電視直銷員營(yíng)業(yè)禮儀規(guī)范教材-wenkub
2023-02-08 13:44:59 本頁(yè)面
【正文】 有人因貧窮而不受它的好處。它只能給予，否則便沒(méi)有什么好處。 ? 美國(guó)密西根大學(xué)心理教授詹姆士他對(duì)人的微笑注解： ┏ 面帶微笑的人，通常對(duì)處理事務(wù)，教導(dǎo)學(xué)生或銷售行為，都顯得更有效率，也更能培育快樂(lè)的孩子。? 有句格言值得您我銘記在心 ┏ 笑臉通神，惡臉不開(kāi)店，怒臉不見(jiàn)人┛? 打招呼（寒暄） —— 應(yīng)該明快、明朗、爽快? 早好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)? 十大營(yíng)業(yè)禮儀16① 誠(chéng)實(shí)的魅力開(kāi)始問(wèn)候和顧客見(jiàn)面最初的印象就是問(wèn)候。就是在單位里也能發(fā)揮效果。打招呼的 4大原則問(wèn)候并不需要高的技術(shù)，只要遵守 11873融入對(duì)方? 由自己投住對(duì)方的胸懷? 稱贊對(duì)方的長(zhǎng)處? 笑顏開(kāi)朗不忘禮儀? 依對(duì)方選擇話題77成為受歡迎的銷售員具體做法成為受歡迎的銷售員具體做法 銷售、銷售時(shí)的誠(chéng)意商品齊全 設(shè)備齊全 便利輕松 待客用語(yǔ) 它賣的不是 ┏ 酒 ┛商業(yè)經(jīng)營(yíng)最高的鐵則是必須讓踏進(jìn)您店的任何顧客都感到愉快滿足。、 ┛？可能就會(huì)考倒許多店員了。營(yíng)業(yè)禮儀商品知識(shí)親切接待與商談店鋪 6S新商品造勢(shì) —— 一眼就看到新產(chǎn)品商品演示熱銷氛圍每天需用心 “檢查 ”“感覺(jué) ”自己的賣場(chǎng)。物理性顯眼物理性顯眼216。A…………… 決定購(gòu)買42216。I…………… 引起興趣 AIDMA46記憶（ Memory）—— 留住記憶—— 店名、人名的識(shí)別—— 強(qiáng)調(diào)好商品貼心服務(wù)—— 愉快的聯(lián)想—— 留下深刻的印象216。靠在柱子、商品或陳列臺(tái)③ 等待時(shí)的 3項(xiàng)忌諱? 手交叉放在胸前? 手放在口袋里? 香煙銜在嘴上52直銷員服務(wù)應(yīng)注意小節(jié) （令顧客厭惡的服務(wù)態(tài)度） 假若店員對(duì)于一般應(yīng)對(duì)，不經(jīng)心或不注意小節(jié)，常會(huì)造成遺憾?！? 接近、建議 推介商品（現(xiàn)場(chǎng)示范）④ 比較 ←→ 收款、開(kāi)發(fā)票⑧ 聯(lián) 信 趣 求 點(diǎn) ① ③ 顧客一直看商品并和同伴討論② 離開(kāi)后再返回⑤ ③ 看著對(duì)方的眼睛，笑容可掬地點(diǎn)頭示意。認(rèn)真地招呼接待每一個(gè)來(lái)到店內(nèi)的客人、笑臉迎人保持心情愉快的接待客人吧！681與用戶說(shuō)話時(shí)您的視線看哪里？太太71顧客要的不只是商品，是直銷員的知識(shí)√ 不能在商品知識(shí)上讓客人覺(jué)得獲益良多的 72銷售的待客用語(yǔ)要用心?考慮對(duì)方的心情，依對(duì)方反應(yīng)后發(fā)言是為 ┏ 談話 ┛73受歡迎的優(yōu)秀店員、受歡迎的優(yōu)秀店員① 不論任何場(chǎng)合、皆以客人為優(yōu)先考慮，站在客人的立場(chǎng)著想② 時(shí)常笑臉（ Smile）迎人，會(huì)向顧客打招呼③ 不讓顧客多等任何不必要的時(shí)間，機(jī)靈敏捷地 （ Speediy）迎人④ 滿懷感激之情、誠(chéng)心誠(chéng)意第（ Sincerity）待客⑤ 敏銳覺(jué)出顧客個(gè)性上的差異，而有多樣的應(yīng)對(duì)方式和各種感覺(jué)（ Sense）⑥ 具備豐富的商品知識(shí)⑦ 對(duì)銷售工作持有近乎執(zhí)拗的熱情⑧ 真誠(chéng)服務(wù) 74專業(yè)、敬業(yè)的店員必能博得客人的喜歡和贊評(píng)2）成功的店員多半樂(lè)意分享顧客五四三的話題 服務(wù)業(yè)的從業(yè)員可說(shuō)是 ┏ 靠和人溝通吃飯的 ┛ 能和陌生人聊得起來(lái)，健談不健談，親和力夠不夠 ┏ 能混┛ 與 ┏ 不能混 ┛ 的關(guān)鍵所在。