電視直銷員營(yíng)業(yè)禮儀規(guī)范教材-wenkub.com
2025-01-18 13:44 本頁(yè)面
【正文】 2023/3/21 19:47:5019:47:5021 March 20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023 閱讀 一切好 書(shū) 如同和 過(guò) 去最杰出的人 談話 。 21 三月 20237:47:50 下午 19:47:50三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 19:47:5019:47:5019:473/21/2023 7:47:50 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 三月 217:47 下午 三月 2119:47March 21, 20231行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 三月 2119:47:5019:47Mar2121Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 如何培養(yǎng)體力 體力通常來(lái)自有規(guī)則的生活節(jié)奏（如起床、就 寢）。收拾整理為明天有美好的開(kāi)始④ 到最后亦不可松懈，要真心地歡送顧客② 說(shuō)明 *俱樂(lè)部保管好發(fā)票⑤ 88組織顧客、顧客管理、組織顧客、顧客管理 “今日的成交是發(fā)展明天友誼的基石 ”， “播種銷售 ”， 創(chuàng)造顧客，創(chuàng)造循環(huán)銷售的機(jī)會(huì)? 回訪用戶? 用戶管理? 產(chǎn)品生日? 用戶生日? *俱樂(lè)部會(huì)員活用 89業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)熟悉、業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)熟悉0店規(guī)、相關(guān)規(guī)定0顧客管理（用戶名冊(cè) 100% 登錄）0商品管理0安全管理0物流0送貨安裝0收款開(kāi)票0發(fā)票開(kāi)立0刷卡手續(xù)定單庫(kù)存管理 90成交開(kāi)票的接待、成交開(kāi)票的接待① 銷售是從被拒絕開(kāi)始84成功直銷員銷售工具、成功直銷員銷售工具1）名牌2）名片3）小筆記本4）商品手冊(cè) （含單頁(yè)，使用說(shuō)明書(shū) ?商品保證書(shū)）5）顧客名冊(cè)6）小紀(jì)念品7）剪刀、刀、膠帶8）清潔用品 （毛巾、清潔劑） 努力獲得經(jīng)由介紹、再銷售③ 您想銷售，就要比別人多做訪問(wèn)，多接觸顧客，多辦促銷活動(dòng)，多對(duì)用戶服務(wù)。? 能細(xì)膩地解讀客人心底真正的想法。774）尊重、喜愛(ài)小朋友 （小孩） 現(xiàn)在的小孩比以前更有 “自我意識(shí) ”，當(dāng)他了解知道他的名字時(shí)，大概就不再任意胡鬧?！逃蓄愃企w驗(yàn)或正在體驗(yàn)的人，便能充分了解別人的痛苦與處境。75營(yíng)業(yè)員1）能夠和初次見(jiàn)面的老人長(zhǎng)談的直銷員必是優(yōu)秀的 只能和同年齡的顧客溝通，遇到小孩、老人就投降的人想在服務(wù)業(yè)立足就得再加把勁。√身為店員最好讓自己成為顧客能信賴，能分享產(chǎn)品感 但前提是 店員必須喜愛(ài) （好） 了解自己店里的商品隨興所致，不考慮其他，滔滔發(fā)言是為 ┏ 說(shuō)話 ┛252。√ 未來(lái)的商品絕對(duì)是越來(lái)越專業(yè)化的時(shí)代。僅做商品的推介，不能滿足消費(fèi)者的購(gòu)物需求，今后應(yīng)如何著重于塑造商品的附加價(jià)值及提供給顧客更多購(gòu)物上的服務(wù)是現(xiàn)代優(yōu)秀直銷員所必須擔(dān)負(fù)的使命。力篇力篇70直銷員從業(yè)觀念與角色的扮演② 67接待客人、與客人應(yīng)對(duì)的實(shí)務(wù) 為了讓生意在地方上扎根發(fā)展，自店就是要讓客人感覺(jué)到 “心情舒暢 ”能夠輕松愉快地心情購(gòu)物與商談的地方。一般行禮，常常鞠躬三種。③ 坐著時(shí)的正確姿勢(shì) 穩(wěn)穩(wěn)地坐入椅子中，把背挺直，不要靠在椅背上65④ 鞠躬行禮時(shí)的正確姿勢(shì)看著顧客，慢慢走到身旁 好像在找什么樣子④ 顧客以外的人士60接近、接觸掌握銷售時(shí)機(jī)① 二人結(jié)伴來(lái)的顧客力59顧客來(lái)店接待的方法、顧客來(lái)店接待的方法1）縱然是買一個(gè)電池的流動(dòng)顧客也要重視2）來(lái)店顧客并不只一人時(shí)如何應(yīng)對(duì)？示 重 意 決比 感謝、歡送58 ←→ 決定 商品說(shuō)明（針對(duì)需求）⑤ ←→ ←→注意 說(shuō)些粗魯?shù)脑挗?忘情地與同事談天② AIDMA45興趣（ Interest）—— 引起興趣—— 給與顧客利益—— 何時(shí)—— 塑造焦點(diǎn)—— 欲望的訴求216。M…………… 留住記憶配合廣告原則， AIDMAC…………… 使其確信A…………… 注目商品顯眼的陳列顯眼的陳列216。