城市軌道交通車站運(yùn)作管理教材(ppt 51頁(yè))(文件)
【正文】 客問(wèn)詢工作 票務(wù)員應(yīng)根據(jù)各個(gè)地鐵的規(guī)章制度為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) （ 2）站廳崗站務(wù)員的崗位職責(zé) 發(fā)現(xiàn)乘客攜帶超長(zhǎng) 、 超大 、 超重物品時(shí) ， 應(yīng)禁止其進(jìn)站 ， 并做好相應(yīng)的解釋 。 ② 領(lǐng)取現(xiàn)金備用金 、 票卡 、 鑰匙 、 對(duì)講設(shè)備等 。 ③ 當(dāng)班過(guò)程中需保持客服中心的整潔 、 票證報(bào)表 、 錢袋擺放整齊 。 ⑦ 班中如果需要替換崗位時(shí) ， 做好票務(wù)鑰匙 、 票務(wù)設(shè)備 、對(duì)講設(shè)備的交接工作 。 站廳崗和站臺(tái)安全員作業(yè)流程 （ 1）班前 ? 簽到、閱讀文件、接受上級(jí)交待工作及了解注意事項(xiàng) ? 領(lǐng)取相關(guān)的對(duì)講機(jī)設(shè)備和鑰匙 ? 巡視車站及設(shè)備 ? 帶齊工作備品準(zhǔn)時(shí)到崗，配合值班站長(zhǎng)做好車站開(kāi)啟工作 站廳崗和站臺(tái)安全員作業(yè)流程 （ 2）班中 ? ① 站臺(tái)安全員： ? 列車進(jìn)站時(shí)，站務(wù)員需站在緊急停車按鈕旁邊，以便發(fā)生事故時(shí)及時(shí)按下，保證乘客安全；工作時(shí)間內(nèi)要求站立姿勢(shì)，不得坐在滅火器或站臺(tái)座椅上。 一、車站開(kāi)啟 （ 3）開(kāi)啟車站入口注意事項(xiàng)： ? 一般情況下，車站出入口必須在首班載客列車到達(dá)車站前 10分鐘開(kāi)放 ? 需要時(shí)，可提前開(kāi)啟車站出入口，方便乘客購(gòu)票，開(kāi)門前要做好一切運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備。 二、車站關(guān)閉程序 ? 有關(guān)員工或獲授權(quán)的工作隊(duì)必須從指定的出入口進(jìn)入車站。 二、車站關(guān)閉程序 末班車開(kāi)出后 客服中心 站務(wù)員 收拾票 、 錢 ， 整理客服中心備品 ， 注銷 BOM，回票務(wù)室結(jié)帳 車站督導(dǎo)員 與客服中心站務(wù)員結(jié)帳 二、車站關(guān)閉程序 運(yùn)營(yíng)結(jié)束后 值班站長(zhǎng) 清站 ， 確認(rèn)出入口關(guān)閉 ， 扶梯 、 照明 、 AFC設(shè)備全部關(guān)閉 三、車站巡查作業(yè) 車站巡查時(shí)，需要定期巡查車站所有公共區(qū)，主要包括： ? 站臺(tái)（地面、相關(guān)設(shè)備、乘客是否在安全線以內(nèi)候車等） ? 通道（地面、相關(guān)設(shè)備，有無(wú)乘客在通道內(nèi)滯留等） ? 扶手電梯（攜帶大件行李的乘客，行動(dòng)不便的老年人等） ? 自動(dòng)人行道 三、車站巡查作業(yè) （ 1）客流 ?隨時(shí)關(guān)注客流情況，避免因人多擁擠而構(gòu)成的危險(xiǎn)； ?迅速移去任何阻礙客流的障礙物； ?做好在發(fā)生緊急情況時(shí)疏散乘客的準(zhǔn)備：廣播、通告、應(yīng)急方案 三、車站巡查作業(yè) (2) 消除隱患 ? 及時(shí)清理地面積水、液體、泥濘或其他污漬； ? 遇雨雪天氣時(shí)，及時(shí)鋪設(shè)防滑用品及清掃出入口外積雪； ? 避免在濕滑磚面和金屬踏板上撒上沙粒。 三、車站巡查作業(yè) ? 確保崗位上不得代人存放物品。 2023/2/92023/2/92023/2/9Feb239Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 2023/2/92023/2/92023/2/92/9/2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/2/92023/2/92023/2/92/9/2023 1:55:50 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 9日星期四 2023/2/92023/2/92023/2/9 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023/2/92023/2/9Thursday, February 9, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/2/92023/2/9February 9, 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 9日星期四 2023/2/92023/2/92023/2/9 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023/2/92023/2/92023/2/9Feb239Feb23 1越是無(wú)能的人，越
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