郵政營業(yè)員服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)教材-wenkub
2023-07-24 14:57:30 本頁面
【正文】 觸領(lǐng)，側(cè)不蓋耳，自然和諧得體。 微笑服務(wù)是一種高層次、高規(guī)格的禮貌服務(wù)。 第四，微笑服務(wù)要持之以恒。 第二，微笑服務(wù)要始終如一。 郵政營業(yè)員服務(wù)規(guī)范 培訓(xùn) 教材 微笑服務(wù)的要求： 第一，微笑一定要發(fā)自內(nèi)心。微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)貫穿在綜合服務(wù)工作的全方位、全過程的各個環(huán)節(jié)中，只有這樣，才能最終發(fā)揮微笑服務(wù)的作用。微笑服務(wù)既然作為規(guī)范化服務(wù)的重要內(nèi)容之一，表明它不會自發(fā)形成，而是需要進(jìn)行多方努力，才能蔚然成風(fēng)，持之以恒。物業(yè)管理與千家萬戶接觸頻繁，更應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識和發(fā)揮微笑的作用，深入持久地開展微笑服務(wù)，并提高其層次，只有這樣才能塑造嶄新的行業(yè)形象。女士發(fā)型端莊梳理，不梳奇發(fā)、不染奇色。目光親切、正視對方，充滿熱情、真誠待人。（暫時無制服的人員要穿凈色、有領(lǐng)、有袖的職業(yè)裝或襯衣） 同一班次要著裝統(tǒng)一，制服、領(lǐng)帶或領(lǐng)花要干凈整潔、無破損、無污漬，衣扣要完好、齊全，不得寬衣解扣。人體向上有挺拔之感覺。 肅立：身體直立，雙手置于身體兩側(cè)，雙腿自然并攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈 V 字型。 日常手部姿態(tài)：自然放在雙膝上或椅子（沙發(fā)）的扶手上。 坐姿服務(wù)時上身保持正直，身體趨近于柜臺，手臂自然彎曲，將腕至肘部的三分之二處搭在桌面上或柜臺邊沿，雙手自然疊放在桌面上。以文字正方向遞交，雙手遞送輕拿輕放。 遞物于桌面、地面時要注意輕拿輕放，嚴(yán)禁丟、甩、拖郵件和重物。 如果客戶所咨詢的問題可以立即回答，應(yīng)當(dāng)場給予肯定的答復(fù)，如若不能給予確切答復(fù)，應(yīng)說明原因留下客戶的姓名及聯(lián)系方式，并盡快給予
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