【正文】 質(zhì)量設(shè)計(jì) (Design For Quality, DFQ)的最有力工具 ， 對(duì)企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量 、 縮短開發(fā)周期 、 降低生產(chǎn)成本和增加顧客的滿意程度有極大的幫助 。進(jìn)入八十年代以后逐步得到歐美各發(fā)達(dá)國(guó)家的重視并得到廣泛應(yīng)用。質(zhì)量功能展開 版權(quán)所有，違者必究 Email: 質(zhì)量功能展開的起源與發(fā)展 質(zhì)量功能展開 (Quality Function Deployment, QFD)是一種立足于在產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中最大限度地滿足顧客需求的系統(tǒng)化 、 用戶驅(qū)動(dòng)式質(zhì)量保證方法 。 版權(quán)所有，違者必究 質(zhì)量功能展開是日本質(zhì)量管理專家赤尾洋二與 20世紀(jì) 60年代提出的一種以顧客為導(dǎo)向的源流管理理論。 版權(quán)所有，違者必究 目前 ， QFD已成為先進(jìn)生產(chǎn)模式及并行工程(Concurrent Engineering, CE)環(huán)境下質(zhì)量保證最熱門的研究領(lǐng)域 。 版權(quán)所有，違者必究 豐田公司于 70年代采用了 QFD以后 ， 取得了巨大的經(jīng)濟(jì)效益 ， 其新產(chǎn)品 : 開發(fā)成本下降了 61%， 開發(fā)周期縮短了 1/3， 產(chǎn)品質(zhì)量也得到了相應(yīng)的改進(jìn) 。 版權(quán)所有，違者必究 從 QFD的產(chǎn)生到現(xiàn)在四十年來(lái)，其應(yīng)用已涉及汽車、家用電器、服裝、集成電路、合成橡膠、建筑設(shè)備、農(nóng)業(yè)機(jī)械、船舶、自動(dòng)購(gòu)貨系統(tǒng)、軟件開發(fā)、教育、醫(yī)療等各個(gè)領(lǐng)域。在做出關(guān)鍵質(zhì)量特性設(shè)定（即：輸出質(zhì)量特性設(shè)定）后，可再展開到關(guān)鍵過(guò)程。 版權(quán)所有，違者必究 版權(quán)所有，違者必究 3. QFD的應(yīng)用涉及了產(chǎn)品形成全過(guò)程的各個(gè)階段 ， 尤其是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)規(guī)劃階段 。 版權(quán)所有，違者必究 二、 QFD瀑布式分解模型 實(shí)施 QFD的關(guān)鍵是將顧客需求分解到產(chǎn)品形成的各個(gè)過(guò)程 ， 將顧客需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程具體的技術(shù)要求和質(zhì)量控制要求 。 版權(quán)所有，違者必究 產(chǎn)品計(jì)劃 零件配置 工藝計(jì)劃 工藝 /質(zhì)量計(jì)劃 技術(shù)要求 零件特性 工藝步驟 工藝 /質(zhì)量控制參數(shù) 用戶需求 轉(zhuǎn)換 版權(quán)所有，違者必究 嚴(yán)格地說(shuō) ， QFD只是一種思想 ， 一種產(chǎn)品開發(fā)管理和質(zhì)量保證的方法論 。 版權(quán)所有，違者必究 產(chǎn)品規(guī)劃矩陣 顧客需求 產(chǎn)品技術(shù)需求 零件規(guī)劃矩陣 產(chǎn)品技術(shù)需求 關(guān)鍵零件特性 工藝 /質(zhì)量控制矩陣 關(guān)鍵工藝步驟 工藝規(guī)劃矩陣 關(guān)鍵零件特性 關(guān)鍵工序 典型的 QFD瀑布式分解模型示意圖 關(guān)鍵工藝 /質(zhì)量控制參數(shù) 版權(quán)所有，違者必究 幾種典型的 QFD瀑布式分解模型 1. 分解為 5個(gè)質(zhì)量屋矩陣； 子系統(tǒng)詳細(xì)技術(shù)要求 供應(yīng)商詳細(xì)技術(shù)要求 系統(tǒng)詳細(xì)技術(shù)要求 制造過(guò) 程詳細(xì)技術(shù)要求 零件詳細(xì)技術(shù)要求 顧客需求 版權(quán)所有，違者必究 QFD瀑布式分解模型 2. 