城市軌道交通車站運作管理-展示頁
2025-01-28 01:29本頁面
【正文】 超長 、 超大 、 超重物品時 ， 應禁止其進站 ， 并做好相應的解釋 。 ? 及時處理車站發(fā)生行車事故，減少對乘客的影響。 （ 2） 在員工管理方面： 確保所管轄內(nèi)車站工作的安排、指導、檢查、監(jiān)督、評價和考核工作能適當及公平公正地執(zhí)行，減少內(nèi)部沖突，保持車站團隊的伙伴合作精神，營造積極向上的良好工作氣氛。 一、 站務室組織架構(gòu)圖 車站常駐人員包括值班站長、督導員（綜控員或行車值班員）、站務員、保潔員、AFC設(shè)備維修人員、地鐵公安等。單元 8 城市軌道交通車站運作管理 學習目標： 1. 掌握車站開啟和關(guān)閉程序，能夠配合值班站長進行車站的開啟和關(guān)閉工作 2. 能夠進行車站的一般巡查作業(yè)，并做好相關(guān)記錄 3. 掌握車站的崗位劃分、崗位工作職責和一般作業(yè)流程 建議學時： 6學時 車站行政管理 站務經(jīng)理 站區(qū)長 站長 助理 助理 值班站長 車站督導員（綜控員、值班員） 站務員 一、 站務室組織架構(gòu)圖 我國絕大多數(shù)地鐵都是由值班站長負責車站內(nèi)日常管理事務，其上級是站區(qū)長，很多城市中間已不再設(shè)站長一職。一般情況下，車站實行層級負責制，由上至下的順序依次為站務經(jīng)理、站區(qū)長、站長、值班站長、督導員（綜控員或行車值班員）、站務員，信息匯報實行逐級匯報，特殊情況下可越級管理、越級匯報。 二、車站各崗位工作職責 站區(qū)長（中心站站長）的崗位職責 （ 1）指導所管轄范圍內(nèi)的車站工作： ? 確保各車站人員提供高品質(zhì)的乘客服務； ? 在處理故障或事故時，指導各車站人員根據(jù)相關(guān)的規(guī)則及程序協(xié)助處理故障或事故 ,并做好恢復、善后及預防的工作，保證及時、安全、高效的處理突發(fā)事故和恢復客運服務 ? 確保與公安及政府應急搶險部門及其它公交機構(gòu)保持溝通合作，以便在發(fā)生重大交通故障或事故時能及時處理； ? 負責指導并加強車站系統(tǒng)的安全作業(yè)、服務質(zhì)量等。 值班站長的崗位職責 （ 1）管理并監(jiān)督車站內(nèi)的所有活動： ? 負責管理本車站的有效列車運作及客運服務工作，確保站務人員能按要求提供安全、可靠及高效率的車站服務 ? 隨時保持與中心行車調(diào)度員、電力系統(tǒng)調(diào)度員和站務人員的聯(lián)絡(luò)暢通，掌握有關(guān)行車和相關(guān)設(shè)備的情況。 ? 當車站的設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障或出現(xiàn)突發(fā)情況時，應采取有效措施保證車站的正常使用，并將故障情況通知有關(guān)單位。 發(fā)現(xiàn)精神不正常乘客應該禁止其進站乘車 ， 及時匯報車站控制室 ， 必要時請求警務人員或同事的協(xié)助 ， 保護自身安全 。 負責巡查站廳 、 出入口 ， 保證設(shè)備設(shè)施的正常運行 ， 并做好相關(guān)巡查記錄 ， 發(fā)現(xiàn)安全隱患時應及時報修 ， 發(fā)現(xiàn)有故意損壞地鐵設(shè)備的應及時制止 ， 并上報車站控制室 （ 2） 站廳崗站務員的崗位職責 留意地面衛(wèi)生 ， 發(fā)現(xiàn)積水 、 垃圾 、 雜物等應及時通知保潔人員處理 ， 同時設(shè)置警示牌 ， 防止乘客摔倒 站廳 、 出入口發(fā)生治安安全事件時 ， 應及時趕到 ， 保護現(xiàn)場 ， 尋找兩名及以上目擊證人 負責站廳 、 出入口的客流組織工作 ， 防止乘客過分擁擠 ， 必要時采用相應的限流措施 負責更換錢箱 、 票箱 、 引導不能正常進出閘機的乘客到客服中心辦理 關(guān)注乘客動態(tài) ， 如發(fā)現(xiàn)違反地鐵規(guī)定 （ 乘客守則 ） 的應及時制止 （ 3） 站臺安全員的崗位職責 隨時關(guān)注站臺乘客動態(tài) ， 當車輛進站時 ，應于靠近緊急停車按鈕處站崗 ， 防止乘客在關(guān)門時沖上車夾傷
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