【正文】 ，店家可是清清楚楚的。、 讓客人 ┏ 選得高興 ┛ 、 商業(yè)經(jīng)營最高的鐵則是必須讓踏進(jìn)您店的任何顧客都感到愉快滿足。它賣的是讓客人放輕松，壓力全消的服務(wù)。它賣的不是 ┏ 酒 ┛豐富的商品知識(shí) + 能自信的商談1）知道商品開發(fā)意圖2）了解市場(chǎng)流行、消費(fèi)驅(qū)勢(shì)3）知道制造工程和主要零部件名稱4）能夠與其他公司商品作價(jià)值的比較5）知道商品效用、功能、特點(diǎn)和賣點(diǎn)6）明朗、親切的接待禮儀7）生活提案溝通、推介300產(chǎn)品歷史0市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)和需求0商品知識(shí)0系統(tǒng)商品知識(shí)0賣點(diǎn)生活化的說明0競(jìng)爭(zhēng)商品比較0生活提案0售后維修0商品保證使用操作商品知識(shí)銷售重點(diǎn)31學(xué)習(xí)商品知識(shí)的心態(tài)、學(xué)習(xí)商品知識(shí)的心態(tài)0喜愛自己銷售的商品；0對(duì)于銷售的商品、是否努力吸收知識(shí)；0待客時(shí)活用吸收用戶的使用心得；0勤于閱讀報(bào)紙、專業(yè)雜志、單頁、商品說明 …… ；0計(jì)劃性的參觀優(yōu)秀商店，或其他相關(guān)行業(yè)商店；0熟讀自己銷售商品的說明書；0與顧客溝通研討店內(nèi)商品的感想及意見；0對(duì)商品安全的標(biāo)志及維修，是否具備最基本的知識(shí)；0時(shí)常研討為何有的商品暢銷，有的商品卻賣不好；深入研究新產(chǎn)品；1有不清楚之處，是否立刻向同事、上司反應(yīng)、請(qǐng)教正確的知識(shí)。?待客用語 豐富的商品知識(shí) 便利輕松 ?設(shè)備齊全 品質(zhì)好價(jià)格合理 商品齊全 ② 銷售、銷售時(shí)的誠意2)設(shè)身處地的為顧客著想 → 了解用戶需求與提案? 使顧客身心感到滿足? 做好顧客以金錢無法購得的服務(wù)? 推介絕不單限于 “物 ”的銷售? 銷售商品具有價(jià)值與效用 ——成為受歡迎的銷售員具體做法成為受歡迎的銷售員具體做法 正確地掌握狀況? 看著對(duì)方的動(dòng)作：表情、說話方式? 采取最適合對(duì)方心態(tài)的行動(dòng)79融入對(duì)方? 由自己投住對(duì)方的胸懷? 稱贊對(duì)方的長處? 笑顏開朗不忘禮儀? 依對(duì)方選擇話題77給予好的第 1印象? 誠實(shí)：微笑、用詞? 服裝：儀容、禮儀751873 此外，若見到顧客的臉，腦海就能浮現(xiàn)他的愛好、家人的情況等的話，您的問候?qū)⒏芨呷艘坏?。問候并不需要高的技術(shù)，只要遵守 1打招呼的 4大原則③ 打招呼最重要的是要在見到顧客的那一瞬間即脫口而出71就是在單位里也能發(fā)揮效果。因此給顧客誠實(shí)的印象是重要的，雖只是一句或兩句的問候語，但瞬間便將您的人格、態(tài)度表露無遺。和顧客見面最初的印象就是問候。? 打招呼（寒暄） —— 應(yīng)該明快、明朗、爽快? 早好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見? 十大營業(yè)禮儀16① 誠實(shí)的魅力開始問候打招呼、寒暄是人和人交際的基點(diǎn)，是創(chuàng)造良好的人際關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)，要從內(nèi)心牢記除自己以外對(duì)任何人都要進(jìn)行。 15打招呼（問候、寒暄）? 有句格言值得您我銘記在心 ┏ 笑臉通神，惡臉不開店，怒臉不見人┛? 每次出門、上班、工作的時(shí)侯記得把下巴縮進(jìn)去，把頭抬高，并且把胸部抬起來，吸一口燦爛的陽光，向朋友、同事、部下、上司微笑的問好。 ? 美國密西根大學(xué)心理教授詹姆士他對(duì)人的微笑注解： ┏ 面帶微笑的人，通常對(duì)處理事務(wù)，教導(dǎo)學(xué)生或銷售行為，都顯得更有效率，也更能培育快樂的孩子。 14 ? 行動(dòng)比語言更具說服力。它只能給予，否則便沒有什么好處。它使勞累者獲得休息，使沮喪者重獲光明，使哀傷的人得到撫慰，也使陷入煩惱的人得到解脫。沒有人因富足而不需要它，也沒有人因貧窮而不受它的好處。它不會(huì)使贈(zèng)送的人變得拮據(jù)，卻使收受的人變得富有。④ 眼睛 從眼中流露出感謝的心③ 心工作 ……… 工作迅速敏捷⑤ 言詞 ……… 明確果斷的話語③ ? 首先要健康? 不要忘記開朗的笑臉? 敏捷的態(tài)度11工作當(dāng)中的 5大行動(dòng)要領(lǐng)① 想 的 不 9 *直銷員的待客禮儀理 禮節(jié)、儀容是得到信賴的基本條件，銷售是出賣商品不如說是 “自我銷售 ”通過銷售自己，得到對(duì)方信賴關(guān)系的基礎(chǔ)上，開始產(chǎn)生商品的流動(dòng)。