【正文】 本公司產(chǎn)品的銷售重點 。 構(gòu)造產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的主要步驟： 技術(shù)需求和顧客需求之間的關(guān)系程度是不同的 ， 即某項技術(shù)需求對顧客需求的影響程度是不一樣的 ， 要將技術(shù)需求和顧客需求之間的關(guān)系密切程度用量化指標(biāo)表示出來 。 對顧客需求分類通常采用 KJ法 。 (1) 表 51是將一次性打火機的原始資料轉(zhuǎn)換成要求項目的一個示例 。 三、顧客需求的分析與整理 帶到企業(yè)來的是各種各樣的 ， 有要求 、 意見 、抱怨 、 評價 、 希望的 ， 有關(guān)于質(zhì)量的 ， 有涉及功能的 ， 還有涉及價格的 ， 所以必須對從用戶那里收集到的情報進行分類 、 整理 。 市場調(diào)查的基本方法有兩大類 ， 一類是向用戶直接了解的問卷調(diào)查和訪談研究方法；另一類是利用企業(yè)現(xiàn)有的情報 ， 這些情報主要包括用戶投訴意見 、企業(yè)內(nèi)部行業(yè)信息等 。 如汽車的耗油量和駕駛的舒適程度就屬于這種需求 。 屋頂中的內(nèi)容不需要計算 ， 一般只是用單圓圈表示正相關(guān) ， 用符號 X表示負相關(guān) ， 標(biāo)注到質(zhì)量屋屋頂?shù)南鄳?yīng)項上 ， 作為確定各技術(shù)需求具體技術(shù)參數(shù)的參考信息 。 競爭能力用 1~5五個數(shù)字表示 ， 1表示最差 ， 5表示最好 。 為了便于實施對技術(shù)需求的控制 ， 技術(shù)需求應(yīng)可測定 。 ，對技術(shù)需求進行競爭性評估，確定技術(shù)需求的重要度和目標(biāo)值等。 質(zhì)量屋 質(zhì)量屋 (House of Quality, HOQ) 的概念是由美國學(xué)者 J. R. Hauser和 Don Clausing在1988年提出的。 確定顧客需求和技術(shù)需求的關(guān)系及相關(guān)程度； 在確定顧客需求時應(yīng)避免主觀想象 ， 注意全面性和真實性 。 產(chǎn)品計劃 零件配置 工藝計劃 工藝 /質(zhì)量計劃 技術(shù)要求 零件特性 工藝步驟 工藝 /質(zhì)量控制參數(shù) 用戶需求 轉(zhuǎn)換 嚴格地說 ， QFD只是一種思想 ， 一種產(chǎn)品開發(fā)管理和質(zhì)量保證的方法論 。 開發(fā)周期 30— 60% 成本 20— 40% 設(shè)計更改變動次數(shù) 40— 60% 技術(shù)開發(fā) 產(chǎn)品設(shè)計 工藝設(shè)計 返修 故障 質(zhì)量提高 成本下降 生產(chǎn)過程 1:100 1:1 1:1000 1:10 質(zhì)量 質(zhì)量功能展開原理 質(zhì)量功能展開遵循并行工程的原理。質(zhì)量功能展開的起源與發(fā)展 質(zhì)量功能展開 (Quality Function Deployment, QFD)是一種立足于在產(chǎn)品開發(fā)過程中最大限度地滿足顧客需求的系統(tǒng)化 、 用戶驅(qū)動式質(zhì)量保證方法 。 從 QFD的產(chǎn)生到現(xiàn)在四十年來，其應(yīng)用已涉及汽車、家用電器、服裝、集成電路、合成橡膠、建筑設(shè)備、農(nóng)業(yè)機械、船舶、自動購貨系統(tǒng)、軟件開發(fā)、教育、醫(yī)療等各個領(lǐng)域。通過對這些技術(shù)和質(zhì)量控制要求的實現(xiàn)來滿足顧客的需求 。 