√有了 ┏ 同理心 ┛ ?做法：鄭重的請(qǐng)問(wèn)他的名字，小小的稱贊就能帶給孩子歡喜和榮譽(yù)心，變得莊重有禮；?通常女人喜歡被以為 ┏ 少幾歲 ┛ √不能和客人爭(zhēng)論，化解客人的怨氣正是店員的責(zé)任 √從事商業(yè)活動(dòng)時(shí)買賣雙方有爭(zhēng)執(zhí)是難免的。? 能善體人意，可以發(fā)揮職業(yè)的專長(zhǎng)，抓住客人真正的想法需要。銷售服務(wù)業(yè)即是一種 ┏ 觀察業(yè) ┛ 察言觀色的行業(yè)80九、成為優(yōu)秀的直銷員九、成為優(yōu)秀的直銷員81*直銷員首先要具有做事的干勁，如此才能切實(shí)投入于工作，會(huì)在工作中尋找樂(lè)趣。成功的原則、成功的原則 ————83做好行動(dòng)計(jì)劃，成為銷售高手、做好行動(dòng)計(jì)劃，成為銷售高手 使顧客的建議能力提高一倍④ 85 *直銷員應(yīng)做到直銷員應(yīng)做到1）真誠(chéng)接待顧客2）表現(xiàn)出健康與活力3）培養(yǎng)良好的記憶力4）注意儀容、接待禮節(jié)5）園融人際關(guān)系86直銷員的素養(yǎng)、直銷員的素養(yǎng)?適時(shí)的道謝② 說(shuō)明送貨⑥ 跟隨的用戶送至門外，行禮道謝 “謝謝 ”“歡迎您再來(lái) ”? 下雨天時(shí)說(shuō) “請(qǐng)小心 ”? 開(kāi)車來(lái)店的用戶，幫忙指揮倒車安全? 幫用戶提拿物品921打烊整理、打烊整理① 安全檢查 （電源、水、門窗、照明、空調(diào) ……OFF ）⑤ 利用慢跑，游泳、瑜珈術(shù)，呼吸法，不酗酒、戒煙 ……② 94產(chǎn)品專家產(chǎn)品專家用戶專家用戶專家服務(wù)專家服務(wù)專家銷售專家銷售專家管理專家管理專家成為專家成為專家9596經(jīng)營(yíng)出碩果經(jīng)營(yíng)出碩果 —— 利潤(rùn)與增長(zhǎng)雙豐收利潤(rùn)與增長(zhǎng)雙豐收97青海的草原 一眼望不完右一遍 左一遍 一大遍 右手放眼上 右一看 左手放眼上 左一看 雙手比看不完喜瑪拉雅山 峰峰相連到天邊雙手上拱山狀 ⌒ ⌒ ⌒ 雙手比一峰一峰狀 雙手往外伸古圣和先賢 在這里建家園伸右大拇指 再伸左大拇指 手拿鋤頭用力開(kāi)墾地風(fēng)吹雨打中 聳立五千年雙手右左晃 雙手雨中下 雙手放肩 雙手上升 五指開(kāi)晃中華民族 中華民族雙手同舉大拇指 雙手同舉大拇指經(jīng)得起考驗(yàn) 只要黃河、長(zhǎng)江水不斷雙拳交互拍胸部 （右手先） 并伸雙手 雙手由右至左流水狀中華民族 中華民族雙手同舉大拇指 雙手同舉大拇指千秋萬(wàn)世 直到永遠(yuǎn)雙手放肩 用力上伸 手掌 晃動(dòng) 快晃動(dòng)【中華民族】（重復(fù)一遍） 98以上 祝諸位 心想事成 快樂(lè)健康 ！99靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 19:47:5019:47:5019:47Sunday, March 21, 20231乍 見(jiàn) 翻疑夢(mèng)，相悲各 問(wèn) 年。 2023/3/21 19:47:5019:47:5021 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 三月 2119:47:5019:47Mar2121Mar211世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無(wú)限完美。 三月 217:47 下午 三月 2119:47March 21, 20231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 19:47:5019:47:5
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