⑦ ⑥ ⑤ ④ ③ ② 提升賣場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升賣場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力首先必須是先提升 “人 ”（直銷員）的素質(zhì) ① 賣場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力篇賣場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力篇36216。 35五、直銷員五、直銷員但！ 如果顧客繼續(xù)問(wèn)： ┏ 能和這種面包的果醬是哪種口味 ┏ 買的開(kāi)心 ┛ ? 32學(xué)習(xí)商品知識(shí)的方法、學(xué)習(xí)商品知識(shí)的方法0參加商品知識(shí)培訓(xùn)0透過(guò)日常的營(yíng)銷活動(dòng)中學(xué)習(xí)0親自動(dòng)手操作使用以體會(huì)使用時(shí)的優(yōu)缺點(diǎn)0新舊差別比較0向制造事業(yè)部、工貿(mào)學(xué)習(xí)或到工廠參觀制造工程0向前輩、專家、優(yōu)秀者學(xué)習(xí)0從報(bào)紙、媒體、專業(yè)雜志、產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)0從顧客反應(yīng)、經(jīng)驗(yàn)談中學(xué)習(xí)0向優(yōu)秀店優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)、留學(xué) （和她一起做一起學(xué)習(xí)）從同業(yè)中觀摩學(xué)習(xí)并了解競(jìng)爭(zhēng)流行 33酒店 （飲酒的店）?態(tài)度親切28四、直銷員四、直銷員??商店氣氛??使顧客心情愉快3)銷售商品的功用應(yīng)有的態(tài)度與精神? 不要以金額多寡劃分客人等級(jí)? 對(duì)熟悉的客人也要保持禮貌? 正確反應(yīng)適合客人的應(yīng)對(duì)方法? 不與剛踏進(jìn)店門的客人四目相對(duì)? 不采取高壓態(tài)度22三、成為受歡迎的直銷員三、成為受歡迎的直銷員23216。引起對(duì)方的注意? 以對(duì)方所關(guān)心的事為中心來(lái)談話? 真情風(fēng)趣的談話? 使用開(kāi)門見(jiàn)山話法? 展示樣品，銷售工具2076問(wèn)候若能有一個(gè)好的開(kāi)頭，接下來(lái)的談話氣氛肯定能愉快。432營(yíng)業(yè)禮儀1772“問(wèn)候禮儀 ”并不只是以顧客為對(duì)象。② 工作場(chǎng)所中能圓滑地創(chuàng)造人際關(guān)系也有賴于問(wèn)候無(wú)論什么人受到問(wèn)候時(shí)都不會(huì)高興 “寒暄 ”做得好，是搞好人際關(guān)系的根本。向朋友 ┏ 微笑問(wèn)好 ┛ ，與人握手的時(shí)侯要 ┏ 誠(chéng)心誠(chéng)意 ┛ 。一個(gè)親切的微笑正告訴別人 ┏ 我喜歡您，您使我愉快，我真高興見(jiàn)到您 ┛ 。你買不到、求不到、借不到，甚至偷不到它。它發(fā)生于分秒之間，卻能被永生不忘。嘴巴 笑容的程度可由嘴角顯現(xiàn)出來(lái) 即使同樣一張臉也會(huì)因嘴角的牽動(dòng)而有不同的表 情變化。態(tài)度 ……… 態(tài)度活潑有朝氣12表情（笑容）的訓(xùn)練良好的表情（笑容）必須要心、眼睛、嘴巴一起笑① 表情 ……… 保持微笑的表情② 理 想 親切有禮、開(kāi)朗明朗的精神、整潔的服裝是得到對(duì)方信賴的基本條件。7儀容禮節(jié)是得到顧客信賴的基本（三） *直銷員從業(yè)基本規(guī)范 1市場(chǎng)品質(zhì)、市場(chǎng)信息反饋 ? 市場(chǎng)品質(zhì)、市場(chǎng)信息收集及時(shí)反饋。營(yíng)業(yè)禮儀 ? 服裝儀容、接待 10大用語(yǔ)，開(kāi)票、收款、送客 ……公關(guān)人際關(guān)系 ? 與商場(chǎng)各部門關(guān)系、同業(yè)關(guān)系、工貿(mào)關(guān)系。要從業(yè)理念 ? 不是直銷員是老板，是 *商品專柜的經(jīng)營(yíng)者。顧客購(gòu)買的心理 ? 顧客購(gòu)買 8個(gè)階段處理、用戶共同采購(gòu)者的銷售方法，探知用戶的需求。1范例學(xué)習(xí) ? 每月銷售優(yōu)秀范例學(xué)習(xí)，向優(yōu)秀店、優(yōu)秀直銷員學(xué)習(xí)。4*直銷員從業(yè)基本規(guī)范 （四）從業(yè)基本規(guī)范的重要性（四）從業(yè)基本規(guī)范的重要性8注意禮節(jié)、儀容姿態(tài)禮節(jié)、儀容是得到信賴的基本條件，銷售是出賣商品不如說(shuō)是 “自我銷售 ”通過(guò)銷售自己，得到對(duì)方信賴關(guān)系的基礎(chǔ)上，開(kāi)始產(chǎn)生商品的流動(dòng)。的 不 言詞 ……… 明確果斷的話語(yǔ)③ 心④ 沒(méi)有人因富足而不需要它，也沒(méi)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1