由市場研究人員選擇合理的顧客對象 ， 利用各種方法和手段 ， 通過市場調(diào)查 ， 全面收集顧客對產(chǎn)品的種種需求 ， 然后將其總結(jié) 、 整理并分類 ， 得到正確 、 全面的顧客需求以及各種需求的權(quán)重 (相對重要程度 )。 從技術(shù)的角度對市場上同類產(chǎn)品進行評估； /質(zhì)量控制 通過工藝 /質(zhì)量控制矩陣，將關(guān)鍵零件特性所對應(yīng)的關(guān)鍵工序及工藝參數(shù)轉(zhuǎn)換為具體的工藝 /質(zhì)量控制方法，包括控制參數(shù)、控制點、樣本容量及檢驗方法等。 ， 質(zhì)量屋的屋項 。 (2)可測量性 。 4. 通過對其它企業(yè)的情況以及本企業(yè)的現(xiàn)狀進行分析 ， 并根據(jù)顧客需求的重要程度以及對技術(shù)需求的影響程度等 ， 確定對每項顧客需求是否要進行技術(shù)改進以及改進目標(biāo) 。 屋頂表示出了各技術(shù)需求之間的相互關(guān)系 ，這種關(guān)系表現(xiàn)為三種形式：無關(guān)系 、 正相關(guān)和負相關(guān) 。 企業(yè)要不斷調(diào)查和研究顧客的這種需求 ， 并通過合適的方法在產(chǎn)品中體現(xiàn)這種需求 。 顧客需求提取的一般步驟 顧客需求提取的一般步驟 ，收集情報 用戶對產(chǎn)品的質(zhì)量要求用文字表達出來就是原始情報 ， 而提出這些質(zhì)量要求的用戶特征 (年齡 、 性別 、職業(yè)等 )數(shù)據(jù)就是屬性資料 。 能夠從中獲得策劃進入市場戰(zhàn)略的啟示。 通常是先將原始資料變換成為要求項目 ， 然后再將要求項目轉(zhuǎn)換為要求質(zhì)量 。 例如 ， 把所有有關(guān)汽車運行性能的需求分在同一組將有利于對顧客需求的分析并把它們轉(zhuǎn)換成技術(shù)需求 。 Ri=Ti/Ui (51) Wai=Ri Ii Si (52) Wi= (Iai /∑ Iai ) 100% (53) 二、產(chǎn)品規(guī)劃 構(gòu)造產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的主要步驟（ 6個）： 1. 在將顧客轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品技術(shù)需求時 ， 要注意所選的技術(shù)特性要具有針對性 、 可測量性和全局性 。 5表示滿意程度最高 ， 1表示最不滿意 。 Ii 重要程度的相對值 Tj = (Taj /∑ Taj ) 100% 其中 i 表示顧客需求的編號 ， j 表示技術(shù)需求的編號 ， rij 是關(guān)系矩陣值 ， Ii 是顧客需求的權(quán)重 。 零件規(guī)劃矩陣的開發(fā)過程同產(chǎn)品規(guī)劃矩陣基本相同 。 但在實際應(yīng)用時，當(dāng)企業(yè)在進行工藝規(guī)劃時，它們可能希望對整個工藝進行研究，而不局限于上述范圍。 企業(yè)在使用 QFD后 ， 一定會收到良好的收益 。 因此 ， 與其說 QFD是一種方法 ， 倒不如說它是一種思想 ， 是一種在產(chǎn)品開發(fā)過程中 ， 將用戶的呼聲轉(zhuǎn)換為質(zhì)量特性 、 產(chǎn)品構(gòu)型 、 設(shè)計參數(shù)和技術(shù)特性及制造過程參數(shù)等的一種思想 。 從產(chǎn)品規(guī)劃矩陣中選擇后轉(zhuǎn)移到該矩陣 ， 為了簡單起見 ，