2認(rèn)識客戶的價值1-展示頁
2025-01-20 05:07本頁面
【正文】 客忠誠度關(guān)系質(zhì)量 關(guān)系價值關(guān)系策略定制化服務(wù)顧客價值顧客滿意度感知質(zhì)量顧客忠誠度關(guān)系質(zhì)量 關(guān)系價值 價值與關(guān)系價值的區(qū)別與聯(lián)系 ? 在 傳統(tǒng)營銷理論中，企業(yè)與客戶在追求各自利益時是一對矛盾體，一方利益的增加意味著另一方利益的減少 。 ? 顧客價值的提供是獲取關(guān)系價值的前提，關(guān)系價值的獲得則是顧客價值的創(chuàng)造的結(jié)果。 價值 產(chǎn)品價值 服務(wù)價值 人員價值 形象價值 貨幣成本 時間成本 精力成本 體力成本 總顧客價值 總顧客成本 顧客讓渡價值 價值 ?關(guān)系 價值：企業(yè)發(fā)展、培養(yǎng)和維持與特定顧客的特定關(guān)系并能在關(guān)系生命周期內(nèi)給企業(yè)帶來的價值 。 產(chǎn)品價值 可靠性 耐用性 安全性 服務(wù)價值 送貨 培訓(xùn) 保養(yǎng) 人員價值 有知識 有經(jīng)驗 有責(zé)任心 形象價值 品牌 企業(yè)形象 商譽 ?顧客讓渡價值 ? 科特勒認(rèn)為 顧客讓渡價值 =顧客總價值 顧客總成本（ CDV=TVCTCC） 。 ?顧客只是 “沒有名字 的一張臉 ” ?客戶的資料應(yīng)該很 詳盡地掌握在 企業(yè)的信息庫之中 2. 2客戶與客戶關(guān)系的價值 購買 企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)，使企業(yè)得以 實現(xiàn)利潤 ，因此，是企業(yè)的 “搖錢樹 ”； 2. 與關(guān)系 價值 ⑴ 兩種價值觀 企業(yè)為客戶創(chuàng)造的 價值 客戶為企業(yè)創(chuàng)造的價值 客戶關(guān)系管理價值支柱 客戶關(guān)系管理價值支柱 客戶價值 關(guān)系價值 價值 ?客戶價值 ： 從顧客的角度來感知企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的價值，即企業(yè)為顧客創(chuàng)造或提供的價值 。如果這個心態(tài)沒有擺正，只是把開發(fā)客戶只當(dāng)做一次性買賣。 ?客戶 ? 客戶是能為企業(yè)提供特殊價值而需要特殊對待和個性化服務(wù)的顧客，可見，客戶是顧客的一部分。即通常是一些不穩(wěn)定，一次性交易的人。 ?客戶 ? 顧客 ?顧客 ? 購買你產(chǎn)品或服務(wù)的人。 一個我會不計勞苦對待的人。 一個非常特別的人。 一個有時候意味著一種挑戰(zhàn)的人。 一個我應(yīng)當(dāng)小心翼翼不去冒犯的人。 他也許不喜歡我的發(fā)型而我也許不喜歡他的著裝。 只要我能夠控制自己的反應(yīng)， 就能輕松把握自己的生活。 一個讓我學(xué)會耐心的人， 即便他并不總是對我具有耐心。 一個我不應(yīng)當(dāng)與只爭論的人。 第 2章認(rèn)識客戶 客戶關(guān)系生命周期 客戶關(guān)系的終身價值 客戶及客戶關(guān)系的價值 客戶是誰？？？？ ？？？ 8 客戶是 … 來到本企業(yè)的最重要的人 無論是親自拜訪，是電話來訪，還是信函委托。沃爾頓說 ——
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1