【正文】 要度和目標(biāo)值等。 為了便于實(shí)施對(duì)技術(shù)需求的控制 ，技術(shù)需求應(yīng)可測(cè)定 。 競(jìng)爭(zhēng)能力用1~5五個(gè)數(shù)字表示 ， 1表示最差 ， 5表示最好 。 屋頂中的內(nèi)容不需要計(jì)算 ， 一般只是用單圓圈表示正相關(guān) ， 用符號(hào) X表示負(fù)相關(guān) ， 標(biāo)注到質(zhì)量屋屋頂?shù)南鄳?yīng)項(xiàng)上 ， 作為確定各技術(shù)需求具體技術(shù)參數(shù)的參考信息 。 企業(yè)要不斷調(diào)查和研究顧客的這種需求 ， 并通過(guò)合適的方法在產(chǎn)品中體現(xiàn)這種需求 。 顧客需求提取的一般步驟 顧客需求提取的一般步驟 ，收集情報(bào) 用戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求用文字表達(dá)出來(lái)就是原始情報(bào) ，而提出這些質(zhì)量要求的用戶特征 (年齡 、 性別 、 職業(yè)等 )數(shù)據(jù)就是屬性資料 。 能夠從中獲得策劃進(jìn)入市場(chǎng)戰(zhàn)略的啟示。 通常是先將原始資料變換成為要求項(xiàng)目 ，然后再將要求項(xiàng)目轉(zhuǎn)換為要求質(zhì)量 。 例如 ， 把所有有關(guān)汽車運(yùn)行性能的需求分在同一組將有利于對(duì)顧客需求的分析并把它們轉(zhuǎn)換成技 術(shù)需求 。最后一級(jí)的需求前的數(shù)字表示顧客需求的重要程度，即權(quán)重，它也是通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、分析并通過(guò)式(51)、 (52)和 (53)計(jì)算得到的。 一般將顧客對(duì)某類產(chǎn)品的滿意程度用量化指標(biāo)表示 ， 分為 5個(gè)等級(jí) ， 分別用數(shù)字 15表示 。 重要程度的絕對(duì)值 Taj=∑rij 三、零件規(guī)劃 零件規(guī)劃矩陣僅包括了矩陣的幾個(gè)基本組成部分 ， 即技術(shù)需求 、 關(guān)鍵零件特性 、 關(guān)系矩陣和關(guān)鍵零件特性目標(biāo)值 。 工藝規(guī)劃矩陣包含以下兩個(gè)條件的工藝特性： (1)它們是關(guān)鍵工藝過(guò)程中的一些工藝特性； (2)它們是直接針對(duì)工藝規(guī)劃矩陣的關(guān)鍵零件特性而設(shè)置的。 在企業(yè)中要開(kāi)展 QFD， 除了技術(shù) 、 設(shè)備及人力資源的配備外 ， 還需要進(jìn)行企業(yè)文化的變更以及對(duì)企業(yè)全體員工的宣傳教育 。 關(guān)鍵工藝步驟 關(guān)鍵工藝參數(shù) 控制點(diǎn) 控制方法 樣本容量 檢驗(yàn)方法 質(zhì)量控制規(guī)劃矩陣樣表 工序名稱 工序編號(hào) 是否關(guān)鍵工序 (Yes/No) 關(guān)鍵程度 （ Pssm） 下達(dá)日期 要保證的關(guān)鍵零件特性 關(guān)鍵特性名稱 特性 1 特性 2 特性 3 ? 特性 nc 關(guān)鍵特性值 （ ci） c1 c2 c3 ? c 與該工序相關(guān)程度 r1m r2m r3m ? rnc 抽樣比例 （ 樣本 /總體 ） 是否要特別采取工序改進(jìn)措施 (Yes/No) 檢驗(yàn)項(xiàng)目 （ 點(diǎn) ） ： 檢驗(yàn)方式： 檢驗(yàn)設(shè)備： 檢驗(yàn)要求： 檢驗(yàn)結(jié)果： 檢驗(yàn)數(shù)據(jù)及其檢驗(yàn)結(jié)果 （ 由檢驗(yàn)人員填寫 ） 檢驗(yàn)人員 （ 簽名 ） 檢驗(yàn)日期 : 年 月 日 表 54制造過(guò)程質(zhì)量工序檢驗(yàn)指令卡 結(jié)束語(yǔ) 實(shí)際上 ， QFD的矩陣構(gòu)造與分解方式可以是多種多樣的 。 