（四）從業(yè)基本規(guī)范的重要性（四）從業(yè)基本規(guī)范的重要性8注意禮節(jié)、儀容姿態(tài)6*直銷員從業(yè)基本規(guī)范 4*直銷員從業(yè)基本規(guī)范 2（二）（二） *直銷員賣場(chǎng)應(yīng)對(duì)要項(xiàng)直銷員賣場(chǎng)應(yīng)對(duì)要項(xiàng)0商品展示演出，讓產(chǎn)品生活化、個(gè)性化展示0商品介紹0賣場(chǎng) 6S管理與活動(dòng)推進(jìn)0接待技巧（茶水、咖啡）0講話要領(lǐng)0引領(lǐng)顧客選購0下定單0開票收受貨款0電話應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)信息說明1商品包裝1贈(zèng)品活用1電腦使用 …… 31范例學(xué)習(xí) ? 每月銷售優(yōu)秀范例學(xué)習(xí)，向優(yōu)秀店、優(yōu)秀直銷員學(xué)習(xí)。1組織用戶，用戶管理 ? 用戶資料需求的登錄與增值， *俱樂部活用，親自上門拜訪用戶， DM活用。顧客購買的心理 ? 顧客購買 8個(gè)階段處理、用戶共同采購者的銷售方法，探知用戶的需求。商品簡(jiǎn)易設(shè)計(jì)及故障排除 ? 使用不當(dāng)、故障判斷與簡(jiǎn)易維修，空調(diào)、熱水器、洗碗機(jī)、吸油煙機(jī)上門設(shè)計(jì)再銷售。要從業(yè)理念 ? 不是直銷員是老板，是 *商品專柜的經(jīng)營者。*電視直銷員營業(yè)禮儀規(guī)范培訓(xùn)部 1（一）（一） *直銷員應(yīng)學(xué)習(xí)的內(nèi)容：直銷員應(yīng)學(xué)習(xí)的內(nèi)容：課 程 摘 *文化 ? *創(chuàng)業(yè)沿革， *文化 真誠到永遠(yuǎn)、用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的、沒有淡季的市場(chǎng) ……從業(yè)基本規(guī)范 ? 嚴(yán)格規(guī)范直銷員的服裝、儀容、鞋、銷售工具、排班 ……商品知識(shí) ? 商品開發(fā)意圖、特點(diǎn)，他廠牌商品比較使用操作、注意事項(xiàng)、服務(wù) ……生活化的賣點(diǎn) ? 將商品知識(shí)轉(zhuǎn)化為常人能輕易明白的銷售說明和生活提案的銷售方式指導(dǎo)。營業(yè)禮儀 ? 服裝儀容、接待 10大用語，開票、收款、送客 ……公關(guān)人際關(guān)系 ? 與商場(chǎng)各部門關(guān)系、同業(yè)關(guān)系、工貿(mào)關(guān)系。賣場(chǎng)布置與 6S管理 ? 賣場(chǎng)鮮度管理、季節(jié)感裝飾、促銷用品活用、無樣機(jī)管理做法、 POP制作1銷售管理 ? 定單、銷售、庫存登錄管理之日常報(bào)表。1市場(chǎng)品質(zhì)、市場(chǎng)信息反饋 ? 市場(chǎng)品質(zhì)、市場(chǎng)信息收集及時(shí)反饋。1工資與考核 ? SST基本工資、銷售績效獎(jiǎng)勵(lì)、年終獎(jiǎng)勵(lì)制度。（三） *直銷員從業(yè)基本規(guī)范 5*直銷員從業(yè)基本規(guī)范 7儀容禮節(jié)是得到顧客信賴的基本親切有禮、開朗明朗的精神、整潔的服裝是得到對(duì)方信賴的基本條件。規(guī)規(guī)矩矩的禮節(jié)、儀容服飾是得對(duì)方信賴的基本條件。想 理 的服裝儀容? 清潔? 整齊的服裝? 整理好的發(fā)型? 謹(jǐn)慎地選用香水? 制服、名牌? 不整潔? 衣衫不整? 頭發(fā)蓬松散亂? 過量使用香水? 現(xiàn)濃妝態(tài)度? 微笑（開朗）? 活潑（機(jī)敏）? 誠實(shí)? 正確的態(tài)度? 使用叮嚀的話語? 注意禮節(jié)? 語調(diào)清晰? 致謝? 認(rèn)真工作? 手插在口袋、叨著香煙? 悉眉苦臉? 攙著胳臂? 態(tài)度傲慢? 盯著人看? 輕視的態(tài)度? 聲音太小? 沒有道謝? 和同事閑聊應(yīng)對(duì)? 適當(dāng)?shù)膭駥?dǎo)? 自由參觀? 明快的說明? 率直的應(yīng)對(duì)? 解答客人不清楚的地方? 站在客人的立場(chǎng)來應(yīng)付? 靈活的應(yīng)對(duì)? 熟記客人? 即使不熟練但有積極銷售熱誠? 有幽默感? 強(qiáng)行推銷? 糾纏不休? 不太清楚、沒有自信? 客人在忙時(shí)也堅(jiān)持要訪問? 怕麻煩的表情? 不在乎客人的等候? 一問三不知? 不記得客人的姓名、地址或上回購買的物品? 對(duì)特定的客戶有不