單元5城市軌道交通車(chē)站運(yùn)作管理-展示頁(yè)
2025-01-26 14:23本頁(yè)面
【正文】 職責(zé) （ 2）客運(yùn)值班員的作業(yè)流程 四 .站務(wù)員崗位職責(zé)及作業(yè)流程（票務(wù)員） 站務(wù)員按照不同的工作內(nèi)容又可以劃分為三個(gè)不同的崗位 : 客服中心崗 (票務(wù)員 )、 站廳崗 (廳巡 )、 站臺(tái)崗 (安全員 )。 ? 列車(chē)延誤 15min以上，行車(chē)值班員不間斷播放列車(chē)延誤信息，建議有急事的乘客改乘其他交通工具；做好客流引導(dǎo)，組織退票及發(fā)放致歉信工作。 （ 1）乘客事務(wù)處理 ? 處理乘客事務(wù)時(shí)要求立即趕到現(xiàn)場(chǎng)處理乘客問(wèn)題，對(duì)乘客的投訴內(nèi)容要詳細(xì)記錄，并在調(diào)查處理后給予乘客合理的回復(fù)；如經(jīng)過(guò)調(diào)查確認(rèn)車(chē)站負(fù)有責(zé)任，應(yīng)主動(dòng)向乘客致歉，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)、教育并整改，對(duì)乘客提出的合理要求給予滿足；如果乘客還是不滿意，則報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理；如屬乘客誤解，應(yīng)及時(shí)做出解釋，取得乘客諒解。 ② 檢查本班所填寫(xiě)的臺(tái)賬“鑰匙管理登記本”、“施工登記本”、“車(chē)站巡視檢查本”、“每日防火巡查本”、“行車(chē)日志”、“故障設(shè)備設(shè)施跟蹤處理表”等。 ⑨ 組織所有接班員工、班中可參加的其他員工（如學(xué)員、頂崗班人員等）召開(kāi)接班會(huì)，具體內(nèi)容如表 52所示。 ⑦ 及時(shí)處理、跟蹤當(dāng)班發(fā)生的乘客特殊事務(wù)及服務(wù)投訴事件。關(guān)站時(shí)清站、確認(rèn)出入口、扶梯、照明、 AFC設(shè)備全部關(guān)閉。 ⑤ 運(yùn)營(yíng)開(kāi)始或結(jié)束時(shí)，負(fù)責(zé)車(chē)站的清客、開(kāi)關(guān)站。 ③ 定時(shí)（運(yùn)營(yíng)時(shí)間內(nèi)）全面巡視車(chē)站，重點(diǎn)的巡視內(nèi)容為：消防設(shè)備設(shè)施的狀態(tài)；屏蔽門(mén)的狀態(tài)；扶梯運(yùn)行狀態(tài)：站臺(tái)、站廳、通道設(shè)備設(shè)施的狀態(tài)等。 （ 2）班中 ① 按消防安全要求對(duì)車(chē)站全部設(shè)備進(jìn)行一次檢查，包括站廳、通道、站臺(tái)以及設(shè)備用房。完成交接后早班要在“當(dāng)班情況登記本”上簽名。 ⑨ 檢查人員到崗情況，安排好各崗位的工作。 ⑧ 完成交接后早班要在“當(dāng)班情況登記本”上簽名。 ⑥ 檢查上級(jí)文件及通知，并了解各項(xiàng)規(guī)章制度及知曉率落實(shí)情況。 二 .值班站長(zhǎng)崗位職責(zé)及作業(yè)流程 ⑤ 檢查各種臺(tái)賬記錄并做好交接。 ④ 檢查各種臺(tái)賬記錄并做好交接。 建議學(xué)時(shí)： 6學(xué)時(shí) 一、車(chē)站管理模式及組織結(jié)構(gòu) 二、值班站長(zhǎng)崗位職責(zé)及作業(yè)流程 三、車(chē)站值班員崗位職責(zé)及作業(yè)流程 四、站務(wù)員崗位職責(zé)及作業(yè)流程（票務(wù)員） 五、車(chē)站管理基本制度 一 .車(chē)站管理模式及組織結(jié)構(gòu) 車(chē)站管理模式 一 .車(chē)站管理模式及組織結(jié)構(gòu) 一 .車(chē)站管理模式及組織結(jié)構(gòu) 一 .車(chē)站管理模式及組織結(jié)構(gòu) 車(chē)站組織架構(gòu) 二 .值班站長(zhǎng)崗位職責(zé)及作業(yè)流程 （ 1）行車(chē)、客運(yùn)和票務(wù)管理 （ 2）乘客服務(wù) （ 3）員工管理 （ 4）安全管理 （ 5）員工培訓(xùn) （ 6）執(zhí)法工作 二 .值班站長(zhǎng)崗位職責(zé)及作業(yè)流程 （ 1）班前 ① 與前一班值班站長(zhǎng)進(jìn)行交接，熟知上一班的運(yùn)營(yíng)情況； ② 檢查、清點(diǎn)鑰匙、行車(chē)備品、對(duì)講設(shè)備以及執(zhí)法證、文書(shū)、票據(jù)等備品。 3． 掌握車(chē)站開(kāi)啟和關(guān)閉程序。單元 5 城市軌道交通車(chē)站運(yùn)作管理 教學(xué)目標(biāo)： 1． 了解車(chē)站管理模式及組織架構(gòu)。 2. 掌握車(chē)站各崗位工作職責(zé)和作業(yè)流程。 4． 掌握車(chē)站巡查作業(yè)的巡查要點(diǎn)。 ③ 認(rèn)真檢查“當(dāng)班情況登記本”，具體內(nèi)容大致如表 51所示。如“鑰匙管理登記本”、“施工登記本”、“每日運(yùn)營(yíng)重要信息”、“調(diào)度命令本”、“行車(chē)日志”、“設(shè)施故障登記表”、“乘客遺失物品登記本”等。如“鑰匙管理登記本”、“施工登記本”、“每日運(yùn)營(yíng)重要信息”、“調(diào)度命令本”、“行車(chē)日志”、“設(shè)施
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