郵政營業(yè)員服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)教材(專業(yè)版)
【正文】 ” 或 “ 謝謝您寶貴的意見，我們一定向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng) ” 。 通話結(jié)束后應(yīng)在客戶掛機(jī)后再掛斷電話。 柜臺手勢姿勢：掌心向下，雙手自然交疊 ，將腕至肘部的三分之二處輕放在柜臺上。 眼睛明亮要有神，精神飽滿喜迎人，神情專注接待人。 第三，微笑服務(wù)要做到“五個一樣”。并通過微笑把尊重傳遞給對方。 男士領(lǐng)帶長度以剛好蓋住皮帶扣為宜，皮帶顏色以黑色為標(biāo)準(zhǔn) 站姿標(biāo)準(zhǔn) 頭部挺直，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，頸部自然挺直，面容平和自然。 站姿為客戶指示方向時，手勢范圍在腰部以上、下頜以下距身體約一尺的距離，五指自然并攏。 回答客戶的任何問題，均需與客戶進(jìn)行目光交流，面露微笑、親切自然。 ” 該業(yè)務(wù)非本柜辦理時：“請您到 XX 號柜臺辦理。如：“ 請問還需要辦理什么業(yè)務(wù)嗎？ ” 關(guān)注確認(rèn)時要做到：語氣真誠、面露微笑、眼神親切、自然和諧 在客戶離開柜臺的時候，一定要向客戶道別。 遞物于桌面、地面時要注意輕拿輕放，嚴(yán)禁丟、甩、拖郵件和重物。 肅立：身體直立，雙手置于身體兩側(cè)，雙腿自然并攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈 V 字型。女士發(fā)型端莊梳理，不梳奇發(fā)、不染奇色。 郵政營業(yè)員服務(wù)規(guī)范 培訓(xùn) 教材 微笑服務(wù)的要求： 第一，微笑一定要發(fā)自內(nèi)心。前不遮額、后不觸領(lǐng)，側(cè)不蓋耳，自然和諧得體。 身體直立，右手搭在左手上貼在腹部，兩腿并攏，腳跟靠緊，分開呈 V字型。 在遞物給客戶時應(yīng)為客戶留出便于接取物品的地方。在與客戶之間有物品或單據(jù)交接時，
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