【正文】 從產(chǎn)品規(guī)劃矩陣是選取了“ 可靠性 ” 、 “ 使用壽命 ” 和 “ 價(jià)格 ” 三項(xiàng)技術(shù) 。 構(gòu)造產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的主要步驟： 開(kāi)發(fā) QFD矩陣主要是為了促使企業(yè)同顧客進(jìn)行接觸 ，了解他們的需求 ， 同時(shí)幫助企業(yè)在有限的資源約束下確定零件規(guī)劃階段的技術(shù)需求以使顧客的滿(mǎn)意度最大 。 5表示最好 ， 1表示最差 。 如果某一列無(wú)關(guān)系符號(hào)或只有 “ 弱 ” 的關(guān)系 ， 則意味著其對(duì)應(yīng)的技術(shù)需求是多余的 ，應(yīng)予以剔除 。下面以減速箱為例，說(shuō)明 QFD在其設(shè)計(jì)質(zhì)量控制中的應(yīng)用。 使用場(chǎng)面可以從使用人 、 地點(diǎn) 、 時(shí)間以及如何使用等方面考慮 。這樣 ， 當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員在閱讀 QFD產(chǎn)品規(guī)劃矩陣時(shí)就象在同顧客交談一樣 。 理想的問(wèn)卷調(diào)查應(yīng)該達(dá)到以下目的： 隨著時(shí)間的推移 ， 興奮型需求會(huì)向期望型和基本型需求轉(zhuǎn)變 ， 因此 ， 為了使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地 ， 應(yīng)該不斷地了解顧客的需求 ， 包括潛在的需求 ， 并在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中體現(xiàn) 。 基本型需求 顧客需求 實(shí)現(xiàn)率 期望型需求 興奮型需求 顧客滿(mǎn)意度 基本需求是顧客認(rèn)為產(chǎn)品應(yīng)該具有的基本功能 ， 一般情況下顧客不會(huì)專(zhuān)門(mén)提出 ， 除非顧客近期剛好遇到產(chǎn)品失效等特殊事件 ， 牽涉到這些需求或功能 。 技術(shù)評(píng)估的配置主要是完成對(duì)各技術(shù)需求的技術(shù)水平及其重要性的計(jì)算與評(píng)估 。對(duì)于技術(shù)需求 ， 要從宏觀上以技術(shù)性能的形成來(lái)描述 。 然后 ， 對(duì)各需求按相互間的相對(duì)重要度進(jìn)行標(biāo)定 。 ， 即質(zhì)量屋的 “ 什么(What)” 。 這些工作主要由產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)及其工作人員負(fù)責(zé) ，產(chǎn)品生命周期中其它各環(huán)節(jié) 、 各部門(mén)的人員共同參與 ， 協(xié)同工作 。 并根據(jù)顧客需求的競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估和技術(shù)需求的競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估 ， 確定各個(gè)技術(shù)需求的目標(biāo)值 。 QFD瀑布式分解模型 3. 按顧客需求 （ 分解為 4個(gè)質(zhì)量屋矩陣 ） → 產(chǎn)品需求 → 零件特性 → 工藝步驟 → 工藝及質(zhì)量控制參數(shù) 。 2. QFD是在實(shí)現(xiàn)顧客需求的過(guò)程中 ， 幫助在產(chǎn)品形成過(guò)程中所涉及到的企業(yè)各職能部門(mén)制訂出各自相應(yīng)的技術(shù)要求的實(shí)施措施 ，并使各職能部門(mén)協(xié)同地工作 ， 共同采取措施保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量 。 目前 ， QFD已成為先進(jìn)生產(chǎn)模式及并行工程(Concurrent Engineering, CE)環(huán)境下質(zhì)量保證最熱門(mén)的研究領(lǐng)域 。 