業(yè)務(wù)流程再造與管理課件-展示頁(yè)
2025-01-25 01:59本頁(yè)面
【正文】 企業(yè)的記錄 。 從最終用戶起點(diǎn)的 、 基于 “ 看板 ” （ 生產(chǎn)制造令 ） 的后序向前序取物料的策略 ， 才可以在整個(gè)供應(yīng)鏈上實(shí)現(xiàn)真正的 “ 以銷定產(chǎn) ” 。 4． 讓用戶的需求來(lái)拉動(dòng)價(jià)值 傳統(tǒng)的生產(chǎn)理論是所謂的 “ 推動(dòng) ” 式生產(chǎn)方式 。 3． 讓企業(yè)的價(jià)值流動(dòng)起來(lái) “ 流動(dòng) ” 的含義是說(shuō) “ 不間斷的價(jià)值增值 ” 。 識(shí)別價(jià)值流是判斷企業(yè)活動(dòng)是否對(duì)價(jià)值增值有貢獻(xiàn)的基本前提 。不了解價(jià)值只有最終用戶才能定義的原理，常常導(dǎo)致企業(yè)從錯(cuò)誤的地方開(kāi)始，在錯(cuò)誤的地方結(jié)束。 （顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化） 經(jīng) 典 論 述 精益思想五原則 1． 精確地定義價(jià)值 ， 而價(jià)值只能由最終用戶來(lái)確定 價(jià)值是生產(chǎn)者創(chuàng)造的，從用戶角度來(lái)看，這是生產(chǎn)者之所以存在的理由。 流程要求 服務(wù)對(duì)象（通常是顧客）滿意原則 。 流程體現(xiàn)的是 多職能有序協(xié)作 。 組織的指揮鏈?zhǔn)?縱向的 。 除了任務(wù)目標(biāo)和邏輯順序，流程還涉及資源投入、方法技術(shù)、規(guī)則關(guān)系等。通俗地說(shuō)， 流程是一個(gè)為完成一定的任務(wù)，由開(kāi)始到結(jié)束的前后相繼的活動(dòng)過(guò)程。而負(fù)責(zé)獎(jiǎng)金核算流程的核算部門(mén)也很委屈，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為人力資源部并沒(méi)有對(duì)核算的時(shí)效做出一個(gè)明確的規(guī)定，而且數(shù)據(jù)發(fā)給人力資源部后，如果數(shù)據(jù)存在問(wèn)題往往不能及時(shí)反饋到核算部。但人力資源部門(mén)的主管感到非常委屈，他覺(jué)得獎(jiǎng)金發(fā)放流程本身沒(méi)有問(wèn)題，而且平時(shí)也是嚴(yán)格按照獎(jiǎng)金發(fā)放流程來(lái)執(zhí)行，他們不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任而且也無(wú)法獨(dú)立解決這個(gè)問(wèn)題。人手沒(méi)有增加，業(yè)務(wù)量卻增加了一百倍?，F(xiàn)在，請(qǐng)款單不再?gòu)囊粋€(gè)辦公室轉(zhuǎn)到另一個(gè)辦公室，一位稱為業(yè)務(wù)主辦的人自始至終處理全過(guò)程，中間無(wú)需傳遞。問(wèn)題不在工作本身，也不在做工作的人，而在整個(gè)流程結(jié)構(gòu)。他們拿了一份請(qǐng)款單，挨個(gè)辦理上述五個(gè)步驟，全部手續(xù)只用了九十分鐘。太長(zhǎng)了！這七天中，顧客很可能被另一家計(jì)算機(jī)推銷商給拉走了。隨后，記錄轉(zhuǎn)給信用部門(mén)檢查資信情況，再轉(zhuǎn)給營(yíng)業(yè)部修改標(biāo)準(zhǔn)貸款協(xié)議，然后轉(zhuǎn)給信貸員確定利率，最后轉(zhuǎn)給一個(gè)工作組制定報(bào)價(jià)單，再交給銷售人員。效能取決于你如何做事 畢新華 吉林大學(xué) 管理學(xué)院 （ Business Process Reengineering / Management） ? 關(guān)注流程，建立規(guī)范 ? 管理流程，優(yōu)化運(yùn)作 ? 再造流程，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn) 業(yè)務(wù)流程再造 —— 學(xué)習(xí)目標(biāo) 業(yè)務(wù)流程再造離我們有多遠(yuǎn)？ —— 《 流程管理在中國(guó) 2023白皮書(shū) 》 29個(gè)行業(yè)， 113家企業(yè)， 80%大型企業(yè)，主要結(jié)論： ? 