蠟燭例子中，產(chǎn)品特性 “ 形狀 ” 對顧客需求 “ 視覺上吸引人 ” 的得分為 16 9=144。 – 有時一個產(chǎn)品特性的變動可能損害許多其他的產(chǎn)品特性，這時最好不要變動該產(chǎn)品特性。 ? 這些就是 QFD的威力。 43 44 45 結(jié)論 ? QFD是一種具有威力的工具并被廣泛用于各領域，如設計、戰(zhàn)略計劃、解決問題、產(chǎn)品與服務的拓展。因為它呈三角形，正好又在質(zhì)量屋 HOQ的正上方，所以也被稱為屋頂矩陣。有的小組還為顧客需求設計詞匯表。 銷售點 影響顯著， ， 。 – ② 顧客需求“不滴蠟”盡管滿足顧客需求（本企業(yè)產(chǎn)品現(xiàn)在評分值為 8），但是弱于競爭對手 2（評分值為 10），因此，我們將該項未來值設定為 9，因為小組認為競爭對手 2的產(chǎn)品超過了顧客的需求， 屬于質(zhì)量過剩。 ? （ 3）競爭性分析 – 仍可使用 1~5或 1~10的尺度。 矩陣中包括 3列， 分別代表對于現(xiàn)有產(chǎn)品所需的改進 （改進率）、 改進后可能增加的銷售量 （銷售點） 以及 每個顧客需求的得分 。有時，這5~10個組還可以被進一步分組。QFD中是利用顧客需求來產(chǎn)生產(chǎn)品特性的。這 7個組成部分分別是： – （ 1）顧客需求（ customer requirements）。目前我國故障樹分析一般都考慮到第7步進行定性分析為止，也能取得較好效果。對所調(diào)查的事故進行全面分析，從中找出后果嚴重且較易發(fā)生的事故作為頂上事件。 22 ? 依據(jù)上一步所確定的產(chǎn)品技術需求目標值 ， 進行產(chǎn)品的概念設計和初步設計 ， 并優(yōu)選出一個最佳的產(chǎn)品整體設計方案 。 并根據(jù)顧客需求的 競爭性評估 和技術需求的競爭性評估 ， 確定各個技術需求的目標值 。 符號或數(shù)字用來表示關系的強度 ， 而 “ 如何 ” 的目標 (注明“ 多少 ” (HOW MANY)表示在矩陣的底部 。 ? 廣義的質(zhì)量機能展開 也就是廣義的質(zhì)量職能展開。 ? ? 福特公司、 ? 通用汽車公司、 ? 克萊思勒公司、 ? 惠普公司、 ? 麥道公司、 ? 施樂公司、 ? 電報電話公司、 ? 都相繼采用了 QFD。 – QFD于 70年代初 起源于日本 ， 進入 80年代以后 逐步得到 歐美各發(fā)達國家的重視 并得到廣泛應用 。 中國質(zhì)量協(xié)會 于 2023年 3月組織成立了中國質(zhì)量協(xié)會 QFD研究會 ，為QFD理論的本土化以及進一步推動國內(nèi) QFD的理論研究和實踐提供了平臺。 14 產(chǎn)品計劃 零件配置 工藝計劃 工藝 /質(zhì)量計劃 技術要求 零件特性 工藝步驟 工藝 /質(zhì)量控制參數(shù) 用戶需求 轉(zhuǎn)換 15 ? 嚴格地說 ， QFD是一種思想 ， 一種產(chǎn)品開發(fā)管理和質(zhì)量保證的方法論 。 在確定顧客需求時應避免主觀想象 ，注意全面性和真實性 。 確定 顧客需求和技術需求的關系及相關程度 ； 24 故障樹的步驟
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