減速箱的零件規(guī)劃矩陣 。 又如 “ 可靠性 ” 和 “ 使用壽命 ” 是正相關(guān)的 ， 意味著可靠性和提高也同時(shí)延長(zhǎng)了使用壽命 。 (1) 技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估 由于各技術(shù)需求采用的測(cè)量單位不同 ， 為了便于評(píng)估 ， 要將它們轉(zhuǎn)換成統(tǒng)一的規(guī)范 ， 一般也用數(shù)字 15表示技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估的級(jí)別 ， 分別表示其它公司和本公司產(chǎn)品在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力的大小 。 如果某一 行 無(wú)關(guān)系符號(hào)或只有 “ 弱 ”的關(guān)系 ， 則表示已有的技術(shù)需求沒(méi)有足夠地滿足顧客的需求 ， 應(yīng)補(bǔ)充新的技術(shù)需求 。下面以減速箱為例，說(shuō)明 QFD在其設(shè)計(jì)質(zhì)量控制中的應(yīng)用。使用場(chǎng)面可以從使用人 、 地點(diǎn) 、 時(shí)間以及如何使用等方面考慮 。這樣 ， 當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員在閱讀 QFD產(chǎn)品規(guī)劃矩陣時(shí)就象在同顧客交談一樣 。 隨著時(shí)間的推移 ， 興奮型需求會(huì)向期望型和基本型需求轉(zhuǎn)變 ， 因此 ， 為了使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地 ， 應(yīng)該不斷地了解顧客的需求 ， 包括潛在的需求 ， 并在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中體 現(xiàn) 。 基本型需求 顧客需求 實(shí)現(xiàn)率 期望型需求 興奮型需求 顧客滿意度 基本需求是顧客認(rèn)為產(chǎn)品應(yīng)該具有的基本功能 ， 一般情況下顧客不會(huì)專門提出 ， 除非顧客近期剛好遇到產(chǎn)品失效等特殊事件 ， 牽涉到這些需求或功能 。 其任務(wù)之一是通過(guò)與相關(guān)外企業(yè)狀況的比較 ， 評(píng)估本企業(yè)所提出的這些技術(shù)需求的現(xiàn)有技術(shù)水平；任務(wù)之二是利用競(jìng)爭(zhēng)分析的結(jié)果和關(guān)系矩陣中的信息 ， 計(jì)算各項(xiàng)技術(shù)需求的重要程度 (絕對(duì)值和 百分比 )， 以便作為制定技術(shù)需求具體技術(shù)指標(biāo)或參數(shù)的依據(jù) 。 顧客需求與技術(shù)需求之間的關(guān)系矩陣直觀地說(shuō)明了技術(shù)需求是否適當(dāng)?shù)馗采w了顧客需求 。 具體可采用 1~9數(shù)字分 10個(gè)級(jí)別標(biāo)定各需求的重要度 。 (最終產(chǎn)品特性 )， 即質(zhì)量屋的 “ 如何(How)” 。 根據(jù)零件規(guī)劃中所確定的關(guān)鍵零件的特性及已完成的產(chǎn)品初步設(shè)計(jì)結(jié)果等 ， 進(jìn)行產(chǎn)品的詳細(xì)設(shè)計(jì) ， 完成產(chǎn)品各部件 /子系統(tǒng)及零件的設(shè)計(jì)工作 ， 選擇好工藝實(shí)施方案 ， 完成產(chǎn)品工藝過(guò) 程設(shè)計(jì) ， 包括制造工藝和裝配工藝 。 顧客需求的獲取是 QFD實(shí)施中最關(guān)鍵也是最困難的工作 。 被認(rèn) 為是一種在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段進(jìn)行質(zhì)量保證的方法 。 世界上著名的公司如 : 福特公司、 通用汽車公司、 克萊思勒公司、 惠普公司