質(zhì)量培訓(xùn)教材(3)-文庫吧在線文庫
【正文】 SO9001： 2023基本觀點： 四個一切 ： 1 一切為了顧客 （用戶第一，下道工序就是用戶。● 所有部門全體人員參與： 上自總經(jīng)理、副總、部門經(jīng)理、下至工程師、組長、班長、員工，以至于幕后人員，每一個人都進行品質(zhì)管理活動。成本才有辦法管理好。品質(zhì)為首要，品質(zhì)穩(wěn)定、不良率低、產(chǎn)量、● 凡事缺乏計劃的觀念 ● 順其自然 ●●3ISO9001： 2023 質(zhì)量的概念及其意義 A、什么是品質(zhì)（也稱作質(zhì)量）呢？國際標(biāo)準(zhǔn)ISO9000:2023對質(zhì)量作了定義： 一組固有特性滿足要求的程度 。 因此，公司首先考慮生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品才能滿足顧客的要求，充分調(diào)整顧客的要求和市場動向，使產(chǎn)品的質(zhì)量與顧客的要求相符，這就叫作 “符合性質(zhì)量 ”或者是滿足 “研制和設(shè)計要求的質(zhì)量 ”。講授：朱春田質(zhì)量培訓(xùn)教材目 制造質(zhì)量也好，營業(yè)質(zhì)量也好，都可以使公司信譽掃地。不良現(xiàn)象滿足現(xiàn)狀不求改變 問題顯在化的體質(zhì) ● 四、品質(zhì)保證與品質(zhì)成本10ISO9001： 2023五、質(zhì)量管理的發(fā)展史 質(zhì)量管理這一概念旱在 20世界初就提出來了，從發(fā)展歷史可以看出，對于不同時間質(zhì)量管理的理論、技術(shù)和方法都在不斷地發(fā)展和變化，從一些發(fā)達(dá)國家來看，質(zhì)量管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段： A、產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗階段（ 20世紀(jì)要 1030年代） B、統(tǒng)計質(zhì)量管理階段（ 20世紀(jì) 40－ 50年代） C、全面質(zhì)量管理階段（ 20世紀(jì) 60年代至今） 11ISO9001： 2023產(chǎn)品質(zhì)量檢查階段 12ISO9001： 2023統(tǒng)計質(zhì)量管理階（ SQC）“QC” 七大手法： —— 直方圖直方圖 —— 魚骨圖魚骨圖 —— 排列圖排列圖 —— 散布圖散布圖 —— 管制圖管制圖 ———— 調(diào)查表調(diào)查表 —— 分層法分層法 抽樣檢驗13ISO9001： 2023A、意義： 結(jié)合公司內(nèi)所有部門全體人員在所有階中，以最經(jīng)濟有效的方法提供符合顧客需求，滿足產(chǎn)品或服務(wù)所需實施的品質(zhì)管理活動。然而，它又取決于人的素質(zhì)，包括工作人員的質(zhì) 量意識、責(zé)任心、業(yè)務(wù)水平。有些企業(yè)老板們的發(fā)貨概念是出了這一批貨，他就可賺多少錢。備；●使用未經(jīng)校正的設(shè)備、儀器、量具導(dǎo)致檢測無效。適用于以下情形： a. 對產(chǎn)品性能檢驗需進行破壞性試驗； 巡檢：保證合適的巡檢時間和頻率，嚴(yán)格按檢驗標(biāo)準(zhǔn)或 作業(yè)指導(dǎo)書檢驗。最終檢驗（ OQA）41ISO9001： 2023質(zhì)量記錄：為已完成的品質(zhì)作業(yè)活動和結(jié) 果提供客觀的證據(jù)。使用 過 程中， 制造部 應(yīng) 特別注意 ， 組長 并 監(jiān) 督操作 員 加 強 自 檢 。 品 質(zhì) 部 應(yīng)對 來料不良情況 進 行 評 估，確定是否要求供 應(yīng) 商做出改善，若需要 IQC負(fù)責(zé)發(fā)出《限期改 進 通知 單 》 交由采購部或供應(yīng)商進行改善，供應(yīng)商在限期內(nèi)將改善結(jié)果回復(fù)給品質(zhì) IQC。注： 《品質(zhì)異常反饋報告》發(fā)出后，責(zé)任部門必須要在 2個小時內(nèi)回復(fù)， 3天內(nèi)要有處理結(jié)果。根據(jù)不良現(xiàn)象進行原因分析并填寫提出處理對策，并抄責(zé)任部負(fù)責(zé)落實改善。若檢驗不合格繼續(xù)按 “A” 條款進行處理。 D、倉庫根據(jù)《不良物料處理報告》單上對不合格的物料的處理結(jié)果，辦理相應(yīng)手續(xù)。 2） .生產(chǎn)過程難以控制造成品質(zhì)水平下降 ,甚至 遭到客戶的投訴 ,索賠。 a. 檢驗項目：外觀、尺寸、理化特性等； b. 檢驗方式：一般采用抽樣檢驗； ； ；④ 依據(jù)的 標(biāo) 準(zhǔn)： 、 BOM、技術(shù)資料 作 業(yè) 規(guī)范 、 過 程 檢驗 控制 程序等等。 抽樣與全檢相結(jié)合 d 篩選（挑出不合格品退貨，合格品要重檢） e 報廢（因本公司原因造成的不合格）④ 依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)： a 進料檢驗規(guī)范、 BOM、技術(shù)資料、采購合同 b 樣品、進料檢驗控制程序等38ISO9001： 2023生產(chǎn)過程檢驗（ IPQC） 生產(chǎn)過程檢驗（ IPQC）：一般是指對物料入倉后到成品入庫前各階段的生產(chǎn)活動的品質(zhì)控制，即Inprocess Quality Control。③ 選擇合格質(zhì)量水平（ AQL）： AQL是選擇抽樣方案的主 要依據(jù)，應(yīng)由生產(chǎn)方和使用方共同商定。 9） 上級重視 29ISO9001： 2023● 品質(zhì)是靠檢查出來的
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