城市軌道交通車站運(yùn)作管理教材(ppt51頁)-展示頁
2025-01-28 01:09本頁面
【正文】 崗位職責(zé) 發(fā)現(xiàn)乘客攜帶超長 、 超大 、 超重物品時(shí) ， 應(yīng)禁止其進(jìn)站 ， 并做好相應(yīng)的解釋 。 ? 及時(shí)處理車站發(fā)生行車事故，減少對乘客的影響。 （ 2） 在員工管理方面： 確保所管轄內(nèi)車站工作的安排、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、評價(jià)和考核工作能適當(dāng)及公平公正地執(zhí)行，減少內(nèi)部沖突，保持車站團(tuán)隊(duì)的伙伴合作精神，營造積極向上的良好工作氣氛。 一、 站務(wù)室組織架構(gòu)圖 車站常駐人員包括值班站長、督導(dǎo)員（綜控員或行車值班員）、站務(wù)員、保潔員、AFC設(shè)備維修人員、地鐵公安等。單元 8 城市軌道交通車站運(yùn)作管理 學(xué)習(xí)目標(biāo)： 1. 掌握車站開啟和關(guān)閉程序，能夠配合值班站長進(jìn)行車站的開啟和關(guān)閉工作 2. 能夠進(jìn)行車站的一般巡查作業(yè)，并做好相關(guān)記錄 3. 掌握車站的崗位劃分、崗位工作職責(zé)和一般作業(yè)流程 建議學(xué)時(shí)： 6學(xué)時(shí) 車站行政管理 站務(wù)經(jīng)理 站區(qū)長 站長 助理 助理 值班站長 車站督導(dǎo)員（綜控員、值班員） 站務(wù)員 一、 站務(wù)室組織架構(gòu)圖 我國絕大多數(shù)地鐵都是由值班站長負(fù)責(zé)車站內(nèi)日常管理事務(wù)，其上級是站區(qū)長，很多城市中間已不再設(shè)站長一職。一般情況下，車站實(shí)行層級負(fù)責(zé)制，由上至下的順序依次為站務(wù)經(jīng)理、站區(qū)長、站長、值班站長、督導(dǎo)員（綜控員或行車值班員）、站務(wù)員，信息匯報(bào)實(shí)行逐級匯報(bào)，特殊情況下可越級管理、越級匯報(bào)。 二、車站各崗位工作職責(zé) 站區(qū)長（中心站站長）的崗位職責(zé) （ 1）指導(dǎo)所管轄范圍內(nèi)的車站工作： ? 確保各車站人員提供高品質(zhì)的乘客服務(wù)； ? 在處理故障或事故時(shí)，指導(dǎo)各車站人員根據(jù)相關(guān)的規(guī)則及程序協(xié)助處理故障或事故 ,并做好恢復(fù)、善后及預(yù)防的工作，保證及時(shí)、安全、高效的處理突發(fā)事故和恢復(fù)客運(yùn)服務(wù) ? 確保與公安及政府應(yīng)急搶險(xiǎn)部門及其它公交機(jī)構(gòu)保持溝通合作，以便在發(fā)生重大交通故障或事故時(shí)能及時(shí)處理； ? 負(fù)責(zé)指導(dǎo)并加強(qiáng)車站系統(tǒng)的安全作業(yè)、服務(wù)質(zhì)量等。 值班站長的崗位職責(zé) （ 1）管理并監(jiān)督車站內(nèi)的所有活動(dòng)： ? 負(fù)責(zé)管理本車站的有效列車運(yùn)作及客運(yùn)服務(wù)工作，確保站務(wù)人員能按要求提供安全、可靠及高效率的車站服務(wù) ? 隨時(shí)保持與中心行車調(diào)度員、電力系統(tǒng)調(diào)度員和站務(wù)人員的聯(lián)絡(luò)暢通，掌握有關(guān)行車和相關(guān)設(shè)備的情況。 ? 當(dāng)車站的設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障或出現(xiàn)突發(fā)情況時(shí)，應(yīng)采取有效措施保證車站的正常使用，并將故障情況通知有關(guān)單位。 發(fā)現(xiàn)精神不正常乘客應(yīng)該禁止其進(jìn)站乘車 ， 及時(shí)匯報(bào)車站控制室 ， 必要時(shí)請求警務(wù)人員或同事的協(xié)助 ， 保護(hù)自身安全 。 負(fù)責(zé)巡查站廳 、 出入口 ， 保證設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行 ， 并做好相關(guān)巡查記錄 ， 發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)修 ， 發(fā)現(xiàn)有故意損壞地鐵設(shè)備的應(yīng)及時(shí)制止 ， 并上報(bào)車站控制室 （ 2）站廳崗站務(wù)員的崗位職責(zé) 留意地面衛(wèi)生 ， 發(fā)現(xiàn)積水 、 垃圾 、 雜物等應(yīng)及時(shí)通知保潔人員處理 ， 同時(shí)設(shè)置警示牌 ， 防止乘客摔倒 站廳 、 出入口發(fā)生治安安全事件時(shí) ， 應(yīng)及時(shí)趕到 ， 保護(hù)現(xiàn)場 ， 尋找兩名及以上目擊證人 負(fù)責(zé)站廳 、 出入口的客流組織工作 ， 防止乘客過分擁擠 ， 必要時(shí)采用相應(yīng)的限流措施 負(fù)責(zé)更換錢箱 、 票箱 、 引導(dǎo)不能正常進(jìn)出閘機(jī)的乘客到客服中心辦理 關(guān)注乘客動(dòng)態(tài) ， 如發(fā)現(xiàn)違反地鐵規(guī)定 （ 乘客守則 ） 的應(yīng)及時(shí)制止 （ 3）站臺(tái)安全員的崗位職責(zé) 隨時(shí)關(guān)注站臺(tái)乘客動(dòng)態(tài) ， 當(dāng)車輛進(jìn)站時(shí) ，應(yīng)于靠近緊急停車按鈕處站崗 ， 防止乘客在關(guān)門時(shí)沖上車夾傷 負(fù)責(zé)維持站臺(tái)順序 ，
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