流程管理實(shí)踐初獲成效 ? 由關(guān)注個(gè)別流程的優(yōu)化向關(guān)注體系優(yōu)化轉(zhuǎn)變 ? 流程推進(jìn)重策略，流程意識(shí)占首位 ? 流程應(yīng)用重實(shí)踐，業(yè)務(wù)人員挑大梁 ? 流程管理，知易行難 關(guān)于業(yè)務(wù)流程再造的中英文用詞 1990年美國(guó)的 Michael Hammer在 《 Reengineering Work： Don‘t Automate But Obliterate》 一文中提出： Business Process Reengineering 業(yè)務(wù)流程再造，企業(yè)流程再造，企業(yè)流程重建 ， 企業(yè)流程重構(gòu) ， 企業(yè)流程重組，企業(yè)過(guò)程再工程 業(yè)務(wù)流程再造（ Business process reengineering）， 流程改進(jìn)（ Process improvement）， 業(yè)務(wù)改革（ Business transformation）， 流程創(chuàng)新（ Process innovation） 和業(yè)務(wù)流程再設(shè)計(jì)（ Business process redesign）， 業(yè)務(wù)流程管理（ Business Process Management） (Reengineering the Corporation : A Manifesto for Business Revolution) ? 理解業(yè)務(wù)流程再造 ? 業(yè)務(wù)流程再造基礎(chǔ) ? 業(yè)務(wù)流程再造方法 ? 實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造 課 程 綱 要 ? 基本背景 ? 流程 職能 ? 什么是業(yè)務(wù)流程再造 ? 為什么要業(yè)務(wù)流程再造 要 點(diǎn) 一 理解業(yè)務(wù)流程再造 基本背景與現(xiàn)實(shí)意義 ? 環(huán)境和顧客需求的變化，認(rèn)識(shí)當(dāng)前的 三種巨變 ? 組織及其活動(dòng)的相對(duì)穩(wěn)定性和歷史沿續(xù)性 ? 組織個(gè)性與特殊規(guī)則，文化形成緩慢，改變困難 ? 在創(chuàng)新方面組織面臨新挑戰(zhàn) 一 理解業(yè)務(wù)流程再造 顧客：為顧客提供完美服務(wù) 個(gè)性化、多品種、小批量、柔性制造 時(shí)間、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng) 知識(shí)生產(chǎn)力、創(chuàng)新 專注于核心能力 廣泛的外部協(xié)作 當(dāng)代生產(chǎn)方式的新需求 —— 顧客的力量 顧客（ Customer） 競(jìng)爭(zhēng)（ Competition） 變化（ Change） 3C革命、全球化、信息化 顧客導(dǎo)向 應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng) 適應(yīng)變化 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何 打敗你？ 步驟（買(mǎi)車(chē)票的價(jià)值流） 時(shí)間（分鐘） 價(jià)值 1 出門(mén)至最近的車(chē)站（等車(chē)到） 15 2 乘車(chē)去車(chē)站 20 3 從車(chē)站至售票處 10 4 排隊(duì) 30 5 付錢(qián)得票 1 6 從售票處到車(chē)站（等車(chē)到） 10 7 乘車(chē)回家 20+15 用戶價(jià)值：付錢(qián)得票 企業(yè)在哪里獲得 生存之路？ 購(gòu)買(mǎi)去北京的車(chē)票 價(jià)值理解差異 一 個(gè) 引 例 企業(yè)價(jià)值：付票得錢(qián) 匯總 121 1 * 交易 項(xiàng)目 進(jìn)貨儲(chǔ)存W 加工時(shí)間M 完工儲(chǔ)存W 生產(chǎn)效率 總計(jì)天數(shù) 累計(jì)廢料礦 0 20 2 1000T/H 319 0還原廠 2 30 2 305 0冶煉廠 1
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