它強(qiáng)調(diào)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)始就同時(shí)考慮質(zhì)量保證的要求及實(shí)施質(zhì)量保證的措施 ， 是 CE環(huán)境下面向質(zhì)量設(shè)計(jì) (Design For Quality, DFQ)的最有力工具 ， 對(duì)企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量 、 縮短開(kāi)發(fā)周期 、 降低生產(chǎn)成本和增加顧客的滿(mǎn)意程度有極大的幫助 。 3. QFD的應(yīng)用涉及了產(chǎn)品形成全過(guò)程的各個(gè)階段 ， 尤其是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)規(guī)劃階段 。 QFD瀑布式分解模型 4. 按顧客需求 （ 分解為 6個(gè)質(zhì)量屋矩陣 ） → 工程技術(shù)特性 → 應(yīng)用技術(shù) → 制造過(guò)程步驟 → 制造過(guò)程質(zhì)量控制步驟 → 在線(xiàn)統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 → 成品的技術(shù)特性 ， 三、 QFD的分解步驟 顧客需求是 QFD最基本的輸入 。 QFD在產(chǎn)品規(guī)劃過(guò)程中要完成的任務(wù) 基于優(yōu)選出的產(chǎn)品整體設(shè)計(jì)方案 ， 并按照在產(chǎn)品規(guī)劃矩陣所確定的產(chǎn)品技術(shù)需求 ，確定對(duì)產(chǎn)品整體組成有重要影響的關(guān)鍵部件 /子系統(tǒng)及零件的特性 ， 利用失效模型及效應(yīng)分析 (FMEA)、 故障樹(shù)分析 (FTA)等方法對(duì)產(chǎn)品可能存在的故障及質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析 ， 以便采取預(yù)防措施 。 (最終產(chǎn)品特性 )， 即質(zhì)量屋的 “ 如何(How)” 。 具體可采用 1~9數(shù)字分 10個(gè)級(jí)別標(biāo)定各需求的重要度 。 顧客需求與技術(shù)需求之間的關(guān)系矩陣直觀地說(shuō)明了技術(shù)需求是否適當(dāng)?shù)馗采w了顧客需求 。 其任務(wù)之一是通過(guò)與相關(guān)外企業(yè)狀況的比較 ， 評(píng)估本企業(yè)所提出的這些技術(shù)需求的現(xiàn)有技術(shù)水平；任務(wù)之二是利用競(jìng)爭(zhēng)分析的結(jié)果和關(guān)系矩陣中的信息 ， 計(jì)算各項(xiàng)技術(shù)需求的重要程度 (絕對(duì)值和百分比 )， 以便作為制定技術(shù)需求具體技術(shù)指標(biāo)或參數(shù)的依據(jù) 。 基本需求作為產(chǎn)品應(yīng)具有的最基本功能 ， 如果沒(méi)有得到滿(mǎn)足 ， 顧客就會(huì)很不滿(mǎn)意；相反 ，當(dāng)完全滿(mǎn)足這些基本需求時(shí) ， 顧客也不會(huì)表現(xiàn)出特別滿(mǎn)意 。 二、顧客需求的獲取 顧客需求的提取是 QFD實(shí)施過(guò)程中最為關(guān)鍵也是最難的一步 。 能夠斷定產(chǎn)品是否滿(mǎn)足了用戶(hù)的需要； 在用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言概括顧客需求后 ， 應(yīng)將表達(dá)同一含義或相似含義的顧客需求進(jìn)行合并 ，因?yàn)轭櫩托枨罂倲?shù)越少 ， 管理 QFD矩陣越容易 。 (2) 表 52是將打火機(jī)的要求項(xiàng)目轉(zhuǎn)換成要求質(zhì)量的轉(zhuǎn)換表示例。 QFD在減速箱研制過(guò)程中的應(yīng)用 一、顧客需求 經(jīng)過(guò)調(diào)查 、 分析和整理后的減速箱顧客需求如圖所示 。 一般填充率應(yīng)大于 25%40%。 (2) 技術(shù)需求目標(biāo)值的確定 產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)一般可分三類(lèi) ， 一是越大越好 ， 如傳動(dòng)效率 、 承載能力和使用壽命等 ，就要對(duì)它們規(guī)定下限值；二是越小越好 ，如外形尺寸 、 速度變化范圍和噪聲等 ， 要對(duì)這些指標(biāo)規(guī)定上限值 。 一般來(lái)說(shuō) ， 不必選擇太多的技術(shù)需求項(xiàng)進(jìn)入下一階段的展開(kāi) 。 由 QFD小組根據(jù)可靠性分析結(jié)果 3.