如何平息客戶的不滿1-展示頁(yè)
2025-01-26 20:33本頁(yè)面
【正文】 正地為他解決問題，因此，一定要傾聽他們的抱怨。 仔細(xì)聆聽 — 任何解決沖突的關(guān)鍵都在于你能否傾聽顧客的講話。 1/25/2023 9 第三篇：如何平息顧客的不滿 不要產(chǎn)生負(fù)面評(píng)價(jià) 站在顧客的立場(chǎng) 六步驟平息顧客的不滿 1/25/2023 10 平息顧客不滿之一讓顧客發(fā)泄 閉口不言 — 最好的辦法是保持沉默，而不是打斷顧客的發(fā)泄而變得更糟。公司解決問題的熱忱度，會(huì)讓顧客更加信賴該公司，為未來(lái)的業(yè)務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 與顧客之間的關(guān)系走下坡路只是一個(gè)信號(hào)，若沒有顧客的埋怨，事情就不對(duì)勁了。 抱怨就是顧客對(duì)某商家的信賴度及期待度的象征。這是人類的天性。如何平息客戶的不滿 1/25/2023 1 目 錄 ? 第一篇：顧客為什么會(huì)不滿 ? 第二篇：為什么平息顧客的不滿很重要 ? 第三篇：如何平息顧客的不滿 ? 第四篇：給你的建議 1/25/2023 2 第一篇：顧客為什么會(huì)不滿 你作為顧客的遭遇 顧客不滿的原因 作為服務(wù)人員的你 …… 你為什么會(huì)讓顧客不滿 你應(yīng)該改進(jìn)的地方 1/25/2023 3 湯里有只蒼蠅 排了很長(zhǎng)的隊(duì)后，他告訴你排錯(cuò)了隊(duì) 他一邊咬著香口膠，一邊回答你的問題 你覺得你的話沒人理睬 你做事情不正確時(shí)遭到了嘲弄 你所得到的和你的預(yù)期不相符合 你只是心情不好，想找個(gè)倒霉蛋出出氣 顧客不滿的原因 1/25/2023 4 可以避免的不滿 因?yàn)闆]有禮貌、熱情地同顧客說(shuō)話而引起的不滿 因?yàn)闆]有用心傾聽顧客的話而引起的不滿 因?yàn)槟銓?duì)顧客作出了承諾但沒有兌現(xiàn)而引起不滿 因?yàn)槟銈儧]有對(duì)顧客說(shuō)清楚使他遇到了麻煩而引起的不滿 因?yàn)閷?duì)顧客態(tài)度不好和沒有按顧客的要求做而引起的不滿 1/25/2023 5 第二篇 為什么平息顧客的不滿很重要 你的看法 絕大部分的顧客是不會(huì)來(lái)投訴的 抱怨即信
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