【正文】 和目標值等。 為了便于實施對技術需求的控制 ，技術需求應可測定 。 競爭能力用1~5五個數(shù)字表示 ， 1表示最差 ， 5表示最好 。 屋頂中的內容不需要計算 ， 一般只是用單圓圈表示正相關 ， 用符號 X表示負相關 ， 標注到質量屋屋頂?shù)南鄳椛?， 作為確定各技術需求具體技術參數(shù)的參考信息 。 企業(yè)要不斷調查和研究顧客的這種需求 ， 并通過合適的方法在產(chǎn)品中體現(xiàn)這種需求 。 顧客需求提取的一般步驟 顧客需求提取的一般步驟 ，收集情報 用戶對產(chǎn)品的質量要求用文字表達出來就是原始情報 ，而提出這些質量要求的用戶特征 (年齡 、 性別 、 職業(yè)等 )數(shù)據(jù)就是屬性資料 。 能夠從中獲得策劃進入市場戰(zhàn)略的啟示。 通常是先將原始資料變換成為要求項目 ，然后再將要求項目轉換為要求質量 。 例如 ， 把所有有關汽車運行性能的需求分在同一組將有利于對顧客需求的分析并把它們轉換成技 術需求 。最后一級的需求前的數(shù)字表示顧客需求的重要程度，即權重，它也是通過市場調查、分析并通過式(51)、 (52)和 (53)計算得到的。 一般將顧客對某類產(chǎn)品的滿意程度用量化指標表示 ， 分為 5個等級 ， 分別用數(shù)字 15表示 。 重要程度的絕對值 Taj=∑rij 三、零件規(guī)劃 零件規(guī)劃矩陣僅包括了矩陣的幾個基本組成部分 ， 即技術需求 、 關鍵零件特性 、 關系矩陣和關鍵零件特性目標值 。 工藝規(guī)劃矩陣包含以下兩個條件的工藝特性： (1)它們是關鍵工藝過程中的一些工藝特性； (2)它們是直接針對工藝規(guī)劃矩陣的關鍵零件特性而設置的。 在企業(yè)中要開展 QFD， 除了技術 、 設備及人力資源的配備外 ， 還需要進行企業(yè)文化的變更以及對企業(yè)全體員工的宣傳教育 。 關鍵工藝步驟 關鍵工藝參數(shù) 控制點 控制方法 樣本容量 檢驗方法 質量控制規(guī)劃矩陣樣表 工序名稱 工序編號 是否關鍵工序 (Yes/No) 關鍵程度 （ Pssm） 下達日期 要保證的關鍵零件特性 關鍵特性名稱 特性 1 特性 2 特性 3 ? 特性 nc 關鍵特性值 （ ci） c1 c2 c3 ? c 與該工序相關程度 r1m r2m r3m ? rnc 抽樣比例 （ 樣本 /總體 ） 是否要特別采取工序改進措施 (Yes/No) 檢驗項目 （ 點 ） ： 檢驗方式： 檢驗設備： 檢驗要求： 檢驗結果： 檢驗數(shù)據(jù)及其檢驗結果 （ 由檢驗人員填寫 ） 檢驗人員 （ 簽名 ） 檢驗日期 : 年 月 日 表 54制造過程質量工序檢驗指令卡 結束語 實際上 ， QFD的矩陣構造與分解方式可以是多種多樣的 。 減速箱的零件規(guī)劃矩陣 。 又如 “ 可靠性 ” 和 “ 使用壽命 ” 是正相關的 ， 意味著可靠性和提高也同時延長了使用壽命 。 (1) 技術競爭評估 由于各技術需求采用的測量單位不同 ， 為了便于評估 ， 要將它們轉換成統(tǒng)一的規(guī)范 ， 一般也用數(shù)字 15表示技術競爭評估的級別 ， 分別表示其它公司和本公司產(chǎn)品在市場中的競爭能力的大小 。 如果某一 行 無關系符號或只有 “ 弱 ”的關系 ， 則表示已有的技術需求沒有足夠地滿足顧客的需求 ， 應補充新的技術需求 。下面以減速箱為例，說明 QFD在其設計質量控制中的應用。使用場面可以從使用人 、 地點 、 時間以及如何使用等方面考慮 。這樣 ， 當產(chǎn)品設計人員在閱讀 QFD產(chǎn)品規(guī)劃矩陣時就象在同顧客交談一樣 。 隨著時間的推移 ， 興奮型需求會向期望型和基本型需求轉變 ， 因此 ， 為了使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地 ， 應該不斷地了解顧客的需求 ， 包括潛在的需求 ， 并在產(chǎn)品設計中體 現(xiàn) 。 基本型需求 顧客需求 實現(xiàn)率 期望型需求 興奮型需求 顧客滿意度 基本需求是顧客認為產(chǎn)品應該具有的基本功能 ， 一般情況下顧客不會專門提出 ， 除非顧客近期剛好遇到產(chǎn)品失效等特殊事件 ， 牽涉到這些需求或功能 。 其任務之一是通過與相關外企業(yè)狀況的比較 ， 評估本企業(yè)所提出的這些技術需求的現(xiàn)有技術水平；任務之二是利用競爭分析的結果和關系矩陣中的信息 ， 計算各項技術需求的重要程度 (絕對值和 百分比 )， 以便作為制定技術需求具體技術指標或參數(shù)的依據(jù) 。 顧客需求與技術需求之間的關系矩陣直觀地說明了技術需求是否適當?shù)馗采w了顧客需求 。 具體可采用 1~9數(shù)字分 10個級別標定各需求的重要度 。 (最終產(chǎn)品特性 )， 即質量屋的 “ 如何(How)” 。 根據(jù)零件規(guī)劃中所確定的關鍵零件的特性及已完成的產(chǎn)品初步設計結果等 ， 進行產(chǎn)品的詳細設計 ， 完成產(chǎn)品各部件 /子系統(tǒng)及零件的設計工作 ， 選擇好工藝實施方案 ， 完成產(chǎn)品工藝過 程設計 ， 包括制造工藝和裝配工藝 。 顧客需求的獲取是 QFD實施中最關鍵也是最困難的工作 。 被認 為是一種在產(chǎn)品開發(fā)階段進行質量保證的方法 。 世界上著名的公司如 : 福特公司、 通用汽車公司、 克萊思勒公司、 惠普公司、