按顧客需求 （ 分解為 5個(gè)質(zhì)量屋矩陣 ） → 技術(shù)需求 (重要 、 困難和新的性能技術(shù)要求 ） → 子系統(tǒng) /零部件特性 (重要 、 困難和新的子系統(tǒng) /零部件技術(shù)要求 ) → 制造過(guò)程需求 (重要 、 困難和新的制造過(guò)程技術(shù)要求 ) → 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 (重要 、 困難和新的過(guò)程控制參數(shù) )。 版權(quán)所有，違者必究 QFD瀑布式分解模型 4. 按顧客需求 （ 分解為 6個(gè)質(zhì)量屋矩陣 ） → 工程技術(shù)特性 → 應(yīng)用技術(shù) → 制造過(guò)程步驟 → 制造過(guò)程質(zhì)量控制步驟 → 在線統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 → 成品的技術(shù)特性 ， 版權(quán)所有，違者必究 三、 QFD的分解步驟 顧客需求是 QFD最基本的輸入 。要通過(guò)各種先進(jìn)的方法 、 手段和渠道搜集 、分析和整理顧客的各種需求 ， 并采用數(shù)學(xué)的方式加以描述 。在確定顧客需求時(shí)應(yīng)避免主觀想象 ， 注意全面性和真實(shí)性 。 版權(quán)所有，違者必究 產(chǎn)品規(guī)劃的主要任務(wù)是將顧客需求轉(zhuǎn)換成設(shè)計(jì)用的技術(shù)特性 。 版權(quán)所有，違者必究 QFD在產(chǎn)品規(guī)劃過(guò)程中要完成的任務(wù) 從顧客的角度對(duì)市場(chǎng)上同類產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估； 確定顧客需求和技術(shù)需求的關(guān)系及相關(guān)程度； 版權(quán)所有，違者必究 依據(jù)上一步所確定的產(chǎn)品技術(shù)需求目標(biāo)值 ，進(jìn)行產(chǎn)品的概念設(shè)計(jì)和初步設(shè)計(jì) ， 并優(yōu)選出一個(gè)最佳的產(chǎn)品整體設(shè)計(jì)方案 。 版權(quán)所有，違者必究 基于優(yōu)選出的產(chǎn)品整體設(shè)計(jì)方案 ， 并按照在產(chǎn)品規(guī)劃矩陣所確定的產(chǎn)品技術(shù)需求 ，確定對(duì)產(chǎn)品整體組成有重要影響的關(guān)鍵部件 /子系統(tǒng)及零件的特性 ， 利用失效模型及效應(yīng)分析 (FMEA)、 故障樹分析 (FTA)等方法對(duì)產(chǎn)品可能存在的故障及質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析 ， 以便采取預(yù)防措施 。 版權(quán)所有，違者必究 通過(guò)工藝規(guī)劃矩陣，確定為保證實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵產(chǎn)品特征和零部件特征所必須給以保證的關(guān)鍵工藝步驟及其特征，即從產(chǎn)品及其零部件的全部工序中選擇和確定出對(duì)實(shí)現(xiàn)零部件特征具有重要作用或影響的關(guān)鍵工序，確定其關(guān)鍵程度。 版權(quán)所有，違者必究 質(zhì)量屋 質(zhì)量屋 (House of Quality, HOQ) 的概念是由美國(guó)學(xué)者 J. R. Hauser和 Don Clausing在1988年提出的。 版權(quán)所有，違者必究 屋頂 顧客需求 技術(shù)評(píng)估 競(jìng)爭(zhēng)分析 關(guān)系矩陣 技術(shù)特性 質(zhì)量屋 關(guān)系矩陣 競(jìng) 爭(zhēng) 分 析 技術(shù)特性 顧客需求 技術(shù)評(píng)估 屋頂 版權(quán)所有，違者必究 絕對(duì)權(quán)度Wi 絕對(duì)權(quán)